Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
mimouse, добрый вечер! Мы с вами общались насчет телефончика и ЕМС доставки 
Моя посылка наконец стала отслеживаться! И конечно же я не получу её как планировалась в теч 15 дней. Доканала продавца сообщениями, он извинился и сказал, что вернет деньги за доставку! На алитреке и на сайте, который дал продавец изначально чуть-чуть разная информация. Подскажите, что означает *техническая ошибка разбора результатов ответа внешнего сервиса код ошибки 4002*, я искала тут, не нашла такой ошибки...Просто, чтобы понять все ли нормально, потому что телефончик вроде как идет...
alenka199308, за 10 дней до окончания защиты открыть спор на возврат денег
cherryb писал(а):
mimouse, добрый вечер! Подскажите, что означает *техническая ошибка разбора результатов ответа внешнего сервиса код ошибки 4002*, я искала тут, не нашла такой ошибки...Просто, чтобы понять все ли нормально, потому что телефончик вроде как идет...
просто нет синхронизации с сайтом отслеживания
либо попробуйте завтра-послезавра здесь ,либо на самом сайте отслеживания
если не получится тут на 3 день, надо будет написать Админу.
спор на возмещение за доставку открывайте, когда получите посылку, это важно!
Жду новостей!
alenka199308 писал(а):
Crimchanka, а что значит в программе когда написно: защита закончится через 39 дней? Если посылка так и не приедь мне? Что мне делать?
Пункт, говорящий, что защита закончится через 39 дней, означает гарантированное время доставки Вашей посылки. Если в течение 34 дней, Вы не получаете посылку, то можно сделать запрос на продление защиты заказа, либо открыть спор по причине недоставки Вашего заказа.
Здравствуйте! Подскажите как отследить трек UA697022762YP,защиту дали большую,в пути 23 дня,но сегодня прод продлил защиту...значит ли это что мой товар ещё не отправлен? Отслеживания нет(
подскажите пожалуйста, где находится посылка? я что-то не могу разобраться. трек WD107610672CN .
Maria Lugovaya, http://track.yw56.com.cn/zh-CN/
Дата и время Событие/Место Вес Дополнительно
20.07.2015 18:00
Приём отправления
Шэньчжэнь
116634833 Россия Федерация Yw Международный Экспресс
20.07.2015 20:00
Уплыли из Yanwen Шэньчжэнь сортировочный центр и отправил в офис сообщение
Пекин
23.07.2015 00:00
Передано в Аэропорт/транспортировщику
25.07.2015 00:00
Уплыли из Airport- (Yanwen Трек End)
697022762
шумелкамышь писал(а):
подскажите пожалуйста, где находится посылка? я что-то не могу разобраться. трек WD107610672CN .
в лучшем случае-на экспорте
это трек альтернативной службы доставки, после экспорта последующие статусы-фейк
следите за таймером защиты, ждите посылку с треком Вашей страны
Crimchanka, спасибо за ответ, но дело в том что мне нужно улетать из мск, я не могу так долго ждать, если посылка не придет через 23 дня, то я не смогу уже ее забрать в Москве. Когда заказывала я думала что она также быстро придет как и другие мои посылки, а мне только продавец отправлял заказ около двух недель, я тоже думала что не отправит. Открывала спор. Но он его не одобрил сказал что отправил уже якобы. И я сейчас не знаю что мне делать..
alenka199308, если у трека есть статус "приём", то придётся ждать, так как продавец отклонит спор по причине отсутствия слежения. Надеяться на чудо, что посылка придёт в оставшиеся 23 дня, Вашего нахождения в Москве.
Всем привет! Подскажите, может кто знает что происходит с моим заказом уже 2 недели в Китае скачет туда сюда.может продавец меня обманывает?вот трек RI559925027CN
Максим Дукмасов,
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Ну меня смущает то что сначала написано отправлено авиапочтой а потом опять пишет что типо в шеньджень находится...и так уже две недели?
Максим Дукмасов писал(а):
Ну меня смущает то что сначала написано отправлено авиапочтой а потом опять пишет что типо в шеньджень находится...и так уже две недели?
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Третий раз открываю спор по янвеновскому треку YC732172579YW, который не отслеживается сразу как посылка якобы была послана и третий раз прод его отклоняет - имею ли я право обострить спор? (моя защита заканчивается через 10 дней)
Вот ответ последний от него: i have check it for you, your goods was sent it, but it is on shipping road, hope you close your dispute and waiting kindly, do you know your dispute had bad effect to our store, which can be closed by your dispute
MaxiChess, конечно, можете, только не забудьте предварительно отредактировать спор
SYL23240489MY вопрос по этому треку - будет ли он отслеживаться внутри России?
поступило в участок обработки почты моего отделения, можно ли пойти забрать без извещения? и что им сообщить чтобы забрать посылку?
шумелкамышь, можно, нужет номер трека и паспорт
MaxiChess, нет не будет, это трек немеждународного формата
шумелкамышь, можете смело идти на почту, не дожидаясь извещения. Возьмите паспорт.Скажите, что пришли за посылкой,назовете фамилию иномер отслеживания, а там уже заполните это извещение.
Посылка не трекается 33 дня. Ждать или открывать диспут ?
Спасибо.
fred73, если посылка важна для Вас, то можете списаться с продавцом.
Если будет тишина или невнятные сообщения от продавца, то открывайте спор.
А можете не дожидаться ничего и уже сейчас открыть спор.Срок ведь немаленький.
Какой вариант лучше решайте сами.
У меня посылка не трекалась 30 дней. Написала продавцу,сказала, что даю 2 дня. Он нес какую-то ерунду.Через 2 дня открыла спор и на следующий день посылка затрекалась.
Удачи!
День добрый всем. Попал на этот форум по запросу "Как позвонить в МР ЛЦ Внуково цех-1?" 
Чувствую, что я не один такой... Есть вообще какие-либо нормативы по прохождению посылки от пресловутого МР ЛЦ Внуково до почтового отделения в Москве?
Еще вопрос: относится ли этот цех к Почте России или это вообще сторонняя организация?
Ну и крайний вопрос: почему ПР утверждает, что мое отправление невозможно отследить, если другие сайты его совершенно спокойно отслеживают?
Номер отправления UR836524995YP
Илья Владимирович писал(а):
День добрый всем. Попал на этот форум по запросу "Как позвонить в МР ЛЦ Внуково цех-1?"
Чувствую, что я не один такой... Есть вообще какие-либо нормативы по прохождению посылки от пресловутого МР ЛЦ Внуково до почтового отделения в Москве?
Еще вопрос: относится ли этот цех к Почте России или это вообще сторонняя организация?
Ну и крайний вопрос: почему ПР утверждает, что мое отправление невозможно отследить, если другие сайты его совершенно спокойно отслеживают?
Номер отправления UR836524995YP
Вам невероятно повезло, ибо на Yanwen треки формата UR...YP тянут за собой еще и трек международного формата, об это говорит вторая буква R в треке
и так второй выданный Вам трек это RM114818716CN , который прекрасно отслеживается на почте России и для таможни 4 дня-не крюк, обычно отсчет времени по России начинается после выхода из ММО, так что можно спокойно ждать еще неделю, вот если и через неделю не будет следующего статуса, пишите, будем разбираться
Илья Владимирович, кстати, последние статусы уже другие:
Обработка 13.08.2015 21:36 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1 Покинуло место международного обмена - - -
Обработка 14.08.2015 07:14 111957 Москва МСП-3 Мпко-Центр Уомпо Покинуло сортировочный центр
с 13 августа ждите в течение 7-12 дней до своего сортировочного центра
mimouse, большое спасибо. Если не секрет, как Вы "сконвертировали" один идентификатор в другой?
Или это происходит при сортировке - присвоение международного трек-номера?