Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
mimouse, хотите прикол - только что еще статусов насыпалось:
2015.08.05 19:43 (GMT-7): Collection
2015.08.05 19:33 (GMT-7): Departure from Warehouse
2015.08.05 19:19 (GMT-7): Arrival at Warehouse
2015.08.05 18:15 (GMT-7): Pickup successfully
Откуда они взялись то, непонятно. В отзывах все пишут, что доставка сверхбыстрая...удивительно даже. Такими темпами до окончания защиты не доедет, может денежки вернут 
Merobianna, Это Вы опять на Али смотрите? В заказе?
Эти статусы складской логистики, они ничего общего не имеют с отслеживанием посылки
а трек обычной почты Китая, если дойдет быстро, то хорошо, если задержится, так тому и быть
ждите, когда на почте Китая появится статус Прием (2015.08.05 19:43 (GMT-7): Collection) хе-хе
я Вам, вроде скрин с почты Китая отправляла? если нет , напишите, вышлю скрин с Вашим треком
Merobianna, слово Warehouse, переводится как склад, то есть китаец расписывает, как Вашу посылку со склада на склад передают, чтобы отнести ее на почту
Всем привет! Подскажите пожалуйста, кто в курсе,
Если на сайте указан один способ доставки (China Mail) , а реально продавец отправляет другим (Seller's Shipping Method ---- Sf-Express) Что в таком случае делать? Сталкивалась слишком часто с этим бермудским треугольником - SF-Express . Если бы сразу увидела, что доставка этим способом, то точно не заказывала бы.
Elena_lenchik, открывайте спор - там есть такая причина
Annastasi, как я понимаю, товар еще не отправлен, хотя в заказах стоит - отправлено. Ну это как всегда. Может написать проду сначала что потребую возврат денег через спор, он поменяет компанию отправления? Такие случаи у кого-то были?
Здрассте все! соблазнилась заколочкой http://ru.aliexpress.com/item/Hot-Fashion-Vintage-Alloy-Leaf-hairgrips-for-Women-Hair-Jewelry-Antique-Feminino-Hairpins-Decoration-hair-accessories/32285928372.html
Прод вроде выслал. Трек дал для отслеживания RN103864079MY. Пишет, что посылочка моя в Малазии. Странно как-то, китайцы ж делают? Трек левый чоли? 
Bylinkina Lera писал(а):
Здрассте все! соблазнилась заколочкой http://ru.aliexpress.com/item/Hot-Fashion-Vintage-Alloy-Leaf-hairgrips-for-Women-Hair-Jewelry-Antique-Feminino-Hairpins-Decoration-hair-accessories/32285928372.html
Прод вроде выслал. Трек дал для отслеживания RN103864079MY. Пишет, что посылочка моя в Малазии. Странно как-то, китайцы ж делают? Трек левый чоли?
Китайцы так делают, шлют почтами других стран. Все нормально, не переживайте.
Хотя при такой цене может просто отправил безтреком. В шапке гляньте
mimouse, продавец пишет, что это служба small package. Я думаю левые статусы везде. Предыдущий заказ этой службой не трекался, но пришел быстро. Буду ждать, продавец сам поставил срок 35 дней. Осталось 26.
Mamoru писал(а):
В шапке гляньте
Пардон, где шапка-то?
mimouse,Всё, меня опять накрыло...
требуется ваше незамедлительное участие и совет..
Elena_lenchik, если трек выдан только что - конечно напишите 
Mamoru, И вы будете ответственным за творческий беспредел...
Aleksey974, если вы думаете, что это в первый раз спрашивают "где шапка"? - то глубоко заблуждаетесь 
БеларусьДина-Мина писал(а):
Пардон, где шапка-то?
Sviatlana Kh., Где где,на вешалке,а вешалка где,где где,высоко высоко,я маленький не достать,эх-хе-хе,так зиму и отходил...
Annastasi,Ничего не имею против...
Merobianna, это обычный трек международного формата официальной почты Китая, кстати, отслеживаю на Алитреке, статусы уже есть
2015-08-05 23:20 Шэньчжэнь, Экспорт
2015-08-05 22:54 покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Шэньчжэнь
2015-08-05 22:29 Упаковка в общий пакет
2015-08-05 19:43 Приём
2015-07-23 17:36 Принято к пересылке
теперь спокойн ждите статус "импорт"
следите за таймером защиты заказа
Aleksey974, что случилось, чем накрыло
?
только помедленней пожалуйста, записываю
Подскажите как отследить. Идёт несколько дешёвых товаров с номерами из 11цифр без букв. Продавцы дали ссылку: China Post Ordinary Small Packet Plus. Там всё на китайском. Как отследить?
Annastasi, 
mimouse, эээ, ну как бы,проехали в общем... 
Мама, а зачем? все равно по РФ пойдут как простые письма без отслежки. Просто следите за счетчиком и если посылки не придут - открывайте спор на возврат средств
mimouse, я только что увидела, что начал трекаться. Хех продавец ленивая опа. Если не успеет за 26 дней дойти, то буду спорить
Дина-Мина писал(а):
Пардон, где шапка-то?
В шапке темы, аля первый пост.
привет,помогите отследить трек RO921321040CN, не получается
Aleksey974 писал(а):
Sviatlana Kh., Где где,на вешалке,а вешалка где,где где,высоко высоко,я маленький не достать,эх-хе-хе,так зиму и отходил...
Annastasi,Ничего не имею против...
Aleksey974, промахнулись маленько с ответом. это не я спрашивала.
