Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Доброе утро! Скажите плиз, может продавец дать один трэк двум разным покупателям из одной и тойже страны? У меня такая ситуация: заказал товар, трэк отзлеживался , всё нормально, прибыл в Молдову, вход в таможню, выход, прибытие в доставляющее организацию, посылку получин, но не я? как это понять? Продавец пишет типа это ошибка , ждите, Защиту покупателя он сразу продлил при отправке на 15 дней. Счётчик защиты тикает конечно, но при открытии спора , он не скажет что по трэку заказ я получил?
Oleg255, Конечно, это может быть ошибкой почты, вы можете уточнить у себя в отделении, есть ли посылки на ваше имя, но скорее всего, если продавец выдал вым чужой трек, то он мошенник, открывайте спор на возврат средств
Crimchanka, там нет курьерского способа доставки (или это только в маленькие города нет такой услуги?). На выбор мне предложили два варианта - на терминал доставки СПСР или почтой (о расценках ничего не написали).
Но "обещали" ускоренное получение на таможне, осмотр товара и, в крайнем случае, составление акта о браке (или что-то подобное!).
Поживем - увидим. Получу - напишу что и как, если кому интересно будет.
В споре, он очень легко докажет что я уже получил заказ!
Елена Лисицкая, надо зайти на сайт СПСР и посмотреть список городов, где идёт доставка курьером. Он очень большой.
Crimchanka, спасибо! Но при заполнении анкеты и вводе данных изначально не было никакого курьера. Поэтому из всего предложенного я выбрала способ доставки привычным способом - почтой (благо до почты 2 минуты пешком!).
А дальше посмотрю что и как и сколько это стоит (или все же бесплатно?!).
Елена Лисицкая, я этой доставкой не пользовалась, узнаете, а потом нам напишите. 
Елена Лисицкая, ко мне тоже идет посылка СПСР
я выбрала терминал в своем городе, все-таки думаю, что услуги курьера были бы платными
mimouse, на сайте про терминал тоже написано, что услуга платная. По почте, вроде бы, бесплатно.
Будем следить. Потом напишите, пожалуйста, сроки доставки до терминала и сумму доставки (если все же окажется данная услуга не бесплатной). Я постараюсь написать о всех "нюансах" своей доставки.
Crimchanka, Обязательно напишу, самой очень интересно. Тем более сейчас присматриваю курточку дочки и на сайте продавца в отзывах, в основном, у всех доставка СПСР (по России в среднем 5 дней - от 3 до 7 дней доставка!)
Елена Лисицкая, по СПСР. Я получал в пункте выдачи, бесплатно. По России до моего города на берегу Белого моря начиная с таможни в Москве - 3 дня, учитывая то, что на второй день курьер мою послку до пункта выдачи не довез (запил? я не знаю
). Судя по отслеживанию, кстати, из регионального отделения СПСР до пунктов выдачи посылка и так и этак идет курьером. Так что вполне вероятно, что курьером до дверей тоже за так. В следующий раз с СПСР попробую курьером.
Елена Лисицкая,обязательно отпишусь
я еще нашла отзывы, девушка пишет, что доставку с Алиекспресс и, даже, курьера, оплачивает продавец
mimouse, спасибо! возможно, пока это новшество - сотрудничество спср с алиэкспресс и бесплатно. что будет потом?! во всяком случае буду надеяться на бесплатную и скорую доставку (а то ожидание некоторых "писем" из китая по 1.5 месяца очень "огрочает"!
Родион Крамарчук, спасибо за информацию!
Елена Лисицкая, вот еще инфа, другой пользователь отписалась
Привет!скажите может так быть треки у людей разные,а в отслеживании всё одинаково?
Привет!скажите может так быть треки у людей разные,а в отслеживании всё одинаково?
blesna_g, может. Продавец собрал кучку посылок за неделю и отнес на почту. Едут-летят посылки вместе, отслеживание одинаковое.
А если отправлено каким-нибудь Янвень с фейковыми запрограммированными статусами, то тем более может.
blesna_g, если доставка Sellers Shipping Method.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Здравствуйте! Китайцы мне прислали такой трек 3A5V010158956 , но он не отслеживается. Отправили посылку 15.07.2015.Написала им что бы прислали правильный номер, но они ответили , что все впорядке.
Ирина Сотникова писал(а):
Здравствуйте! Китайцы мне прислали такой трек 3A5V010158956 , но он не отслеживается. Отправили посылку 15.07.2015.Написала им что бы прислали правильный номер, но они ответили , что все впорядке.
Ваш трек относится к доставке Sellers Shipping Method. Как правило, если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. Треки альтенативных служб доставки отслеживаются только по территории Китая, в стране назначения слежения нет. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Всем привет у меня такая ошибка не могу проверить что делать?
Не удалось получить изображение защитного кода [CN]. Код ошибки: 1001
Отслеживание этого номера на сервере Почты России невозможно. [RU]. Код ошибки: 2001
вот трек номер LP00037619992547
Ильдарик, ваша посылка не числится на территории России.Она только летит..
Ильдарик писал(а):
Всем привет у меня такая ошибка не могу проверить что делать?
Не удалось получить изображение защитного кода [CN]. Код ошибки: 1001
Отслеживание этого номера на сервере Почты России невозможно. [RU]. Код ошибки: 2001
вот трек номер LP00037619992547
Ваш трек относится к доставке YANWEN Logistics, слежение только по территории Китая, в стране назначения слежения нет. Следите за защитой в заказе, при необходимости, если будет истекать срок защиты, сделаете запрос на её продление, либо откроете спор.
Holly60, Спасибо
Crimchanka, Спасибо
Ильдарик, пожалуйста.
Елена Лисицкая писал(а):
mimouse, спасибо! возможно, пока это новшество - сотрудничество спср с алиэкспресс.
Да, такую схему сейчас обкатывают на товарах с ценником больше 100 бакинских рублей. Доставка мимо Чопты Роисси, пока у них проблемы с растарможкой. Почта пока выигрывает по срокам, но проигрывает по воровству
Ребята.
Я сделал заказ вот у этого продавца:
http://ru.aliexpress.com/store/732974
Вчера он мне отправил заказ, и выдал какой то не рабочий трек: RC324276692CN
Я ему написал, что трек не работает и попросил выслась его нормальный трек.
Вот что он мне ответил:
"Dear Friend
Good day. Thanks for your fast reply. Consider the profit and we did not charge any shipping fee from you. So we send the item out by china post air mail without a valid tracking number. So it can not be trace. But anyway you will receive it definitely. Sorry for the problem. But expect your kind understanding and cooperation. We have a lot of order everday. Finally all of them still can receive it. So no worries.
i wonder it is ok for you well ?Should you have any inquries, you can feel free to contact us at any time.
Have a nice day
Candy "
Что то я чувствую какой то подвох/обман. Что мне делать?
Пытался в Инструментах отпределить Уровень риска продавца,
выдало: Не удалось определить ID владельца.