Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16
СмоленскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Margo44, ближе к 26.01 ( 21 - 22 числа), если посылка не придёт, откроете спор, так как выйдут все обещанные продавцом сроки доставки заказа.
agmak, зная "работу" нашей ПР, сложно сказать.. но, по ходу, все таки посылка идет обратно.
Сегодня получила последнюю посылку с распродажи 11.11 и ничего не поняла. Трек номер 994522219357. Посылка сборная, общая стоимость порядка 15 долларов. Отправка службой SF ePercel. С 05.12 стоит без движения, появился ещё один трек номер для отслеживания на ПР RS003674704EE. Последняя запись "Пересекло границу Эстонии" . Пришло извещения с почты на получение посылки без отслеживания. Извещения у нас разного цвета и окна для получения разные. Получаю огромный пакет в полном недоумении. Приношу домой, распаковываю , а это моя потеряшка, которую уже не надеялась получить и готовилась открывать спор. Все на месте, ничего не пропало. Вопрос, почему она не отслеживалась ? Ведь номер для отслеживания был. Может быть помогло обращение на Почту России. В середине декабря писала им, но они прислали отписку и предложили написать официальное заявление на розыск посылки. Но может быть меры все таки приняли
Tatiana_10, завалы у них огромные на сортировочных пунктах после задержек таможни. Скорей всего некогда было вносить статусы отслеживания посылки. Пришла и радуйтесь, что всё на месте.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть смысл открывать спор?Время заказа 25.11.2016, время отправки 05.12.2016, защита заканчивается через 17 дней. Товар до сих пор в Китае. Может быть написать продавцу, что будет открыт спор?
irinaabakan, напишите трек, может и не в Китае посылка, а может и вообще не отправлялась
Crimchanka, я вообще в тихом шоке сейчас нахожусь . Все мои посылки, которые делала в этом месяце, за исключением вчерашней, уже в Москву прибыли и растоможку прошли. А декабрьские висят на экспорте до сих пор. Логики никакой нет
Tatiana_10, просто более старые посылки закиданы более новыми
Михаил Смоленск, прошу прощения, что такое трек и как его написать?
irinaabakan, при отправке заказа продавец пишет на странице заказа трек-номер посылки, примерно вот так это выглядит
Tatiana_10, новые сверху накидали, а старые внизу лежат. Вот отсюда и неразбериха с доставкой.
Михаил Смоленск, я здесь на сайте трек ввела - написано, что он в Гонконге.
irinaabakan, ну значит видимо отправлен заказ
Михаил Смоленск, спасибо! Конечно, это ужасно долго. Действительно, поздние заказы пришли уже.Так мне есть смысл писать продавцу или нет?
irinaabakan, для очистки совести (и облегчения спора в дальнейшем) запросите у продавца продление срока защиты дней на 10
Юрий-resigned, жду с 26-го декабря) У некоторых с 01.01 уже "покинуло место международного обмена". Завидую белой завистью) (увидела на гдепосылка)
"Рейс прибыл рано утром 15 января, сообщили в сибирском филиале Почты России . Вся полученная из Китая почта проходит таможенное оформление и сортировку в аэропорту Толмачево , в том числе на недавно установленной автоматизированной сортировочной линии Toshiba с производственной мощностью 200 тысяч почтовых отправлений в сутки."
А так, кха-кха 
, 15 января.
Меня, по логике этой новости, давнооо уже должны были оповестить извещением из отделения 
Пришла предпоследняя от 11/11/2016.
Уже и спор открыл и продавцу на ответ оставалось 21 час. Вот ему повезло
Всем доброго утра. Не пойму, что с посылкой RS122185865EE (на сайте почты россии) два раза таможню проходит?
Михаил Смоленск, Спор обострён , находится на рассмотрении площадки . Сегодня посылка пришла в РБ . После получения посылки самой закрывать обострённый спор ?
Всем добрый вечер, друзья, с 19 ноября посылка в Екатеринбурге.. что делать?
Александра Лабаз,
1. Если срок доставки подходит к концу - либо открывать спор, либо просить продавца продлить защиту
2. Если нет - следить за сроком, когда будет подходить - см. п.1
Больше ничего не сделать...
Александра Лабаз, по-любому не получите уже
Всем добрый день. Не пойму, что с посылками: RB133985067SG, 04254554710, 04307088858.
Александра Лабаз, дальше информации и не будет .
Ждите,а потом только спор.
Моя пришла недавно и тоже с первых чисел декабря висела там.