Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
foreveryou_75 писал(а):
Всем добрый день. Не пойму, что с посылками: RB133985067SG, 04254554710, 04307088858.
Все три посылки в статусе "экспорт" в страну назначения. Цифровые в Узбекистане отслеживаться не будут, так как это безтреки (доставка Sellers Shipping Method), а посылка с сингапурским номером покажет импорт в Узбекистане. Следите за защитой в заказах.
Пять посылок время заказа примерно 12-19 ноября. Все отслеживается по Китаю, по России нет. Срок доставки 60 дней. Сами понимаете, время уже тютелька в тютельку.
1. По 3м открыла спор. Все просят увеличить срок доставки. Боюсь отменять спор. Все же уже нет надежды, что получу их вообще.
2. Спор не открыла, срок закончится через 4 дня. Прод пишет в письме что увеличивает срок на 25 дней. По факту увеличил на 60 дней
. Нервишки мои шалят. Хочется открыть спор.
3. И вот это коронная посылка. Заказала 26.10. Срок доставки 60 дней. До конца защиты осталось 9 дней. Прод увеличил её на 10 дней.
Прод не отправлял посылку 20 дней, не знамо зачем тянул срок до 11.11. Ну и соответственно отправил в самый пик.
Заказал я одну мелочевку, подавец выдал трек, но он нигде не бился. Через 10 дней написал ему узнать, в чем дело. В ответ: простите, мы ошиблись, трек перепутали, но вот вам новый трек, только он позволет отследить посылку только до момента ее отгрузки(???). Типа, наберись терпения и жди. Это один из первых моих заказов, ранее с таким не сталкивался. Посоветуйте, что делать - прямо сейчас спор открывать или дожидаться истечения срока? Еще 29 дней до его окончания.
3 посылки посетили Екатеринбург в один день - 15 ноября и пропали. Двое продавцов продлили защиту, один вернул деньги. Как думаете, посылки еще стоит ждать или сотрудники ПР на подарки на НГ их растащили?
Спасибо всем за советы.С 4 января весел статус посылки "покинуло сортровычный центр Львовский". Позвонила на горячую линию ПР, сказали , подавайте на розыск. На вопрос " а если позвонить в отделение", ответ " вам ничего не скажут, даже разговаривать не будут". Ну ничего... Нашла телефон сортировки в нашем городе, позвонила, вежливо пробили по своей базе, да посылка у них, когда отсортруют не знают, т.к. очень много отправлений. Но вчера же поменяли статус, что посылка к ним все же пришла. Жду. А то , может, придется им свою помощь в сортировке предлагать, чтобы ребенок подарок хоть к днюхе в конце зимы получил..
isabel писал(а):
3 посылки посетили Екатеринбург в один день - 15 ноября и пропали. Двое продавцов продлили защиту, один вернул деньги. Как думаете, посылки еще стоит ждать или сотрудники ПР на подарки на НГ их растащили?
Тоже самое.. Только не 3, а 12.. Всё что попадает в Екатеринбург, ещё ни разу до меня не дошло. У меня и ноябрьские и декабрьские.. Я надеюсь Вам повезёт!
Я жду)) Вдруг случится чудо?!
shonishko, да, желательно отписаться что посылка получена и закрыть спор, это пойдет плюсом в дальнейшем
Ratata, это точно, Екатеринбург это как черная дыра
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как поступить посылка с трек номером RO511569057CN уже месяц "гуляет" из Екатеринбурга в Пермь и обратно. Ходила на почту там ничего объяснить не смогли
Maria_63r писал(а):
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как поступить посылка с трек номером RO511569057CN уже месяц "гуляет" из Екатеринбурга в Пермь и обратно. Ходила на почту там ничего объяснить не смогли
Позвоните на горячую линию ПР (номер в шапке темы), может, они что-нибудь вразумительное посоветуют.
Maria_63r, посылка трековая, полностью отслеживаемая, просто так не потеряют, теребите почтарей
Maria_63r, у меня две недели так болталась посылка: Екатеринбург - Пермь - Екатеринбург - ....
Я уже хотела звонить в ПР, но посылка вырвалась из этого адова круга и из Екатеринбурга отправилась по указанному адресу. Я решила, что так работники ПР этих двух городов создают видимость бурной работы, загруженности.
Ratata, такая же картинка и у меня в начале декабря 16 г. в Екатеринбурге и .... тишина(((( Пока ждус! Следите за защитой!!!
Irinochka-ge, у меня трековая посылка прошла МСЦ в Смоленске, потом вместо передачи в доставку была отправлена в Екатеринбург, сейчас согласно трека отправлена с Москвы, сколько так будет болтаться одному богу известно
Самое смешное это отговорка почтарей, позвонил им на горячую линию с вопросом почему посылка начала путешествовать, сказали что мелкий пакет случайно забросили не в тот мешок при сортировке, нифига себе мелкий, 2660 грамм весом
Что означает это отслеживание? Посылка идёт назад в китай?
Михаил Смоленск, У меня посылка за месяц 3 раза побывала в Екатеринбурге и 2 раза в Перми. Все что могут сказать на почте : "Что Вы хотите это же Китай" Хотя причем здесь Китай не ясно, посылка "заблудилась" в России
У меня тоже посылка застряла в Екатеринбурге. Читала, что там на сортировочном центре посылки воруют. Может пора коллективное письмо написать, чтобы приняли меры . Но только не знаю, как нам объединится. От себя лично, хотела сегодня уже обращение написать, но один в поле не воин.
Crimchanka, а я уже думал что у меня либо комп чудить начал, либо интернет зависает, ни одо изображение не откывается
Михаил Смоленск, чуть-чуть терпения и всё будет Ок.
Crimchanka, трек RF445395661CN
Елена Ангел писал(а):
Crimchanka, трек RF445395661CN
Ваша посылка уехала в страну назначения.
2017-01-16 14:46 - Гуанчжоу, Возврат (Внутренний транзит)
2017-01-13 15:35 - Гуанчжоу, Приём
Статус:Внутренний транзит в Гуанчжоу теперь означает "экспорт". Я так же летом паниковала, когда отслеживала посылку, правда, безтрековую, но всё получила. Почтовые операторы каждый раз придумывают новые записи, а мы потом нервничаем.
Странно одно, почему так долго бродила по Китаю с 19.11.? Сейчас попробую ещё раз проверить.
Елена Ангел, судя по треку посылка вчера покинула сортировочный центр аэропорта Гуанджоу
Елена Ангел, посылка на экспорте, статуса "возврат" нигде нет. Думаю, что в ближайшие две недели появится в Минске.