Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Astra, для полного ответа надо бы трек написать
Елена Лисицкая, и всем, кому идет доставкой SPSR!!!
1. оплатила заказ 5 августа
2. 7 августа пришло смс на телефон , что на е-майл меня ждет важное письмо от SPSR
3. на мыле меня ждало письмо с номером заказа доставки и с ссылкой на шаблон, где надо заполнить данные (паспорт, фио, способ доставки) и отправить данные на подтверждение
4. зашла по ссылке, все заполнила, выбрала для себя постамат в Туле, поставила необходимые галочки, нажала на панель отправить/подтвердить
5. 11 августа продавец выдал номер заказа, как трек номер и пошел отсчет доставки
6. первый статус на мониторинге появился 19 августа
7. 21 августа зашла на постамат , автоматически открылась ячейка по коду, пришедшему по смс и мылу ,забрала посылку, бесплатно.
вот скан движения посылки
Annastasi, Вот трек, который дал мне продавец LP00038009345685, а это, то что мне пришло по СМС RD540113004CN
Astra, по Вашему треку есть еще инфа
OTX Logistics: LP00038009345685
Отследить на официальном сайте
страна получателя РФ
29.07.2015 18:26
Прибытие в почтовое отделение
Hong Kong Airport Warehouse
Russian Federation
01.08.2015 10:40
Передано в страну назначения (Экспорт)
Hong Kong Airport Warehouse
08.08.2015 08:00
Передано в страну назначения (Экспорт)
Luxembourg
mimouse, спасибо! я тоже уже жду. на днях должна быть и у меня посылочка оттуда - на трек номер продавца дали свой и отправили почтой (почта в двух шагах), а до ближайшего постамата ехать надо специально. Ни из дома, ни с работы не по пути.
mimouse, Спасибо!!!
Елена Лисицкая, кстати, если доставка указана бесплатная, то даже курьер принесет домой бесплатно
в 3-й раз попробую курьера
вторая посылка снова идет в постамат
Astra, понимаете, трек LP00038009345685 это трек Yanwen , никак не почты Финляндии
и отслеживаться он будет только по Китаю, то, что один и тот же трек используют две службы доставки, меня-настораживает
вот, смотрите
тут закономерно задам вопрос, сколько на таймере защиты осталось и сколько времени с момента выдачи трека прошло?\
и ,насчет трека RD...CN, каким-то образом Вы могли быть подписаны на отслежку чужого трека..
почта России сегодня плохо работает, посомтрю, скажу точно
У меня тоже есть посылки, на которые пришло такое же смс. Попробую "заказать" их доставкой с курьером. Может быть сразу все и привезут! Спасибо за информацию!
Astra, ушла в Татарстан...
походу, перепутали номер телефона, либо какой-то продавец дал Вам чужой трек, еще заказы у Вас-есть?
Елена Лисицкая, может, пока не будете рисковать?
а вдруг, платно все-таки , несмотря на отзывы?
у меня то продавец общительный, все по полочкам раскладывает, у него бесплатно- значит железно бесплатно
Гомельподскажите, посылка отправлена службой YANWEN LOGISTICS, вот трек YC782667129YW, видно, что с 10.08 она висит в Беларуссии- 11 дней, куда можно позвонить и узнать, где она вообще? спасибо.
mimouse, мне тоже один продавец написал, что ВСЕ БЕСПЛАТНО!
а другой в молчанку играет с самого начала заказа.
И что самое поразительное, трек у него был янвеньский...
Курьера, все равно, "заказать" не получается. В мою сторону или почтой или постаматом....
Видно курьеров по Уфе не хватает
Иропсик, такой трек отслеживается только по Китаю, трек в Беларуси-фейк, ибо на таможне посылке присвоить должны беларусский трек
поэтому,пока тикает таймер ащиты, ждите, когда принесут извещение на посылку с беларусский треком.
Елена Лисицкая, пойду в контакте отзыв СПСР напишу, просят)
mimouse, Трек был выдан на следущий день 20.07. Срок защиты ещё 27 дней. И написано что международная транспортная компания Posti Finland Economy и их сайт для отслеживания. На данный момент это последний заказ.
mimouse, 
если вообще принесут
Astra, тогда я Вам советую подождать еще 20 дней, не придет посылка, можно будет спокойно открыть спор
Иропсик, это да
mimouse, Да, я тоже так думаю. Просто первый раз такая ситуация. Хотя с Али покупаю давно.
Добрый день! Не подскажете по треку ,что-то 11 дней уже висит на месте.просто беспокоюсь,товар убран из магазина,да и заказов у них было очень мало.Может быть левый трек?
mimouse, значит мне тоже такое предстоит!
strekozza911 писал(а):
Добрый день! Не подскажете по треку ,что-то 11 дней уже висит на месте.просто беспокоюсь,товар убран из магазина,да и заказов у них было очень мало.Может быть левый трек?
Прочитайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method. Ваш трек отслеживается только по территории Китая до статуса "экспорт". Как правило, если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека.
Елена Лисицкая, Вы про трек Янвен? а какого вида трек? есть один нюанс
Помогите отследить заказ RC147576705CN...время кончается,открыла спор,продлили,просят закрыть и ждать...
Maria Lugovaya, Заказ не отслеживается - открывайте спор по причине "Товар не отслеживается" или обостряйте спор! Меня так 2 месяца водили за нос с одним заказом пока не обострил спор.
Embroidery, да я каждый день его смотрю))
самая ранняя посылка тоже с 27 июля в Пулков, а до сих пор нет(
две другие с 3 августа...
сегодня такая строчка красная появилась при отслеживании, что такой трек на сервере почты россии не отслеживается...
spatii писал(а):
Embroidery, да я каждый день его смотрю))
самая ранняя посылка тоже с 27 июля в Пулков, а до сих пор нет(
две другие с 3 августа...
сегодня такая строчка красная появилась при отслеживании, что такой трек на сервере почты россии не отслеживается...
Ну да, треки такого формата по России не отслеживаются. Потому и говорю, что надежда только на почтовый ящик. ) Я вот тоже, начитавшись про пулковский бермудский треугольник, начала было волноваться. Но всё благополучно обошлось. Чего и Вам желаю.