Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Мария Артемьева писал(а):
Crimchanka, при подаче заявления требуют же инвойс. Не экселевский же мне показывать.
Это понятно, но продавцы, к сожалению, их упорно не хотят выдавать. Сейчас даже для возмещения денег за товар, пропавший из МПО, ПР требует документ с описью вложения (читала недавно в одной из статей).
Всем приветик, подскажите как изменить в уже сделанном заказе адрес доставки? Очень нужно, подскажите, кто знает
Ирина Гук писал(а):
Всем приветик, подскажите как изменить в уже сделанном заказе адрес доставки? Очень нужно, подскажите, кто знает
Напишите сообщение продавцу на странице заказа, так как по другому его не изменить, если заказ сформирован.
Только что сделала заказ, оплатила, потом увидела, что старый адрес прошёл в заказе, отменять боюсь, продавец может подумать, что я неадекват какой-то. Если ему написать в сообщении под заказом, он исправит?
vadimminsk, спасибо за информацию! а как узнать, платный трек дали или бесплатный? 2 трека этой службы из одних цифр. при оформлении заказа было написано, что информация об отслеживании доступна
Пришли все посылки от 11/11/2016 кроме одной. Думаю не придет.
Но хитрый китаец поставил изначально защиту 90 дней
Да,кому интересно пришли посылки с треками 61*****, TEAPY***, LP000*****, 043****.
Службами S.F.Express, Yanwen Economic Air Mail, TEA-POST, China Post Ordinary Small Packet Plus
Шло все прмерно от 1,5 до 2 месяцев.
Crimchanka, уже раздражают. В 1000-й раз когда написала, что для подачи заявления на розыск, говорит, что через пару дней на почту пойдет и тогда узнает. Ох, чую, врет, ну хрен с ним. Его проблемы будут просто потом.
Мария Артемьева писал(а):
Crimchanka, уже раздражают. В 1000-й раз когда написала, что для подачи заявления на розыск, говорит, что через пару дней на почту пойдет и тогда узнает. Ох, чую, врет, ну хрен с ним. Его проблемы будут просто потом.
Я когда спор открыла и попросила прислать фото инвойс, меня сразу поняли и фото квиточка с почты прислали. Спор отменила
Мария Артемьева, я бы не подавал. Если посылка не покинула место международного обмена, то контрольные сроки еще не пошли и искать на почте ее никто не будет. Я бы ждал, пока не останется пять дней до конца защиты и открыл бы спор. Хотя я думаю, что посылка придет до этого времени. У меня лично рекорд по ePacket был 56 дней.
Ирина Гук, если внимательно будет читать сообщение, то должен исправить.
Мария Артемьева, ох... 
Ольга Мурзина писал(а):
vadimminsk, спасибо за информацию! а как узнать, платный трек дали или бесплатный? 2 трека этой службы из одних цифр. при оформлении заказа было написано, что информация об отслеживании доступна
Ольга Мурзина, при оформлении заказа Вы отдельно платили за трек номер? Если нет и у продавца стоит бесплатная доставка по умолчанию значит трек бесплатный. Если с Вас отдельно взяли плату за трек номер или у продавца Вы выбрали платную доставку этой службой значит трек платный. Отследить посылку как с платным так и бесплатным треком Вы можете на сайте самой службы http://st-express.com, только там не забудьте капчу ввести
Знающие!) Откройте, пож-то, секрет. Как вы видите, что прод посылку ещё даже не отнёс на почту? Закрались у меня подозрения...
Ratata писал(а):
Знающие!) Откройте, пож-то, секрет. Как вы видите, что прод посылку ещё даже не отнёс на почту? Закрались у меня подозрения...
Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту.
Если при проверки движения посылки нет статуса "приём", то, значит, посылка ещё лежит на складе, а не в почтовом отделении.
Образец:
AlxT, "выпущено таможней". След должен быть, что покинуло. Не стали бы искать, если бы она была в Китае еще. Вы бы не подавали, а я подам, ибо имею право. Устала я давать время рукожопам из Толмачево. По поводу подавать или нет не просила совета. И сроки вообще-то подошли уже почти. 26 числа месяц. Я же не сказала, когда собираюсь. 
А уж про рекорды тем более не заинтересована слушать. Меня волнует моя посылка и то, что эти упыри не могут никак отправить в доставку по России.
Tatiana_10, жалею я их. Жалею до последнего. Но когда дело доходит до наглости откровенной - там уже нет места жалости. Я подожду эти пару дней, а потом открою спор, чтобы квиток выдал, а там уже посмотрим.
Crimchanka, спасибо большое за ответ!!!
Теперь бы ещё продавец понял, чего я от него хочу , а то ищи потом посылку в другом отделении...
Ирина Гук, надо написать так, чтобы понял. 
Crimchanka, так написала вроде кратко и понятно. Но хитрые китайцы всегда могут сделать вид что твоя моя не понимай
Ratata, о том, что продаван отнес посылку на почту, говорит наличие статуса "Прием" (или аналогичного - зависит от службы доставки). Все, что до этого (электронная регистрация и т.п.) - как правило, говорит лишь о регистрации трека.
Если хотите знать точно - выкладывайте номер Вашего трека - и Вам подскажут 
Starfire писал(а):
Ratata, о том, что продаван отнес посылку на почту, говорит наличие статуса "Прием" (или аналогичного - зависит от службы доставки). Все, что до этого (электронная регистрация и т.п.) - как правило, говорит лишь о регистрации трека.
Если хотите знать точно - выкладывайте номер Вашего трека - и Вам подскажут
Вот такой странный: YT1635390005852193
С 18.12.2016 только одна запись: информация об отправлении получена. Шэнчжень. Китай.
Вот такой трек: UA829630225YP.
Как считаете, данные реальные по нему или лажа? Уж слишком круглые цифры во времени.
2017-01-18 08:00Россия Прибыло в Россия airport
2017-01-15 08:00Передано к доставке авиапочтой, Номер рейса
2017-01-14 20:00Международный почтовый центр Подготовка к отправке
2017-01-13 20:00Международный почтовый центр Принято
2017-01-13 18:00Международный почтовый центр Accepted
2017-01-13 16:00Получена электронная информация об отправлении
2017-01-12 20:59Шэнчжень Despatched from Сортировочный центр
2017-01-12 17:58Шэнчжень Process completed in Сортировочный центр
2017-01-11 18:27Yanwen Acceptance
2017-01-09 10:44Получена электронная информация об отправлении
К тому же номер рейса хотя и упомянут, но не указан
, неделю не заглядывала, х.з. когда кинули Ratata, на всех сайтах пробивается только информация об отправке.
dz13, вроде передвижение похоже на правдивое
Посылка застряла в Шанхае, уже месяц в транзите. С 24 декабря события повторяются 7 раз, но никак из Шанхая не уедет. Осталось 20 дней защиты, после моего письма, прод продлил ещё на 30 дней. Как думаете, приедет посылка или стоит готовиться к спору?
RF470371698CN
2017-01-18 23:26 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2017-01-18 23:26 Шанхай
2017-01-18 23:26 Шанхай, Подготовка к экспорту
2017-01-14 23:02 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2017-01-14 23:02 Шанхай
2017-01-14 23:01 Шанхай, Подготовка к экспорту
2017-01-07 00:49 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2017-01-07 00:49 Шанхай
2017-01-07 00:48 Шанхай, Подготовка к экспорту
2017-01-01 00:44 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2017-01-01 00:43 Шанхай
2017-01-01 00:43 Шанхай, Подготовка к экспорту
2016-12-28 04:19 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2016-12-28 04:18 Шанхай
2016-12-28 04:18 Шанхай, Подготовка к экспорту
2016-12-24 05:23 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2016-12-24 05:22 Шанхай
2016-12-24 05:22 Шанхай, Подготовка к экспорту
2016-12-15 05:15 Шанхай, Экспорт, (Внутренний транзит)
2016-12-14 16:41 Шанхай, Подготовка к экспорту
2016-12-12 10:51 Наньчан, Экспорт, (Внутренний транзит)
2016-12-12 08:08 Наньчан, Подготовка к экспорту
2016-12-11 16:20 Наньчан, покинуло сортировочный центр
2016-12-11 16:18 Наньчан, Приём
2016-12-11 16:18 Наньчан, Упаковка в общий пакет
2016-12-11 16:11 Прием отправления от клиента, Китай, 33007800
2016-12-10 15:09 Принято к пересылке
zlostnyi, похоже посылку пытаются вернуть отправителю