Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Всем привет!

Помогите разобраться с посылочкой.

ePacket

и на этом все. Начала переживать, срок заканчивается, открывать спор или продлить.

тоже разберитесь смоей посылкой RA181316955FI на сайте https://track24.ru почему то было в статусе что прибыло в москву а через некоторое время в финляндии уже (

здравствуйте...почему то мои посылки пропадают в екатеринбурге..проверте пожалуйста

TEAPY1084501746YQ.....ЗАВИСЛА 15 декабря

Gridmenxxl, судя по треку посылка с Гонконга вчера прилетела в Финляндию, в Москве она и не была еще

dolw-111, дальше отслеживания и не будет, остается только следить за сроком защиты и ждать

Наденька Черенкова, 31.12.16 посылка пересекла границу Китая, отслеживать можете на Почте России

k52d писал(а):

Можно ли во время Китайского нового года открывать спор,защита заканчивается как раз в этот период.

А кто мешает открыть спор в этот период? Система споров на Али автоматическая, на каникулы сайт не должен уйти А вообще это даже может быть выгодно Вам, если продавец прохлопает время реагирования на спор (5 дней) то спор автоматом закроется в Вашу пользу

Михаил Смоленск, время по спорам увеличат на неделю (т.е. до 12 дней), знаем, проходили уже. Эт надо совсем упиться, чтоб за 12 дней на спор не ответить

Здравствуйте незнаю по теме или нет у меня вот вопрос, где защита покупателя там продавец написал что доставка в рос 14 дне и полный возврат средств если товар не получен в течении 14 дней, и вот вопрос, примерно если после истечения 14 дней товар будет все еще в пути и я открою спор, и посылка примерно придет не за обещанный 14 дней а скажем 18 дней то мне вернут деньги или как? Прошу ответить знающих и если были такие случаи тоже, спасибо

Help you!!! Помогите пожалуйста отследить посылочку! Через 8 часов заканчивается защита! Товар с самого начала нигде не отслеживался и на текущую минуту мной не получен!((( Писала продавцу с просьбой выслать скан инвойса, а он мне в ответ - все отправил Ждите, Ждите! Раз уже продлевала защиту!

Neiko51, срочно открывайте спор, а то заказ закроется и без денежек останетесь.

Neiko51, как написала Crimchanka, открывайте спор. Вообще не знаю, чего вы сидели.. ваш трек-номер - это тупо набор цифр, не удивительно, что посылка вообще не отслеживалась. Надо было сразу трясти прода и открывать спор на 11 день с момента "отправки". Скорее всего он так ничего и не выслал..

Asvad, все эти сроки.. это так, скорее для галочки.. даже если вам попадутся адекватные медиаторы и вернут всю сумму, а потом вы получите посылку и не вернете деньги проду, ваш аккаунт могу заблокировать.. может, не сразу, но после 2-й такой "выходки" китайцы точно сделают вам а-та-та

Asvad писал(а):

Здравствуйте незнаю по теме или нет у меня вот вопрос, где защита покупателя там продавец написал что доставка в рос 14 дне и полный возврат средств если товар не получен в течении 14 дней, и вот вопрос, примерно если после истечения 14 дней товар будет все еще в пути и я открою спор, и посылка примерно придет не за обещанный 14 дней а скажем 18 дней то мне вернут деньги или как? Прошу ответить знающих и если были такие случаи тоже, спасибо

Как правило, основные дни доставки, а соответственно и защиты заказа, продавец укажет после проверки оплаты в пункте № 1 на странице заказа, а пункт № 2 уведомляет покупателя, когда он правомерен открыть спор, если товар не будет им получен.

Для более полной информации по данному вопросу прочитайте Правила защиты покупателя торговой площадки.

Так она пересекла несколько раз (странно как то) и вот уже 18 дней не слышно и на почте России - зависла на 31.12. . Это нормально? Как вы думаете стоит продлевать срок и ждать её?

Наденька Черенкова, распродажа 11.11, НГ.. в такие периоды ПР всегда работает паршиво. У всех посылки задерживаются. У меня 2 посылки с распродажи шли 51 и 59 дней (1 из них ePacket). Сейчас еще одна с 27.12 висит на экспорте.. ждите и следите за защитой.

Уже 7 дней не меняется статус, моя посылка где, лежит без движения на почте. RN134704253CN

sashasenja, ее еще даже до почтового отделения не донесли..

dillannox, мой прод в прошлом году видимо упился, совсем не ответил, и закрыли спор на 6-й день

Михаил Смоленск, странно, а почему на 6-й? Я 2 спора в прошлом году открывал - оба были 12 дней.

Ну все, движение началось, сегодня получили сразу семь посылок и самое главное мультимедиа центр в авто, который очень долго полз по Монголии, потом в Толмачево очень долго проторчал и вот наконец дома, ровно 62 дня ! Ура!

Еще ворпрос, как продовану вернуть , пришел товар за который нам вернули деньги?

vladvlez, Делаете повторный заказ на этот самый товар, можно прямо в этом заказе , где написано - заказать снова. Но проду пишете, чтобы не отправлял (Конечно, оплачиваете при заказе). Письмо проду пишите отчетливо, если плохо понимает по-русски с переводчиком - объясните, почему повторный заказ делаете, что отправлять не надо - на английском. Как только прод сделает отправку заказа - Ваш товар отправлен - сразу же отмечаете получение товара и пишите отзыв. Если первый отзыв был плохим - объясняете людям, что он был из-за неполучения товара в отведенное время. Почитайте старые темы - там много разных вариантов написания текста есть (на английском).

Буша, Спасибо так и сделаем. РЕСПЕКТ!

Михаил Смоленск писал(а):

Gridmenxxl, судя по треку посылка с Гонконга вчера прилетела в Финляндию, в Москве она и не была еще

dolw-111, дальше отслеживания и не будет, остается только следить за сроком защиты и ждать

Наденька Черенкова, 31.12.16 посылка пересекла границу Китая, отслеживать можете на Почте России

А кто мешает открыть спор в этот период? Система споров на Али автоматическая, на каникулы сайт не должен уйти А вообще это даже может быть выгодно Вам, если продавец прохлопает время реагирования на спор (5 дней) то спор автоматом закроется в Вашу пользу

Трек был в москве потом улетел в финляндию в Хенсельки ))

Подскажите пожалуйста, если посылка не отслеживается 8 дней, на какой день открывать спор?

Татьяна , 11

dillannox, возможно из-за уровня А3 который был на тот момент, я лично тогда ждал что вопрос решат быстрее

Gridmenxxl, а Вы только на этом сайте смотрели? Посмотрите для разнообразия на ГдеПосылка, там более правдивая информация

Михаил Смоленск, э-э.. вообще-то у меня тогда уже был А4.. ладно, пофиг

dillannox, у меня сейчас А4, за год добил Может тогда я прохлопал когда прод подтвердил возврат, незнаю, но спор неожиданно для меня оказался закрыт, я и сам удивился, правда деньги вернули только через месяц

Татьяна писал(а):

Подскажите пожалуйста, если посылка не отслеживается 8 дней, на какой день открывать спор?

А можно больше информации? Посылка не отслеживается вообще с дня отправки? Или висит где-то и перестала отслеживаться?

Gridmenxxl писал(а):

Трек был в москве потом улетел в финляндию в Хенсельки ))

Посмотрите сами если не верите, Ваша посылка в Москве еще не была, а что касается приведенного Вами сайта, там статусы посылок часто фейковые