Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 16

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Sargina, да, это является нарушением, но оспорить что-то Вы сможете только в случае если Вы платили за отправку через China Post Registred Air Mail, а если отправка была для Вас бесплатной то оспорить ничего не получится

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****

Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

dillannox писал(а):

Gridmenxxl, 6 дней это долго?? Как китайцы люьят писать: wait patiently, dear friend..

для меня долго ))

Gridmenxxl, если долго, заказывайте с доставкой DHL и ей подобными, тогда быстро будет, но дорого. Почтой Швеции посылки от экспорта до импорта в среднем идут 10 дней (у меня). Хотя бывает как больше, так и меньше.

Что это за трек ZA000412275HK, он вообще будет отслеживаться? До сих пор ни какой информации по нему нет. Вот думаю, либо трек не отслеживаемый, либо продавец не отправил посылку. На этом сайте и на 17 трек, он не отслеживается. Подскажите по этому треку.

Михаил Смоленск, как же я лаханулась с этими китайскими каникулами, через месяц-два мне зимнии носки и стельки с подогревом уже будут ни к чему!!!

Natt писал(а):

Что это за трек ZA000412275HK, он вообще будет отслеживаться? До сих пор ни какой информации по нему нет. Вот думаю, либо трек не отслеживаемый, либо продавец не отправил посылку. На этом сайте и на 17 трек, он не отслеживается. Подскажите по этому треку.

Natt, всё отслеживается, продавец отправил. Cainiao - показывает.

LP00061230554241 заканчивается через 10 дней защита, никакой информации о том где товар я не вижу, даже в Китае не отслеживался, у меня 2 посылки с (Информация об отправлении не найдена.)

Бывает так или дурят меня?

Андрей 58, конечно, всякое бывает, но по такой хрени тоже должны быть записи, хоть какие-то.. а здесь пусто. Видимо, прод ничего не отправлял.

dillannox писал(а):

Андрей 58, конечно, всякое бывает, но по такой хрени тоже должны быть записи, хоть какие-то.. а здесь пусто. Видимо, прод ничего не отправлял.

Жесть, обидно столько ждать

Андрей 58 писал(а):

Жесть, обидно столько ждать

Ну, частично-то и Вы сами виноваты - зачем столько ждали? Ведь не один раз говорилось - совсем нет движения по треку больше 10 дней - начинайте пинать продавца, совсем нет движения больше 2-х недель - открывайте спор...

А Вы дождались до 10 дней до конца защиты

Андрей 58 писал(а):

Жесть, обидно столько ждать

Андрей 58, спор открывайте, иначе уплаченные деньги перейдут от площадки к продавцу и заказ будет считаться как доставленный.

BYLOON, Спасибо большое, первый раз такая доставка попадается - Cainiao , буду знать теперь как отслеживать )

Natt, это обычная китайская почта, просто не все сервисы показывают посылки Гонконга.

всем привет, давно тут не была, а здесь решила заказать, и получается у 2ух заказах проды написали обработку 14-20 дней, это норма или из за праздника весны сейчас*

янусь, НГ у китайцев. Площадка сроки увеличила на отправку.

Помогите пожалуйста отследить посылку YD160617331YW, 13.01.2017г.покинула Стамбул и больше нигде не показывалась.

vasilii170282v, и не будет.. по РФ нет отслеживания.

Друзья, мне товар уже отправлен? RB151963540SG

Или продавец что то мутит, спасибо за ответы!

Андрей 58, Я с одним продом спор открыла за 8 часов до окончания защиты. Два раза просила инвойс выслать об отправке. А он ждите, ждите типа отправил!( Посылка с самого начала нигде не трекалась((( В споре приложила скрин переписки, скрин о том что номер отправления на сайте самой транспортной компании (TEA) спустя два месяца не отслеживается. Так продавец даже в спор не вступил, спор закрыли в мою пользу. Так, что смело открывайте спор!

Люба Толстюба, ну в Мурманске в пятницу будет +1, переходим на весну!!!) А стельки к следующей зиме пригодятся!!! Раз на раз не приходится!

PREHOOK писал(а):

Друзья, мне товар уже отправлен? RB151963540SG

Или продавец что то мутит, спасибо за ответы!

Crimchanka, Это уже экспорт? у меня такая отслежка

PREHOOK, это информация о том что продавец зарезервировал трек, но это еще не гарантия что посылка отправлена (или вообще будет отправлена)

Михаил Смоленск, Может быть и не отправил, но других сайтах другое показывает, странно

PREHOOK, напишите трек

Михаил Смоленск, RB151963540SG

PREHOOK, у нас с Вами скрины с разных сайтов. На моём информация об отправке посылки в Узбекистан.