Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Светлана F-A писал(а):
Помогите пожалуйста отследить этот трек RA168354653CN , прод дал трек 17 дней назад, трек не отслеживается ( по моим сайтам).Открыла спор, прод его отверг, прикрепил скрин, якобы посылка в пути- что делать? Или может кто мне-нибудь найдет отслеживание?
левый трек! делайте скрины и выкладывайте обостряя спор
Наталия Семенова писал(а):
Utimes Jewelry (NO MIN ORDER) China (Mainland) (Guangdong)
нажмите на восьмерку, я же Вам сделала фото куда жать 
Анастасия Тюленева писал(а):
Подскажите пожалуйста, то что в графе пункт назначения стоит статус неизвестно, это нормально или пора бить тревогу?
Такая же фигня, прод пишет, что товар отправлен и отслеживается. Прошло уже 20 дней, но посылка всё еще в Шанхае. Открыла спор, он деньги возвращать не хочет, всё ссылается на то, что посылка якобы отслеживается и она в пути. Но мне кажется, что нас просто кинули, вот и всё.
Здравствуйте! У меня тож проблема не отслеживается посылка (RC654069367CN),продавец на сообщение не ответил, защита заказа еще не истекла. Проверяла на этом сайте, ни чего...Вроде как левый и не существующий номер...Может кто подскажет и поможет?
Светлана F-A, не надо открывать спор.Посылка двигается.трек валидный
Crimchanka,извените перепутал будуждать спасибо большое
Larisa_ писал(а):
Светлана F-A, у Вас тоже самое, что и выше на этой странице,шапку почитайте- не помешает
а ссылочку активную вставьте на магаз?
если вы не знаете ответ, то не вводите в заблуждение покупателей, трек правильный и нормально движется
Vika131078, то, что он отменяет спор ничего не значит, правда на Вашей стороне, если дело дойдет до обострения спор решится в Вашу пользу
adriana, почитайте в шапке темы, проды дают левые треки, чтобы сэкономить или по разным другим причинам. Или ждите, если верите или спор
janky-Roman писал(а):
левый трек! делайте скрины и выкладывайте обостряя спор
если вы не знаете ответ, то не вводите в заблуждение покупателей, трек правильный и нормально движется
Larisa_ писал(а):
нажмите на восьмерку, я же Вам сделала фото куда жать
zhuchok писал(а):
если вы не знаете ответ, т вводите в заблуждение покупателей, трек правильный и нормально движется
сорри, не проверила, подумала, что покупатель умеет сам это делать перед тем как заявить, что нет отслежки
На будующее: Списываться с продом только на странице заказа,но не не личный е-майл!!! Все что будет в переписке на странице заказа-для орбитров площадки- плюс в вашу сторону!!!
китайцы любят сопли жевать,авось ты таймер про-ш!вот и надо их пинать,чтоб шавка место знала.
Это,лично,мой подход,ни кому не навязываю
Наталия Семенова писал(а):
магазин вызывает доверие, рейтинг отличный, только вот почему не идет на контакт - не понятно. Вам решать ждать или нет
zhuchok, извиняюсь
Larisa_, эта тема как раз по вопросам отслежки, когда некоторые покупатели сами не могут отследить заказ , поэтому просят помочь в этом
Larisa_ писал(
магазин вызывает доверие, рейтинг отличный, только вот почему не идет на контакт - не понятно. Вам решать ждать или нет
ну я вот поэтому спокойно товар и заказала,отзывы были хорошие и рейтинг. а он молчит и все. ладно подожду еще. 
Larisa_, Я читала...Просто надеялась, может кто сможит проверить трэк на других каких сайтах..
Larisa_ писал(а):
магазин вызывает доверие, рейтинг отличный, только вот почему не идет на контакт - не понятно. Вам решать ждать или нет
спасибо
Бесят уже эти китайцы. Послка я так думаю уже не придет. Деньги не возвращают 
zhuchok писал(а):
Larisa_, эта тема как раз по вопросам отслежки, когда некоторые покупатели сами не могут отследить заказ , поэтому просят помочь в этом
хорошо, будем помогать внимательно под Вашим чутким руководством 
Наталия Семенова писал(а):
ну я вот поэтому спокойно товар и заказала,отзывы были хорошие и рейтинг. а он молчит и все. ладно подожду еще.
потом расскажите, пожалуйста. я бы тоже подождала
Анастасия Тюленева, Россия определяется, только трек будет отслеживаться по Китаю, теперь ждите извещения с почты и следите за сроком защиты, при необходимости продлевайте его
Larisa_, я за .когда дружно все помогают друг другу, но резкие телодвижения, типа спор не по делу, это чревато иногда потерей денег
Larisa_ писал(а):
потом расскажите, пожалуйста. я бы тоже подождала
обязательно отпишусь! надеюсь все закончиться благополучно.