Помогите! Что делать? Посылка потерялась.

ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...

Обязательно указание трек номера!!!

Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.

                               ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 

                    ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ

                ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ

             КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ

Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?


                             Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Итак, первые кандидаты:

17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей

Костян, им на русском языке можно написать

vollovaks писал(а):

Костян, а может поэтому и не отслеживается трек код потому что я подтвердила получение товара

Возможно, продавец мог после этого и неотправить посылку.

Обычно

они бронируют треки, потом посылки копят и относят на почту. Ты подтвердил, деньга была перечислена. Зачем ему товар отправлять… Вот как то так, грустно это все.

Нет лучьше через транслит, там еще на али есть чат с представителями али можно на руском поболтать.

Костян, где чат у них? я пробовала они все на англ . ничего понять не могут. Подскажи пож-та

http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=5261.1208530.0.66

С правой стороны окно.

Переводчик он лайн: http://www.translate.ru/

Чего сказали то vollovaks ?

Сказали что нибудь хорошего?

Ребят,нужен срочный совет!! Я пишу свои претензии по открытому спору.Почему не пропускается текст?вылазиет-пишите от 4 512 знаков по-английски.Я так и писала..В чем проблема? Protection of the order already came to an end, but dispute with the seller was open. I asked to prolong time of protection of the order as dispute was open.On the Russian sites there is no information on tracking. On the Chinese site there is no goods movement. The seller refused to provide to me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.The seller has very low rating! The seller has no response from buyers since June 22 on these goods. It means, as other buyers didn't secure this order. I demand return of my money and punishment of this seller for dishonest and bad work!

Ирма, можно вставлять текст длиной до 512 символов, а у вас текст 601 знак с пробелами.

bladekiller, ааа...это я много написала!!спасибо большое!

для проверки количества символов советую перед отправкой длинного сообщения использовать текстовый редактор, например Word

Mikhail999, в течении суток могут проверять платеж, а потом еще могут продлить..

один мой платеж (VISA) 2 дня проверяли- пришлось понервничать, но все закончилось полученной посылкой.

RC753602942CN

помогите, посылка зависла на стадии "импорт", и не меняется ее статус. Проверяла на сайте "почта россии" там написано, что адресовано в китай. Т.е она обратно в китай уйдет? Что мне делать?

День добрый Новенькая в этом деле, идёт бижа, пока была в Китае - прослеживвалось. 19.08 Dispatching, и до сих пор глухо. На этом сайте при проверке номера пишется "ошибка 5 , проблема с ua сервером" ,я так понимаю пока что бить тревогу рано?

Добрый вечер. Нужен совет. Заказала куртку, по треку она уже получена в другом городе. Открыла спор на полный возврат,35 у.е. прод отказал, поставил 0 у.е. Потом перевела спор в претензию. Админы подтвердили, что посылка непонятно где и сказали, что заставят продавца переслать куртку. Статус "спор обострён – ожидание ответа сторон", я скинула историю переписки нашу с продом, а прод молчит вообще. В информации о споре написано, что запрос на возмещение равен 0 у.е. Хотя я ставила 35 у.е. Что это все значит и вернут ли мне деньги или куртку?

Юлия Жиляева, пока ничего не делать, следить за треком. Посылка 5 дней на таможне Екатеринбурга. Пока не сдвинется - не понять, пропустили её или будут возвращать в Китай. Причины возврата - самые разные, например не указано отчество. Если поедет обратно в Китай - связывайтесь с продавцом. Ну и следите за временем защиты заказа.

vika49489, Вы при обострении спора его не отредактировали - поэтому сумма возврата равна нулю. При согласии продавца (ещё бы не согласился) - спор закроют. Пишите в службу поддержки Али, объясняйте ситуацию. Отредактировать обострённый спор (сумму) у Вас без этого не получится.

Не могу понять где моя посылка RC012198668MY.

2014-07-23 17:20 Получение отправления от отправителя, KUALA LUMPUR
2014-07-23 17:20 Приём отправления
2014-07-19 09:24 Dispatch Pre Alert 07/19/2014

больше никаких сведений, продавец говорит что все в порядке, просто сайт почты Малайзии не обновляется. Подскажите что делать в данной ситуации.

Владимир Панов писал(а):

Юлия Жиляева, пока ничего не делать, следить за треком. Посылка 5 дней на таможне Екатеринбурга. Пока не сдвинется - не понять, пропустили её или будут возвращать в Китай. Причины возврата - самые разные, например не указано отчество. Если поедет обратно в Китай - связывайтесь с продавцом. Ну и следите за временем защиты заказа.

vika49489, Вы при обострении спора его не отредактировали - поэтому сумма возврата равна нулю. При согласии продавца (ещё бы не согласился) - спор закроют. Пишите в службу поддержки Али, объясняйте ситуацию. Отредактировать обострённый спор (сумму) у Вас без этого не получится.

а если я закрою спор,а потом снова его открою? Так можно?

vika49489, при Вашем закрытии обострённого спора в такой ситуации Вы ничего не получите, при этом повторно поспорить не выйдет - заказ будет закрыт.

Владимир Панов писал(а):

vika49489, при Вашем закрытии обострённого спора в такой ситуации Вы ничего не получите, при этом повторно поспорить не выйдет - заказ будет закрыт.

И как я могу получить свои деньги?

Алина Вронковская, а какой службой отправлено? Некоторые только по Китаю и трекаются (типа Yanwen'а). Да и срок не такой большой пока.

ma_customs, была похожая проблема с Сингапуром. Потом задним числом как записей напоявлялось) Действительно в последнее время проблемы у некитайский почтовых сайтов какие-то сложности с отслежкой. Но у вас уже больше месяца висит, срок защиты еще терпит?

vika49489, вам же уже сказали - пишите в службу поддержки. Каждый второй забывает отредактировать обнуленную сумму, админы про эту хитрость продавцов в курсе, так что помогут. Вот тут тема по спорам, там вам точнее скажут)

ma_customs, всё нормально пока. 19-го продавец взял треккод, 23-го донёс посылку на малазийскую почту. Ждите, посылку там пока обработают, проведут через их таможню, упакуют, отправят... короче - у кого пара дней, у кого и месяц - как повезёт. У меня было и 2 дня, было и 23 дня в таком статусе. Но в принципе - можно и активнее теребить продавца.

vika49489, только через службу поддержки Алиэкспресс

Владимир Панов, а как её найти?

Renevie, Если не ошибаюсь - China Post Air , просто карта памяти через эту же почту отображается - местонахождение - Украина, как то отслеживалось хотя бы что ее перекинули к нам и ошибку не кидало). Срок малый, это я на всякий случай, покупаю всегда у топ продавцов, сто раз перелистываю всё, раньше просто черезп подругу брала - теперь свой аккаунт завела )) Спасибо большое, надеюсь что обновится информация.

Владимир Панов,

Так в том и дело, что после принятия посылки на почте Малайзии уже прошел месяц+3 дня. Продавец пишет, что может повторно отправить или вернуть деньги. Подскажите как поступить. Также, на всякий случай я попросил продавца выслать копию инвойса, пока нет ответа.

Renevie, осталось 18 дней. Продавец пишет, что может повторно отправить или вернуть деньги.

ma_customs, нет движения по треку месяц и маловато дней до конца защиты - основание для открытия спора и продавец согласится на полный возврат денег. Можете конечно запросить продление срока защиты заказа. Если же посылка всё-же придёт в движение - всегда обсудите с продавцом как вернуть ему деньги после получения посылки. Но вот чисто ждать, что вышлет снова и т.д. не советую - лучше вернуть деньги через спор, ну а дальше - по факту получения или неполучения посылки.

vika49489, вверху на странице заказа есть специальная кнопка, Вы же уже связывались с администраторами Али. Ну и на страничке списка заказов есть девушка - виртуальный консультант, вроде как даже по-русски понимает. Удачи Вам!

Скажите это норально ?Посылка не едет назад,или все таки...?

ГоЛуБоГлаЗАЯ, да не должна - она ещё даже на таможню не сходила - с чего ей обратно ехать. Подождите пару дней, либо проверьте трек по другим трек-системам.