Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Аня Шумихина, дальше отслеживания не будет. Ждать и следить за защитой заказа 
Подскажите, у меня посылка после Толмачево АОПП полетела почему-то в Москву и застряла на сортировке во Внуково с 13 числа. Я живу на Дальнем Востоке и раньше после Толмачево посылки сразу отправлялись в мой город. У кого отправления также застряли на сортировке, как долго она может длиться?
МинскПодскажите кто знает, чт с этим делать? По 80 дней идут и нету.... 610705914043 , 04023587920 ....... и ещё пара таких висит с 01.11.16.... есть шанс что дойдут???...
yanis, сложно сказать.. думаю, все же ваша почта работает получше, чем ПР. Сомневаюсь, что их стырили.. если продавцы вылали, значит получите. Следите за защитой заказов
Я заказал платную доставку одной кампанией, а продавец отправил другой бесплатной кампанией. Могу я что сделать или мне все равно придется ждать посылку.
ceckbrb, все равно ждать. После получения откроете спор на стоимость доставки.
Это какой трек код 04408186372 ? Отслежил до "Отправка (внутринный транзит)" и потом уже 12 дней тишина. Это не страшно ?
Otabek, по нему отслеживание только до границы Китая. Дальше - только ждать и следить за защитой.
Александра Лабаз, у меня такая же ситуация. 3 посылки зависли в Екатеринбурге. Тоже не знаю, что делать. Китай пишет, что они отправили. Где концы искать - не знаю.
Ребят подскажите в Китае случайно не начался новый год? Два заказа у меня с 17.01. и время обработки у них аж 20 дней. Пишу продавцам почему так долго в ответ тишина прошло уже 3 дня))
Ребята! Подскажите, пожалуйста, куда можно написать или позвонить. 3 посылки зависли в Екатеринбурге ещё с середины декабря.
irinaabakan писал(а):
Ребята! Подскажите, пожалуйста, куда можно написать или позвонить. 3 посылки зависли в Екатеринбурге ещё с середины декабря.
Аналогично, но только одна. Написала на ПР обращение. Понимаю, что , наверное, бесполезно, но вдруг поможет
Makyna писал(а):
Ребят подскажите в Китае случайно не начался новый год?
Два заказа у меня с 17.01. и время обработки у них аж 20 дней. Пишу продавцам почему так долго в ответ тишина прошло уже 3 дня))
Не, у них еще до НГ почти неделя, но возможно некоторые уже забухали
Tatiana_10, скиньте, пожалуйста адрес, я тоже им напишу.
Makyna, мне китайчонок написал, что уходят на каникулы с 23 января по 6 февраля!!! сама не знаю успеют собрать моё барахло или нет
!!!
Люба Толстюба писал(а):
Makyna, мне китайчонок написал, что уходят на каникулы с 23 января по 6 февраля!!! сама не знаю успеют собрать моё барахло или нет
!!!
Даже если и успеют всеравно посылка зависнет на почте в Китае на пару недель минимум
Михаил Смоленск, ой надеюсь мои не пьют
irinaabakan писал(а):
Tatiana_10, скиньте, пожалуйста адрес, я тоже им напишу.
Я вам в личку ссылку скинула
Makyna, ага именно он)
Inguz77, стажеры сидят и косячат. а вес какой у "письма"?
Михаил Смоленск, уже почти все ставят 20 дней обработки . 
Makyna, у меня заказы от 20 .01 уже отправлены . А сегодня продавцы уже ставя 20 дней на обработку.
Летисия, пока в Россию не попадет, вес не показывается, а так самый легкий - это два детских костюмчика летних (шорты с кофточкой), т.е. ну не меньше грамм 300..
dillannox, Спасибо! Действительно, по этой ссылке показывает, что трек правильный 
, но все равно моя посылка где - то пропала и не едет ко мне (( или едет, но очень долго и не отмечается...
Аркадий Кадацкий, Спасибо за совет! Но когда продавец продлевал срок доставки, то оставалось еще не менее 20 календарных дней до его истечения...так что видимо у меня нет сейчас возможности открыть спор...
YuliyaN, к сожалению, с этим надо смириться - сейчас у всех есть "висяки".. спасибо "любимой" ПР.
проверьте пожалуйста мой трек код а то долго уже в стадии Отправлено в страну назначения
RE464460147SE
и вот эта посылка ведет себя подозрительно RA181316955FI
