Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
МинскЭто у нас только такое видно, или в Беларусь многие продавцы стали отправлять платной доставкой? Многие товары в корзине изменились по доставке, некоторые вообще перестали отправляться в Беларусь.
barty_v писал(а):
Desika, мне тоже уже за октябренка деньги вернули и после этого посыдка объявилась, сегодня пойду забирать (85 дней в пути)
Дык у меня уже сотня дней точно
.... Придёт ли?
vadimminsk, Я спрашивала вас в прошлой теме по оплате за пришедше-возвращённую посылку)..
Вы ответили, что деньги перешлёте продавцу? Снова купите этот товар? так на него цена ж разве та же останется? Продавцы меняют их как перчатки))...
19vladimir1980 писал(а):
Это у нас только такое видно, или в Беларусь многие продавцы стали отправлять платной доставкой? Многие товары в корзине изменились по доставке, некоторые вообще перестали отправляться в Беларусь.
Сегодня делала заказы из "желаний". Точно была доставка бесплатная. Теперь платная даже мелкими пакетами безтрековыми в Россию 
НиколаевDesika, надежда умирает последней, а вдруг объявятся А по поводу цены это с продом договаривайтесь, он может ее изменить в момент оплаты. Мне так продавец скидку делал
Desika писал(а):
Дык у меня уже сотня дней точно
.... Придёт ли?
vadimminsk, Я спрашивала вас в прошлой теме по оплате за пришедше-возвращённую посылку)..
Вы ответили, что деньги перешлёте продавцу? Снова купите этот товар? так на него цена ж разве та же останется? Продавцы меняют их как перчатки))...
Desika, нет, у этого продавца цена была на момент возврата та же что и при покупке товара. Более того, как я уже ранее писал, продавец за честность дал мне купон со скидкой на последующую покупку. А возврат возвращаете по схеме. Покупаете тот же товар, а через сутки после проверки платежа когда продавец выставить якобы отправленныйтрек номер, тут же подтверждаете получения посылки. Продавец в ответ присылает купон на скидку
как думаете канула моя посылочка в небытие или все таки придет? 
трек LM156627505CN
19vladimir1980 писал(а):
Это у нас только такое видно, или в Беларусь многие продавцы стали отправлять платной доставкой? Многие товары в корзине изменились по доставке, некоторые вообще перестали отправляться в Беларусь.
19vladimir1980, возможно люди стали на али массово открывать споры по причине не прихода или в неполучении посылок отправленными бесплатной доставкой. Вот наверно поэтому продавцы стали страховаться и отправлять платной доставкой
tigermah, возможно что и придет, но слишком уж долго не отслеживается.
Отправка китайским EMS?
Михаил Смоленск, ePacket
tigermah, у меня дошел
2017-01-03 16:24Прибыло на территорию России, 102320, Домодедово АОПП
2016-11-09 10:15Шэньчжэнь, покинуло сортировочный центр Шэньчжэнь Шэньчжэнь
2016-11-09 10:15Шэньчжэнь, покинуло сортировочный центр Шэньчжэнь Москва
2016-11-09 08:45Пересекло границу Китая, Китай
2016-11-08 20:01Принято в отделении связи, Китай
2016-11-08 20:01Шэньчжэнь, Шэньчжэнь Приём
Правда и пораньше он вышел
tigermah, возможно что и дойдет, но лично я уже готовил бы спор
Добрый день! Прошу помощи/совета, т.к. я новичок. Трек посылки RF463928146CN. Передано в доставку по России 02.01 вместе с другой посылкой (доставлена на этой неделе). В посылке - конструктор, на который ребенок собирал деньги три месяца + месяц ждет. Что делать? Продлить защиту, открывать спор или подавать на розыск посылки???
Sorok-A, когда заканчивается защита?
vadimminsk писал(а):
Desika, нет, у этого продавца цена была на момент возврата та же что и при покупке товара. Более того, как я уже ранее писал, продавец за честность дал мне купон со скидкой на последующую покупку. А возврат возвращаете по схеме. Покупаете тот же товар, а через сутки после проверки платежа когда продавец выставить якобы отправленныйтрек номер, тут же подтверждаете получения посылки. Продавец в ответ присылает купон на скидку
Да нет... цена на тот товар изменилась, намного выше стала. И я вообще за несоответствие товара картинке, просила у продавца скидку, чтобы оплатить меньшую сумму. он согласился. я не знаю, как её оплатить просто...
Продавец дал ссылку на другой магаз, там цены с платной доставкой... оно мне надо?)
Sorok-A, Я думаю, пока продлите защиту, но продавцу сообщите. что волнуетесь.. Пусть сам просмотрит, где она....
Desika писал(а):
Да нет... цена на тот товар изменилась, намного выше стала. И я вообще за несоответствие товара картинке, просила у продавца скидку, чтобы оплатить меньшую сумму. он согласился. я не знаю, как её оплатить просто...
Продавец дал ссылку на другой магаз, там цены с платной доставкой... оно мне надо?)
Desika, все решается по договоренности с продавцом. Продавец если с ним по хорошему договорится и он заинтересован именно в Вас как покупателя, он может в индивидуальном порядке для Вас сделать скидку или уменьшить цену на ту, по которой Вы ранее покупали товар. Но это делается, повторюсь по договоренности с продавцом. А оплата делается просто: Если Вы договорились заранее с продавцом выбираете товар, нажмите оплатить, но не оплачивайте. Товар в моих заказах висит как заказанный, но не оплаченный. И этот момент продавец меняет цену товара в Вашем заказе на ту, по которой Вы с ним договорились и только потом убедившись что продавец действительно как договорились поменял для Вас цену в заказе производите оплату фактически. Здесь главное чтобы оплата была не сразу в момент заказа, а после того, как Вы вручную вводите реквизиты Вашей карты и подтверждате оплату паролем.
Sorok-A, Покинуло сортировочный центр
04 января 2017, 05:11 140980, Львовский
Сортировка
03 января 2017, 22:15 140983, Львовский
Передано в доставку по России
02 января 2017, 10:29 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Посылка идет. Ждите.
Ratata, делала вчера 2 мелких заказа в РФ-бесплатная доставка, ничего не изменилось
vadimminsk, как это замороченно...
. Мы договорились о другом товаре, в другом магазине, ибо со слов продавца тот магазин они закрыли... Но он что-то молчит... уже три дня....
Я ничего не предпринимаю пока....
VANKAVAN71, написано: " Если Ваш заказ не будет доставлен к 2017-02-02, вы можете подать на возврат , открыв спор" - это оно? Защиту не прдлевала
Inguz77, жду, а что делать, ребенок весь мозг вынес, где его Титаник. Только уже сайт Почты России предлагает на розыск подавать((
Desika, спасибо!
Desika писал(а):
vadimminsk, как это замороченно...
. Мы договорились о другом товаре, в другом магазине, ибо со слов продавца тот магазин они закрыли... Но он что-то молчит... уже три дня....
Я ничего не предпринимаю пока....
Desika, так, таким же методами может сделать любой продавец в отношении любого товара и любой магазин на али. Главное чтобы была договоренность между Вами и продавцом. Молчит, может он не в сети пока, а может просто игнорирует.
У одной посылки заканчивается защита через 10 дней, мне нужно продлевать защиту? Или спор открывать? Я бы хотел посылку получить, а не деньги назад.
Пункт 2 говорит о возможности продлить защиту, я недавно на али ни знаю толком ничего.
Андрей 58, делайте запрос на продление защиты, жмите на пункт номер 2.
Sorok-A, У ВАС ЕЩЕ ЕСТЬ ВРЕМЯ, ЕСЛИ ПОСЫЛКА НЕ ПРИДЕТ, ТО ЗА ПАРУ ДНЕЙ ДО ОКОНЧАНИЯ ЗАЩИТЫ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР.
VANKAVAN71 писал(а):
Sorok-A, У ВАС ЕЩЕ ЕСТЬ ВРЕМЯ, ЕСЛИ ПОСЫЛКА НЕ ПРИДЕТ, ТО ЗА ПАРУ ДНЕЙ ДО ОКОНЧАНИЯ ЗАЩИТЫ ОТКРЫВАЙТЕ СПОР.
Отключайте Капс при написании сообщений. П.2 (f) - Для выделения или постановки ударения на слово или фразу, используйте жирный шрифт. Не используйте ЗАГЛАВНЫЕ буквы.