Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
sava123098, подождите еще 4 дня и спор. Вдруг придут.
kuanysh22, дальше отслеживаться не будет.
всем добра! подскажите, стоит ли спор открывать?
https://gyazo.com/c7883e1d1a499e2e9d903099387850c8
прод просит еще 2 недели подождать....а защита заканчивается 18 февраля.....он продлил
Добрый день. Правильно ли я понимаю, что можно не надеяться на отправку до 1 февраля, учитывая тот факт, что с 22 по 1 прод пишет об отдыхе? Спасибо! RA183989526FI
Усё,все ноябрьские посылки дома.
Я счастлив и семья тоже
Пришел чехол с трэком "Cainiao"(наконец то, 71 день). Вот что странно.... по треку отправлена из Шэньчжэнь. На пакете написано, что отправленно из Баку Азербайджан
TK писал(а):
Добрый день. Правильно ли я понимаю, что можно не надеяться на отправку до 1 февраля, учитывая тот факт, что с 22 по 1 прод пишет об отдыхе? Спасибо! RA183989526FI
TK, у китайцев сейчас НГ начинается и поэтому в эти дни ничего не работает, возможно прод отравит Вашу посылку после их праздника, а отдыхают они примерно до 5февраля, но некоторые могут и раньше отослать, некоторые после праздника
gumovsky писал(а):
Пришел чехол с трэком "Cainiao"(наконец то, 71 день). Вот что странно.... по треку отправлена из Шэньчжэнь. На пакете написано, что отправленно из Баку Азербайджан
gumovsky, возможно Ваша посылка шла через Азербайджан, китайцы часто отсылают посылки транзитом через третьи страны. В Азербайджане просто была пересортировка посылки и далее посылка пошла в страну назначения
gumovsky писал(а):
Пришел чехол с трэком "Cainiao"(наконец то, 71 день). Вот что странно.... по треку отправлена из Шэньчжэнь. На пакете написано, что отправленно из Баку Азербайджан
Не обращайте внимание на то что написано на пакете По тому что у меня хорошая часть посылок приходит якобы из Таллина я вообще уже давно сделал вывод что Эстония это китайская провинция, пригород Пекина
Что делать если заказ застрял с таким коментом ?NA?Item detained (unfit for Airmail delivery).Please contact the company you made this purchase from.?
Здравствуйте! Знакомый заказал телефон, вроде у проверенного продавца. Получил трек RB150583275SG. И с 15 января никакой информации о нем, кроме "Информация получена (Это не означает того, что отправление действительно принято к пересылке)". Выходит, он даже не отправил еще посылку?
Starfire, да не хочется спор открывать. До этого заказывали у него, все нормально было. Быстро, хорошо упаковано, соответствует описанию.
Продавец отсылает следить за посылкой сюда http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=RB150583275SG
А там движение вроде есть. Это фейковый сайт?
Tacha, всё нормально идёт. 16-го вылетел из Гонконга. Примерно к 30 -му будет в стране. У меня все посылки оттуда 2 недели в полёте. Вы отслеживаете не в той транспортной компании. надо на 4PX.
Одну посылку из тех что не отслеживалась даже в Китае я получил, буду надеяться, что и вторая придет, хотя у неё время защиты всего 8 дней. Надежда умирает последней
dillannox, 04263237304 этот как я понимаю, дальше Китая не ушел. 611574127354 и 611517955916 вот эти как на таможне. Открыла спор, должен быть возврат денег. Если не сложно, посмотрите, может, я чего не понимаю. И что такое бестреки?
sava123098 писал(а):
dillannox, 04263237304 этот как я понимаю, дальше Китая не ушел. 611574127354 и 611517955916 вот эти как на таможне. Открыла спор, должен быть возврат денег. Если не сложно, посмотрите, может, я чего не понимаю. И что такое бестреки?
Почитайте в шапке темы: Что такое доставка Sellers Shipping Method?
Ваши посылки с данными номерами отследить после экспорта из Китая невозможно.
BYLOON, что за приложение? Есть для iOS? Или это сайт? Скиньте, пожалуйста , ссылку.
Добрый день!
Несколько раз повторился статус посылки "Получено электронное уведомление", с периодичностью в 4 дня.
Если при электронном уведомлении бронируется трек, то, что может значить второй схожий статус через несколько дней?
Спасибо
kuanysh22, в PlayMarket для андроид. Только главное правильные службы ставить, тогда всё покажет. Проконсультирую, если что обращайтесь.
2017-01-02 10:31
Шанхай, покинуло сортировочный центр
2017-01-02 10:31
Шанхай, Отправлено авиапочтой
2017-01-02 09:47
Шанхай, Транспортировка
2016-12-31 20:06
Вэньчжоу, Экспорт
2016-12-31 17:56
Вэньчжоу, Подготовка к экспорту
2016-12-31 17:08
Вэньчжоу Приём, Упаковка в общий пакет
2016-12-31 11:40
Вэньчжоу Приём, Приём
2016-12-31 00:00
Отправка отправления, WENZHOU
2016-12-31 00:00
Прием отправления у отправителя, 32500011
2016-12-28 11:24
Принято к пересылке
Может кто подскажет как по времени обычно идут посылки из Шанхая в Беларусь... А-то чет долго....
BYLOON, спасибо! Настроила все, как вы показали.
Ийкин, это с одного сервиса отслеживания, или с разных? У меня обычно, к примеру Cainiao первый показывает, а через 2 дня тоже самое 17track.
BYLOON писал(а):
Ийкин, это с одного сервиса отслеживания, или с разных? У меня обычно, к примеру Cainiao первый показывает, а через 2 дня тоже самое 17track.
c одного) просто интересно
dillannox писал(а):
Ийкин, не ищите проблему там, где ее нет. У меня бывало такое и не раз. Могу скинуть пару-тройку треков, где 4 записи об электронной регистрации. Все посылки дошли.
не ищу проблему, просто интересно, что значит второй статус бронирования трека? Ведь этому должно быть объяснение?