Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Михаил Смоленск, посылка вообще не отслеживалась.

Татьяна , когда была отправлена посылка? Какой почтовой службой?

Gridmenxxl писал(а):

https://track24.ru/?code=RA181316955FI

Ссылки на сторонние сайты-конкуренты запрещены на нашем форуме. Неоднократно уже поясняли нашим пользователям.

go, читайте пост # 178.

Crimchanka писал(а):

Ссылки на сторонние сайты-конкуренты запрещены на нашем форуме. Неоднократно уже поясняли нашим пользователям.

go, читайте пост # 178.

Надеюсь скрины со сторонних сайтов не запрещены? Как-то упустил этот вопрос

Михаил Смоленск, скрины не запрещены, а вот ссылки на track24.ru любят частенько вставлять наши пользователи в свои сообщения.

Михаил Смоленск, посмотрите пожалуйста 8000305987374 AUSPOST

Михаил Смоленск, желательно, конечно, чтобы на скринах не проскакивала и сама ссылка. Так как частая загрузка скрина с одной и той же просматриваемой ссылкой, будет выглядеть, как реклама стороннего ресурса, с целью его посещения нашими пользователями. Это в основном касается форумов-конкурентов, а не официальных почтовых ресурсов по отслеживанию МПО.

Татьяна писал(а):

Михаил Смоленск, посмотрите пожалуйста 8000305987374 AUSPOST

На данный момент отслеживание отсутствует. Сколько прошло дней со дня выдачи номера?

Татьяна , пока по треку только и видно что отправка почтой Турции, странно, не встречал эту почту на Али

надежда умирает последней, но как вы думаете стоит ждать посылку или нет???

в пути 94 дня, китайчонок тоже надеялся на чудо и продлевал сроки защиты!

Люба Толстюба, при таком сроке неотслеживания давно уже пора открывать спор

Михаил Смоленск, осталось 2 недели, подожду!!! мне иногда даже жалко продавцов, они работают, отправляют товары, а наши бабы с почты нагло воруют!!!

Люба Толстюба писал(а):

Михаил Смоленск, осталось 2 недели, подожду!!! мне иногда даже жалко продавцов, они работают, отправляют товары, а наши бабы с почты нагло воруют!!!

А я уже давно перестал их жалеть, просто в последнее время они настолько обнаглели что уже вообще забываешь о жалости. Да и медиаторы нюх потеряли, даже вот в Вашем случае они могут вынести решение типа ожидать 10 дней, и будут тянуть срок до максимальных 120 дней, поверьте, в последнее время решения медиаторов вообще не поддаются логическому объяснению, и зачастую расходятся с правилами площадки

Михаил Смоленск, тьфу-тьфу, у меня медиаторы пока адекватные попадаются.. за последнюю неделю 3 спора (неправильный размер, испачканная вещь, дырявая+испачканная вещь - все полные возвраты) - решение в течение 1-3 дней, деньги возвращаются в течение 1-2 дней. А проды реально оборзели.. у меня с осени 2016 либо 5 звезд, либо 1, других оценок нет

dillannox, аналогично, последние 6 заказов либо возврат денег через спор, либо отправка посылки после открытия спора, ну и естественно по одной звезде получили Правда сегодня прод удивил, безтрек с дешевым заказом пришел за 11 дней, и упаковал настолько тщательно что швырять можно было пакет как угодно, ну и получил 5 звезд и новый заказ

А вот что касается медиаторов, последние 2 спора явные нарушения правил площадки при вынесении решений, споры решил после обращения в поддержку

Отвратительно. Заказала платье за 1к с копейками. Запросила инвойс. Раз 10 попросила. Он только извиняется. В последний раз сказал, что у него его нет. Всё пихал мне сраный экселевский инвойс.
А как мне с ним на розыск подавать? Срок доставки 14-23 дня. 9 февраля уже выходит, посылка до сих пор застыла на таможне. Все никак не выпустят ее те таможенники. Не могу уже терпеть это все.

О, а теперь заявляет, что они отправили как "подарок", поэтому не был выдан.

Мария Артемьева, информация из шапки темы.

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Мария Артемьева, зачем вам в розыск подавать при таких то сроках? Если хотите китайца потерзать, откройте спор за пять дней до окончания защиты покупателя. Хотя думаю, что она подольше, чем 14-23 дня.

ребятушки, с декабря зависли две посылки RL274087804CN и 611633672665 (знаю, что не отслеживается у нас). обе якобы в Рашку улетели, и до сих пор ни слуху ни духу, по всевозможным трекам пробивала, все одно и то же. Кого ругать Китайцев и открывать спор..либо Почту России..Что делать, к кому обращаться, или ждать и надеяться дальше..говорят почта наша сильно тупит..

Екатерина Задворянская, на таможнях завалы с декабря месяца после распродаж 11.11, почитайте тему, да ещё новые правила ФТС с 1 января 2017 года вступили в силу. Вот отсюда и задержка по движению посылок. Ваш безтрек, конечно, никто искать не будет, советовать можно одно, либо продлевать защиту, либо по истечении срока защиты открывать спор.

Подскажите, кто знает) посылки, отправленные службой S.F.Express, отслеживаются на территории России?

Crimchanka, да я видела.

AlxT, срок доставки 14-23 дня. Я жду уже полтора месяца где-то. В розыск подавать зачем? Наверное, потому что она с 26 числа застряла на таможне до сих пор? Вы бы не подавали, если месяц прошел? (26 января месяц уже ровно).

Люди добрые. кто знает, как оплатить заказ(ы) наличкой одним чеком, если превышен лимит?

Говорят, что можно через оператора (кассира) Евросети, но... для этого нужно пройти на странице оплаты "стену" - "У вас лимит превышен", чтоб получить код для оплаты, который предъявить кассиру???

Мария Артемьева, какой срок гарантии по доставке указан на странице товара? Вообще максимальный срок по доставке на Али до 120 дней, и при задержке всего на месяц решение медиаторов будет только одно, ожидать

Crimchanka, при подаче заявления требуют же инвойс. Не экселевский же мне показывать.

Михаил Смоленск, какого-то черта 59 дней. Но способ доставки ePacket. И там сроки 14-23. Мне нужно не спор, не медиаторов тревожить. Мне нужен инвойс от него для подачи заявления на розыск посылки почтой россии.

Ольга Мурзина писал(а):

Подскажите, кто знает) посылки, отправленные службой S.F.Express, отслеживаются на территории России?

Ольга Мурзина, смотря какой трек Вам дали: платный или бесплатный. Потому что трек sf-express имеет свои особенности в отслеживании.Если бесплатный состоящий из одних цифр отслеживание есть, но статусы фейковые. Например, если стоит статус что посылка прибыла на территорию России,это не значит что она в России на самом деле. В этом случае отслеживание по России не будет и остается только ждать и следить за защитой в заказе. Если Вам дали платный трек, то здесь есть особенности: сначала китайцы дают трек из одних цифр как и бесплатный, но после статуса "прибыла в европейский дистрибутивный центр" трек номер меняется на эстонский отслеживаемый трек и этим треком посылка идет дальше в Россию и отслеживается до Вашего почтового отделения по территории России в том числе и на сайте Почты России только эстонским треком.