Отмена заказа и возврат денег после отмены заказа.

Уважаемые алитрековцы, подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации.

Заказала у прода товар по его купону 138/148$, а он пишет, что это для него слишком дёшево, не покрывает фактических затрат, отправить товар он мне не сможет, в связи с чем просит отменить заказ с причиной, типа я не хочу это покупать.

Ничего не отменять, чтобы заказ закрылся автоматически или отменить, но с причиной, что продавец не хочет отправлять? Но я так поняла, что прод может не принять отмену с неугодной ему причиной, и деньги не вернутся.

Tanevich, если продавец объявил эту скидку, то вы можете настаивать на выполнении условия, угрожая жалобой администрации ресурса, мнигие добиваются своего, вот темку можно почитать. А вообще продавец не может получить деньги не отправив товар, поэтому если даже он не примет отмену, то либо должен будет посылку отправить, либо продолжит вас уговаривать. Сейчас преимущество у вас, деньги вы не потеряете, давите на китайца

Доброе утро... Подскажите,пожалуйста, как отменить заказ? и куда писать реквизиты карточки на которую вернутся деньги

Christine, Нажмите на кнопку "отмена заказа",далее укажите причину(вам предложат выбрать),а деньги в теч. 2 недель вернут туда откуда вы оплачивали,реквизиты не нужны

Добрый день, на Али я новичек и вот столкнулась с вопросом возврата денег. Помогите кто чем может)) Значит заказала я мелочь для рукоделия. Рейтинг продавца высокий. Служба доставки непонятная. Трек непонятный) Когда я поняла, что остается-то совсем немного времени до окнчания срока защиты-написала о продлении времени. Время продавец продлил, только вот прислал сообщение о том, что дескать простите за проишествие. почта Китая вернула нам вашу посылку. давайте вместо возврата денег вы согласитесь на скидку при следующей вашей покупке. Я попросила вернуть мне деньги. Продавец сказал хорошо. но мы можем вернуть только на paypal. Так вот суть вопроса. У меня нет paypal. я хочу получить деньги туда, откуда я их заплатила, т.е. на карточку Master Card. Что мне для этого сделать? написать продавцу? какие данные давать ему, если он их запросит? если скажет, то только пейпал, то открывать спор? Заранее спасибо за любую помощь!

voodziavka, возврат только через спор!никаких палок!если не соглашается,то обострение после того как выставите СВОЮ сумму возврата.если через палку,прод потом сможет вернуть себе деньги.

be-loch-ka, у меня деньги вернулись 31.12.2014 , а на карту зачисление произошло сегодня по 11890 бел.руб. А заказ делала 36 дней назад (прод голову морочил всё это время) приблизительно по 10700

voodziavka, деньги находятся не у прода, а на площадке алиэкспресс. Не надо давать ни каких своих данных для перевода, в системе это всё сохраняется автоматически. Открываете спор, возврат средств осуществляется на тот с чет с которого была произведена оплата. Открывайте спор на возврат средств в полном объеме, а проду можно больше ни чего не писать. Не забудьде доказательства в споре предоставить, ссыль на отслеживание пакета и фото можно сделать .

Серега Ёся, Спасибо за ответ! Извините, а палка это paypal? )) Еще раз уточню. мне открывать спор прямо сейчас? или написать еще одно сообщение типа переведите на карту Мастер кард? и если он откажется то спор?

Как это понимать?Мне деньги вернули или еще не вернули??У меня пять заказов в которых с 25 декабря такое висит!

Алёночка, Спасибо! скажите а ссылку на отслеживание пакета где брать? и что-то надо в сообщении к спору писать? продавец же срок продлил. у меня еще типа 40 дней есть, хоть никто и не собирается ничего высылать)

Дарьяя писал(а):

Как это понимать?Мне деньги вернули или еще не вернули??У меня пять заказов в которых с 25 декабря такое висит!

Если оранжевая линия остановилась на точке "Обработка возмещения" 25 декабря и дальше не двигалась, неужели трудно догадаться, что возмещение не завершено?

voodziavka, прод должен был написать вам трек и через какую службу отслеживать , например здесь http://intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp или http://www.1http://www.17track.net/en/7track.net/en/ или еще какой нибудь , например, у меня так http://wwwhttp://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RS195342164NL.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=RS195342164NL. и Всё если с момента отправки прошло 14 дней и более, а инфа по треку не появилась, то спор уже можно открывать, независимо сколько у вас еще дней до закрытия заказа. Канешно, если прод сам говорит о том, что товар он не отправил. т.к. есть дешовый товар и на него проды обычно треки дают левые, которые отслеживаться не будут. тогда другая ситуация....

voodziavka писал(а):

Добрый день, на Али я новичек и вот столкнулась с вопросом возврата денег. Помогите кто чем может)) Значит заказала я мелочь для рукоделия. Рейтинг продавца высокий. Служба доставки непонятная. Трек непонятный) Когда я поняла, что остается-то совсем немного времени до окнчания срока защиты-написала о продлении времени. Время продавец продлил, только вот прислал сообщение о том, что дескать простите за проишествие. почта Китая вернула нам вашу посылку. давайте вместо возврата денег вы согласитесь на скидку при следующей вашей покупке. Я попросила вернуть мне деньги. Продавец сказал хорошо. но мы можем вернуть только на paypal. Так вот суть вопроса. У меня нет paypal. я хочу получить деньги туда, откуда я их заплатила, т.е. на карточку Master Card. Что мне для этого сделать? написать продавцу? какие данные давать ему, если он их запросит? если скажет, то только пейпал, то открывать спор? Заранее спасибо за любую помощь!

Да забудьте Вы навсегда про палку (paypal), деньгу должны вернуть туда откуда сняли. Все остальное типа скидка при следующем заказе, детей кормить надо, налоги высокие, наказание строгое.... и т.п. Очень хитрые, поэтому только СПОР , И СРАЗУ доказательства: переписку и отслеживание - скрины. Деньгу возвращает площадка Али, и даже если у Вас заморочка с продом, не верьте и спорьте, пусть следующий раз подумает, прежде чем обмануть, его проверят и накажут. Вот только этого и боятся!

Crimchanka, догадаться-то не трудно,но я обращалась в службу поддержи-там сказали,что возмещение завершено,вот я и думала может кто с такой ситуацией сталкивался!и не надо отвечать грубо!я спрашивала не лично у вас!

Дарьяя, ни капли грубости в моём ответе не было. Если менеджер на Али утверждает, что возмещение завершено, то сделайте скрин с Вашей страницы заказа и проконсультируйтесь вторично, чтобы быть убедительней в Вашем вопросе по возмещению.

Алёночка, Спасибо Поняла. попробую! И можно заодно еще вопрос? Есть еще один товар. Защита закончится через 6 дней. Просила продлить время, но ни ответа ни привета два дня. По треку пишет

2014-11-24 10:56 Отправка отправления из учреждения обмена, BEIJING
2014-11-24 10:05 Пекин, Беларусь BY, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-11-24 02:18 Пекин, Беларусь BY, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-11-17 12:59 Беларусь BY, Экспорт, Упаковка в общий пакет, Обработка
2014-11-16 14:15 Получение отправления от отправителя, 430058
2014-11-16 14:15 Дункоу, Беларусь BY, Приём, Обработка.

Тут тоже спор открывать? или надо ждать пока выйдет время? Но тогда вроде товар автоматически подтверждается? или попробовать еще раз написать о продлении? (((

tascha, Да я вот тоже заподозрила неладное как только он сказал дескать вернем только на пей пал. ибо читала что денег-то моих как таковых еще нет у него. Ну и то что мне так резво прям ответили что мы такие молодцы отправили, а нам вернули) какие осведомленные. что ж вы 40 дней ждали пока я не написала нус пойду делать скрины)

voodziavka, Вам нужно открывать спор, тогда продавец отправит деньги туда, откуда они поступили, и не будет морочить Вам голову. Я тоже новичек в этом деле, но уже успела столкнуться с подобной ситуацией: продавец не отправил заказ и дал мне фальшивый трек-номер. Я открыла спор, он его принял, и деньги поступили мне на счёт. Пока Ваш заказ не закрыт - деньги еще не поступили продавцу, и только после завершения заказа Алиэкспресс перечисляет деньги продавцу. Так что, если Ваш заказ еще открыт, смело открывайте спор и требуйте полный возврат. Удачи!

ОЙ...а скрины на русском они понимают? майт-то на русском. или они визуально все догоняют?

Nyurok30, Спасибо!

voodziavka, переведите страницу на англ. яз. и делайте скрин.

Crimchanka, Спасибо...а не могли бы Вы подсказать каким образом это сделать?

voodziavka писал(а):

Crimchanka, Спасибо...а не могли бы Вы подсказать каким образом это сделать?

Если у Вас установлено расширение от Алитрек.ру, то это проще простого. Смотрите на красную стрелку. Если расширения нет, то советую установить тык.

Второй вариант, если нет расширения, язык можно выбрать вверхней части страницы Алиэкспресс(главная).

Crimchanka, извините,спасибо!попробую!

Дарьяя, пробуйте, удачи.

Crimchanka, Скачала, поставила) ток на фаерфоксе такого не увидела, но на хроме вроде есть. скажите я же делаю скрин заказа? Там где написано сколько дней осталось, о товаре, переписка, трек номер и тд?

Crimchanka, И может Вы мне подскажите. я чуть выше спрашивала, что делать, если до окнчания защиты 6 дней. а продавец не отвечает на сообщение о продлении времени? а по треку 2014-11-24 10:56 Отправка отправления из учреждения обмена, BEIJING. Тоже спор? или ждать и ждать

voodziavka писал(а):

Алёночка, Спасибо Поняла. попробую! И можно заодно еще вопрос? Есть еще один товар. Защита закончится через 6 дней. Просила продлить время, но ни ответа ни привета два дня. По треку пишет

2014-11-24 10:56 Отправка отправления из учреждения обмена, BEIJING
2014-11-24 10:05 Пекин, Беларусь BY, Упаковка в общий пакет, Экспорт
2014-11-24 02:18 Пекин, Беларусь BY, Экспорт, Сортировка, Приём
2014-11-17 12:59 Беларусь BY, Экспорт, Упаковка в общий пакет, Обработка
2014-11-16 14:15 Получение отправления от отправителя, 430058
2014-11-16 14:15 Дункоу, Беларусь BY, Приём, Обработка.

Тут тоже спор открывать? или надо ждать пока выйдет время? Но тогда вроде товар автоматически подтверждается? или попробовать еще раз написать о продлении? (((

tascha, Да я вот тоже заподозрила неладное как только он сказал дескать вернем только на пей пал. ибо читала что денег-то моих как таковых еще нет у него. Ну и то что мне так резво прям ответили что мы такие молодцы отправили, а нам вернули) какие осведомленные. что ж вы 40 дней ждали пока я не написала нус пойду делать скрины)

Вам, для знания, если продавец не отвечает на продление защиты ЗА 10 ДНЕЙ ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА, открываете спор СРАЗУ, тк проду дается еще 2 ДНЯ на рассмотрение и они этим пользуются. А после открытия спора, они ОТВЕЧАЮТ СРАЗУ

voodziavka писал(а):

ОЙ...а скрины на русском они понимают? майт-то на русском. или они визуально все догоняют?

Nyurok30, Спасибо!

Да все они понимают, особенно скрины, как доказательтва

voodziavka писал(а):

Crimchanka, Скачала, поставила) ток на фаерфоксе такого не увидела, но на хроме вроде есть. скажите я же делаю скрин заказа? Там где написано сколько дней осталось, о товаре, переписка, трек номер и тд?

Crimchanka, И может Вы мне подскажите. я чуть выше спрашивала, что делать, если до окнчания защиты 6 дней. а продавец не отвечает на сообщение о продлении времени? а по треку 2014-11-24 10:56 Отправка отправления из учреждения обмена, BEIJING. Тоже спор? или ждать и ждать

только спор, сразу ответит и не тяните, ему дается еще два дня на ответ, можете потерять деньги тк заказ закроется автоматом