Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Oxantus5, У меня сегодня поступила в РБ посылка от заказа 11.11, последняя из этой серии. На экспорте была с 1 декабря, защиту сама попросила продлить. Т.ч. возможно и Вам повезет, надейтесь! Посылка была с треком.
Пришло сегодня извещение на мелкий пакет, пошёл получить, в ответ сказали: это июльское извещение, его давно нет, нифига не понял, я заказы делал в конце ноября 2016 года, до этого ничего никогда не заказывал, причем тут июль, и нафига мне его принесли? С декабря висит штук 10 бес трековых посылок, думал одна хоть дошла.
Андрей 58, у меня похожая история была с ПР. Посылку уже забрал, а через некоторое время пришло извещение на неё. Вот и так бывает.. но если ничего не заказывали то странно конечно.
Трековые посылки вчера прошли столицу за 2-3 дня.
Видать стали разгребать завалы.
Но с 11/11/2016 висят еще 2 посылки.
Один продаван пишет: я мать 3 детей,голодаю,сплю раз в 3 дня,еды мало,работаю на хозяина --- барин, только не открывай спор
Верить надо,да?
Андрей 58, спёрли работники почты 100%, у меня пришло извещение на 5 безтрековых посылок, а на почте отдали 4, и ни чего не доказать, сказали, что я вчера одну забрала, а сегодня за оставшимися пришла, бля, ну охеревшие! зато Али вчера порадовал по спору на полный возврат, два раза перевели одну и туже сумму и не верну!!! уже потратила!!!
dillannox, у меня треки формата RUxxxxxxxxxRR отслеживаются полностью на сайте Почты России
Михаил Смоленск, дерзай, отследи.. RU066520240RR (на cаiniao он уже типа таможню в Екб прошел).. если надо, могу еще штук 5 скинуть. Скинь хоть 1, который отслеживается на ПР, прям интересно.
dillannox, на ПР пока не доступна, нашел в другом месте
А вот моя посылка с таким треком
dillannox, самое смешное, сейчас проверил свой трек на другом сервисе, и вот какие статусы там рисуются, сравните со скрином выше постом
А вот этот же трек на этом сайте, остается один вопрос, КОМУ СОБСТВЕННО ВЕРИТЬ? 
Михаил Смоленск, странно, хрень какая-то.. то есть исходя из вашего трек-номера он начинает трекаться ПР только по прибытии в МСК.. бред.. т.е. Екб типа не Россия. Либо все отслеживание до МСК фейковое.. Вот, еще номер нашел RU062975492RR 9.12 передана в доставку по РФ из Екб.. неужели еще до Москвы не добралась посылка.. короче ладно, как получу свою, тогда и будем делать выводы.
dillannox, лично я считаю что все статусы с сервиса CAINIAO это сплошной фейк. Обратите внимание, согласно одному сервису посылка следовала через Екатеринбург, согласно ПР она вообще в это время была в другом месте и таможню проходила во Внуково
98gorod, ну вообще я вчера получила пару безтрековых с 11.11, так что возможно и ваши скоро доползут
Михаил Смоленск, тож есть такие подозрения.. хотя все мои посылки из Екб потом прилетали в МСК, в Домодедово (как в статусе по вашему треку).. ладно,там видно будет, буду пока за свое посылкой поглядывать, вдруг тоже в МСК трекнется 
П.С. вообще, да, как-то нелогично пройти таможню в Екб, а затем еще раз в МСК, бред.. Не удивлюсь, если мою посылку прод еще даже на почту не отнес.. не зря он 90 дней защиты поставил 
98gorod писал(а):
Еще пришла одна от 11/11/2016.
А две еще в пути. Ну или пропали.
Наверное спор открою.
Надоело ждать
Естессна открывайте, Али быстро решает в вашу пользу... деньги возвращают тоже быстро..
dillannox, нелогично вот это
Мне октябрят вернули, как только Я спор открыла, недельку где-то решение принималось..
Михаил Смоленск, почта России, суровая и беспощадная
Может, в Екб она нужнее (посылка)?..
dillannox, сейчас она нужнее проду, там ценник за посылку не божеский, и осталась неделя защиты заказа, плюс гарантия продавца доставки за 30 дней, трек полностью отслеживаемый, China Post Registred Air Mail, прод уже просит разрешение продлить защиту на 10 дней
dillannox, сейчас пришло сообщение что посылка покинула сортировку в Екатеринбурге, интересно, куда теперь отправят? Самое прикольное что вес посылки 2680 грамм, такой пакетик случайно не в тот мешок врятли могли забросить
"Почта доставляет. А на Новый год особенно"...
Как же "доставляет" работа почты России. У меня телефон быстрее из Китая в Россию прилетел, чем все путешествия по Москве. Шереметьево (полежал)- Внуково (полежал)- Домодедово (ура, полетел).
Думала, ну все, сейчас нормально будет. Так нет же- теперь наша омская сортировка его упорно держит. И суббота, воскресенье у них выходной. Как так вообще?? А самое обидное, что между этой дурацкой сортировкой и моим отделением всего один дом.
На горячей линии бухтят про контрольный срок доставки, который сегодня, 14 января. А 15 можно уже жалобу писать. И вот что, после жалобы посылка быстрее проедет этот несчастный один дом?
Контрольный срок- пфуй просто. По предыдущей посылке (даже не международной) этот срок был 30 декабря. Только вот приехала она 8 января.
Выговорилась. Как же она меня бесит, эта почта России
НиколаевDesika, мне тоже уже за октябренка деньги вернули и после этого посыдка объявилась, сегодня пойду забирать (85 дней в пути)
RT353057518HK. Прибыло в страну назначения (Беларусь). Висит с 25 декабря.
Почему так долго?
2016-12-25 00:00Отправка отправления, MINSK PI 6
2016-12-24 00:00Завершение таможенного контроля, MINSK PI 2
2016-12-24 00:00Прохождение по таможенной зоне (см. http: webservices.belpost.by), MINSK PI 2
2016-12-24 00:00Получение отправления в учреждении обмена, MINSK PI 2
2016-12-17 00:00Прохождение по таможенной зоне (см. http: webservices.belpost.by), MINSK PI 2
2016-12-17 00:00Получение отправления в учреждении обмена, MINSK PI 2
2016-11-22 00:00Отправка отправления, HONG KONG AIR MAIL CENTRE
2016-11-22 00:00Отправление (RT353057518HK) отправлено в страну получателя 22 ноября 2016
2016-11-17 00:00Прием отправления у отправителя
Позвонили с почты, нашли посылку, все получил.
Андрей 58 писал(а):
Пришло сегодня извещение на мелкий пакет, пошёл получить, в ответ сказали: это июльское извещение, его давно нет, нифига не понял, я заказы делал в конце ноября 2016 года, до этого ничего никогда не заказывал, причем тут июль, и нафига мне его принесли? С декабря висит штук 10 бес трековых посылок, думал одна хоть дошла.
Es Cane писал(а):
RT353057518HK. Прибыло в страну назначения (Беларусь). Висит с 25 декабря.
Почему так долго?
2016-12-25 00:00Отправка отправления, MINSK PI 6
2016-12-24 00:00Завершение таможенного контроля, MINSK PI 2
2016-12-24 00:00Прохождение по таможенной зоне (см. http: webservices.belpost.by), MINSK PI 2
2016-12-24 00:00Получение отправления в учреждении обмена, MINSK PI 2
2016-12-17 00:00Прохождение по таможенной зоне (см. http: webservices.belpost.by), MINSK PI 2
2016-12-17 00:00Получение отправления в учреждении обмена, MINSK PI 2
2016-11-22 00:00Отправка отправления, HONG KONG AIR MAIL CENTRE
2016-11-22 00:00Отправление (RT353057518HK) отправлено в страну получателя 22 ноября 2016
2016-11-17 00:00Прием отправления у отправителя
Es Cane, Ваша посылка после ручного досмотра не была выпущена таможней по причине что в посылке есть запрещенные к пересылке в МПО предметы и посылка будет возвращена отправителю обратно в Китай. А долго потому что был ручной досмотр посылки.
