Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
dz13 писал(а):
Crimchanka, нет, экспорт был еще 14-01
Возможно, предположительная дата импорта посылки, а там гадайте сами.
Crimchanka писал(а):
Возможно, предположительная дата импорта посылки, а там гадайте сами.
Так вот гаданием и занимаюсь )) Ни один сайт, кроме cainiao.com, ничего подобного не знает. Сбой какой-то наверное. А жаль.
YuliyaN, не знаю, как вы что проверяли, но трек валидный. С момента экспорта прошло 37 дней, пока ждите, за 5 дней до окончания защиты откроете спор, если посылка не придет.
dz13, cainiao - это еще тот бредогенератор.. нет пока импорта, ждите 
dillannox писал(а):
dz13, cainiao - это еще тот бредогенератор.. нет пока импорта, ждите
Crimchanka писал(а):
Возможно, предположительная дата импорта посылки, а там гадайте сами.
Жесть, китаёзы были правы! Откуда они знали? Все статусы появились только сейчас после выхода уже с нашей таможни! 
dillannox, спасибо за ответ! Но я старалась и считала контрольную сумму по схеме и у меня не сошлось (получилось 2 вместо 1). Если можно, то подскажите, как проверяли Вы.
YuliyaN, На странице продавца какое время доставки указано ? Если прошло время , а продавец самовольно продлил срок защиты , можете открывать спор ,\ у меня срок доставки 60 дней был на товар - прошел , я открыл спор и почти сразу ответили в мою пользу ! \ В Китае сейчас подготовка к Новому Году - и поэтому они не работают .так мне ответил один продавец -----ждите 15- 19 дней отправки заказа .
YuliyaN, Если прошел срок доставки товара , указанный на странице продавца ..- можете открывать спор .Я был в такой сиитуации - и выиграл спор быстро ! Китайские товарищи не хотят входить в новый год с неулаженными вопросами - вот и решают их быстро !
Аркадий Кадацкий писал(а):
YuliyaN, Если прошел срок доставки товара , указанный на странице продавца ..- можете открывать спор .Я был в такой сиитуации - и выиграл спор быстро ! Китайские товарищи не хотят входить в новый год с неулаженными вопросами - вот и решают их быстро !
У Вас, вероятно, продавец не дал администрации доказательств, что отправил товар. Меня же недавно медиаторы Али по обычному безтреку морозили 120 дней, просили подождать. Я спор открыл на 85 день, до этого продлевал защиту. Но Али до последнего защищал продавца. Уровень у меня А3.
AlxT, в таких случаях многое зависит от того было изначально отслеживание трека или нет, например у меня сейчас открыт спор на возврат, за 60 дней со дня отправки единственная запись о том что получена информация об отправлении, и всё, дальше тишина, короче говоря продавец посылку даже до почты не донес, просто трек зарезервировал
Михаил Смоленск писал(а):
AlxT, в таких случаях многое зависит от того было изначально отслеживание трека или нет, например у меня сейчас открыт спор на возврат, за 60 дней со дня отправки единственная запись о том что получена информация об отправлении, и всё, дальше тишина, короче говоря продавец посылку даже до почты не донес, просто трек зарезервировал
Многое зависит от того, насколько магазин близок к Джеку Ма, увы. За близкие магазины администрация будет биться до последнего.
AlxT писал(а):
Многое зависит от того, насколько магазин близок к Джеку Ма, увы. За близкие магазины администрация будет биться до последнего.
Ну может быть и так, родство продов с этим Джеком я не устанавливал
Кто знает, можно ли узнать вес посылки до прохождения таможни? А то меня как то смущает, вес должен быть 230гр, а на сайте почты россии после прохождения таможни всего 123гр
День добрый!
У меня две посылки застряли в Екатеринбурге: 23 ноября (срок доставки 90 дней) и 12 декабря(срок доставки 60 дней).
Срок закончится через пять дней. По первой открыла спор, т к проб изначально дал неверный трек, и только когда я открыла спор, проснулся и дал отследиваемый трек. Но я уже не верю, что он от моей посылки. Просит закрыть спор, но прошло уже 90 дней...Отправлял товар 20 дней.
По второй не было проблем. Отправили, дали трек, зависело а Екатеринбурге. Срок пройдёт через 5 дней. Почему-то запрос на добавление времени у меня не отправляется. Прошу продажи добавить, но прод игноряет. Хочу открыть спор...
Что делать?
alexisg писал(а):
Кто знает, можно ли узнать вес посылки до прохождения таможни? А то меня как то смущает, вес должен быть 230гр, а на сайте почты россии после прохождения таможни всего 123гр
А смысл? На Али на странице товара должен быть указан примерный вес. Но учтите - он может быть СИЛЬНО примерный.
Когда будете получать посылку - попросите взвесить. Если есть БОЛЬШИЕ сомнения в комплектности - можно вскрыть прямо на почте под видеозапись и при свидетельстве работника почты.
Если на почте вскрывать не хотите или не можете - ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрывать под видеозапись дома.
Не будет чего-то хватать или пришлют не то - при наличии такой видеозаписи практически 100% выиграете спор.
Margo44 писал(а):
День добрый!
У меня две посылки застряли в Екатеринбурге: 23 ноября (срок доставки 90 дней) и 12 декабря(срок доставки 60 дней).
Срок закончится через пять дней. По первой открыла спор, т к проб изначально дал неверный трек, и только когда я открыла спор, проснулся и дал отследиваемый трек. Но я уже не верю, что он от моей посылки. Просит закрыть спор, но прошло уже 90 дней...Отправлял товар 20 дней.
По второй не было проблем. Отправили, дали трек, зависело а Екатеринбурге. Срок пройдёт через 5 дней. Почему-то запрос на добавление времени у меня не отправляется. Прошу продажи добавить, но прод игноряет. Хочу открыть спор...
Что делать?
Если Вы делали всё правильно, то в сообщениях под заказом должен быть Ваш запрос на продление защиты, посмотрите внимательно. На ответ продавца по продлению защиты заказа площадка даёт два дня, если продавец не продлевает защиту, открывайте спор. Другого варианта, к сожалению, нет.
Взбесил китаяшка своими попытками изображать "тупого и непонимающего". Опять начал пихать экселевский инвойс, а потом говорить, что нормального нет. Только захотела диспут открыть, уже сконтачилась с колл-центром и тут, бум, статус резко поменялся на Домодедово. Я просто офигела, вот по-другому не обзовешь. Вот просто магия какая-то случилась. Я только нажала "Открыть диспут" и тут сразу же пришло уведомление от почты, что двинулась наконец. А самое ведьминское, что сайт ПР упал сразу же. Видимо, всем толмачевцам уведомление пришло по почте и они сразу ломанулись.
подскажите, сделала заказ на не маленькую сумму, специально набрала,попросила продавана, что бы дал международный трек номер, но что то пошло ни так , сначала дал поддельный номер, потом написал, что отправил в двух посылках, дал ещё один номер, все письма с какими то дурацкими сердечками и смайликами! по трекам ни какой инфы нет! как правильно написать ему, что если инфо по трекам не появится, я открою спор!?!
Margo44, у меня посылка отлежала в Толмачево 41 день. Сдвинуть ее с места помогла жалоба в Роскомнадзор, а иначе бы наверное до сих пор ждала. Я бы на вашем месте просто написала продавцу чтобы продлил защиту и одновременно - жалобу в Роскомнадзор на почту России. Если не продлит или в течение недели посылка не придет в движение - тогда спор.
друзья, посоветуйте. хочу заказать селфи-палку на подарок, но тут же китайский новый год приближается, и кажется мне, что застрянет моя палка надооолго. что думаете?
Уважаемые алитрековцы, подскажите, только недавно стала обращать внимание, что отправленные посылки, которые отслеживаются на почте России, отслеживаются, как письмо из Китая. У меня 40 посылок идет, половина из них со статусом "Письмо из Китая". Должна сказать, что ничего запрещенного нет, только взрослая и детская одежда, которая по объему ну никак в конверт письма не влезет.
Inguz77, насколько я помню на сайте ПР они обозначаются как отправление из Китая
Да, на сайте Почты России, как отправление, но когда приходят на эл. почту оповещения, у одних - мелкий пакет, а у других письмо.
Вот, к примеру здесь https://gdetoedet.ru/track/RM334257485CN - заказное письмо...
Здравствуйте у меня посылка последний раз 9 ноября 2016 обновлена была при остановлена что делать? вот трек номераTEAPY1030763465YQ