Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Скажите а треки от Янвена должны отслеживаться хотя бы по Китаю?! А то достал прод завтраками кормить уже 2-й месяц и никак не хочет ни вернуть деньги, ни послать товар заново.... 
MaxiChess писал(а):
Скажите а треки от Янвена должны отслеживаться хотя бы по Китаю?! А то достал прод завтраками кормить уже 2-й месяц и никак не хочет ни вернуть деньги, ни послать товар заново....
Только по Китаю Ян Вень и отслеживается. В стране назначения слежения нет.
ArabiQ,
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
Сумма заказа $ 16.01
Трек Янвеня YC732172579YW 2 месяца не отслеживается нигде с момента его написания и прод не принимает спор - пишет типа посылка отправлена ждите 4-8 недель для получения! Ни инвойса, ни иного другого подтверждения об отправке не существует.
ArabiQ писал(а):
Сумма заказа $ 16.01
Приличная цена, можно и спор открывать, если трек с неверной контрольной суммой.
Моя посылка с 26 июля пропала. написано отправлена.. А в России ее нет. Куда она делась? RK272965447CN
alenka199308 писал(а):
Моя посылка с 26 июля пропала. написано отправлена.. А в России ее нет. Куда она делась?
RK272965447CN
На экспорте в Шанхае - ждите! 2 недели не предел того что она там лежит
alenka199308 писал(а):
Моя посылка с 26 июля пропала. написано отправлена.. А в России ее нет. Куда она делась?
Не вижу причин для волнения. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Экспорт для России до 90 дней, следите за защитой в заказе.
Скажите, есть повод беспокоиться? с 6 числа информации нет(
2015-08-06 04:58 Гуанчжоу, Транспортировка
2015-08-02 22:38 Гуанчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой
2015-08-02 22:37 Гуанчжоу аэропорт, Транспортировка
2015-08-01 15:19 Гуанчжоу, Экспорт
2015-08-01 10:04 Гуанчжоу, Экспорт
2015-07-31 23:42 Гуанчжоу Приём, покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Гуанчжоу аэропорт
2015-07-31 23:36 Гуанчжоу Приём, Упаковка в общий пакет
2015-07-31 20:20 Гуанчжоу, Приём
Сергей Некрасов, не волнуйтесь отправление в пути. Возможно завтра трекнется. Все нормально
Сергей Некрасов, никакого повода нет - посылки на транспортировке могут быть до 2-х недель
RO921713488CN Трек не сканируется уже 18 дней - вернее прод дал трек как отправил посылку но по нему нет движения заказа вообще. А он мне пишет, что типа ждите еще 25-60 дней так как посылка отправлена! НО по треку я не вижу вообще отправлена ли посылка иль нет ((( Что делать в данной ситуации? Стоимость товара 8 бакинских
RA115492057FI посылка уже месяц висит на таможне. Что делать? Скоро закончится защита. Что делать? Подскажите пожалуйста.
Екатерина Евгеньевна, прямо сейчас позвоните на горячую линию Почты России 8-800-2005-888
Вам подскажут, как правильно составить заявление о розыске посылки..
посылка в принципе не должна висеть на таможне почти месяц.
если заканчивается таймер защиты, запросите еще 30 дней, поскольку Ваше заявление о розыске будут рассматривать довольно долго
если посылку в России не найдут, с документом,официальным, от почты России, откроете спор
mimouse, позвонила, говорят нарушены сроки. Пишите претензию. Где посылка они незнают. Что мне делать дальше?
Екатерина Евгеньевна, писать претензию...
надо дойти либо до Главпочтампта, либо до своего ПО, потребовать у них бланк на розыск
обычно, к претензии надо прилагать чек(квитанцию) оплаты посылки , который должен предоставить продавец, попробуйте дернуть продавца
но, зачастую, китайцы высылают инвойс(типа счета-фактуры, накладной) и включают "моя-твоя непонимай"
если на ПО затребуют квитанцию от продавца, настаивайте на том, что посылка уже на нашей таможне потерялась
заявление они и так принять должны.
а, возможно, случится чудо ,и продавец эту квитанцию об оплате вышлет
если не примут претензию в ПО, на сайте почты России есть почтовый ящик для претензий
и там же , на сайте можно скачать форму бланка на розыск посылки, там же онлайн заявление и отправите.
и, проследите ,пожалуйста, чтобы продавец продлил таймер защиты, не продлит в течение 3 дней-откроете спор
Вот почитайте,пожалуйста здесь со слов Возможные проблемы и пути решения
паспорт с собой захватите
Привет!что значит 24.07-экспорт,10.08- экспорт,Китай,CNHUCA.это чтож она полмесяца в экспорте болтается?
Екатерина Евгеньевна, на здоровье
blesna_g, посылка на экспорте может быть до 3 месяцев, если трек международного формата, просто ждите статус Импорт и следите за таймером защиты заказа
Екатерина Евгеньевна писал(а):
RA115492057FI посылка уже месяц висит на таможне. Что делать? Скоро закончится защита. Что делать? Подскажите пожалуйста.
если защита заканчивается открывайте спор и не партесь с розыском(пущай прод ищет
)
MaxiChess писал(а):
RO921713488CN Трек не сканируется уже 18 дней - вернее прод дал трек как отправил посылку но по нему нет движения заказа вообще. А он мне пишет, что типа ждите еще 25-60 дней так как посылка отправлена! НО по треку я не вижу вообще отправлена ли посылка иль нет ((( Что делать в данной ситуации? Стоимость товара 8 бакинских
СПОР- если 18 дней нет инфы
Приветствую! Подскажите, а это нормально, что у меня этот единственный статус висит уже так долго?
2015-07-26 22:05 Принято к пересылке
Трек: RF056650537CN
Margo Brosko, да, это нормально теперь, на почте Китая ввели электронное уведомление (принято к пересылке)
ждите приема и экспорта
следите за таймером защиты заказа
и да, такие посылки с электроным уведомлением очень быстро после приема доходят до получателя
Margo Brosko, в общем ненормально, пишите продавцу, пусть он разузнает обстановку на почте. На данный момент, пока посылка не получена адресатом, он за неё несёт ответственность.
Margo Brosko писал(а):
Приветствую! Подскажите, а это нормально, что у меня этот единственный статус висит уже так долго?
2015-07-26 22:05 Принято к пересылке
Трек: RF056650537CN
спор мог и не отправить(Электронное уведомление об отправке - используется для обозначения факта создания отправителем электронной заявки на отправку почтового отправения. Данная операция бронирует номер почтового отправления для упрощения процедуры приема отправления транспортной компанией. Как правило (но не обязательно), отправитель производит оплату. В то же время данная операция не подразумевает фактической отправки отправления, а транспортная компания находится в ожидании отправителя. Поэтому, появление данного статуса не свидетельствует о факте отправки отправления.
MaxiChess, у меня предел... Никогда ничего столько не лежало..(((
Crimchanka, а что значит в программе когда написно: защита закончится через 39 дней? Если посылка так и не приедь мне? Что мне делать?