Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Rolf40, ранее пользователь искала, где похожий трек пробивать, ей продавец дал эту ссылку
Babuly, эээ... вот как-то для Америки отслеживать не приходилось 
ну, вот тут попробуйте
Rolf40, проверила на Ваш трек на китайском сайте
над окошком для ввода трека, есть полоска с 4 выпадающими словами-иероглифами, на каких то выдает ошиьку кода, на каких-то дает информацию о треке
возможно, Вашу посылку еще не отправили и инфы-нет
у девушки инфа-пробилась
СНЕЖАНА, инфа по Вашему треку на китайском сайте пробилась
выбираете 3 слово
а в окошке ниже забиваете свой номер трека и вводите капчу, откроется независимое окно в браузере
остается только с него скопировать китайские слова и забить их в гугл переводчик
Rolf40, посмотрите, пожалуйста, я для Снежана рассказала, как и куда тыкать на китайском сайте с Вашими треками на 44
еще раз копирую ссылку для отслеживания таких треков
Здравствуйте!
Добрый день. Продавец дал такой трек номер 44695646031,
указав следующую ссылку intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp.
Перешел по ссылке пишет не защищенное соединение, итог ничего не отслежвается.
Понял лишь одно когда набрал intmail.183.com.cn попал на сайт,где все в иероглифах,
смены языка нет, одна надпись понятна CHINA POST.
Подскажите пожалуйста где можно отследить данный трек,сумма заказа 12$
Rolf40, я аккурат выше Вам ответила, где ,куда и как кликать)
на примере Снежаны
пост 1719
Добрый день всем!
Извините, если не по теме пишу (на сайте не смогла найти подобную тему!).
Получила уже много мелких (и не только) посылок с алиэкспресс и все вроде бы более-менее нормально.
А сегодня утром пришло смс-сообщение о важном письме на ваш адрес и на майл-почте обнаружила письмо следующего содержания:
Вы сделали заказ на сайте aliexpress. Номер заказа AECA0000116479RU1 (И ТРЕК НОМЕР ТАКОЙ ВПЕРВЫЕ ВСТРЕЧАЮ!)
Для оперативной доставки просят перейти по ссылке и ВВЕСТИ данные ФИО, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ (ВСЕ!) СПОСОБ И АДРЕС ДОСТАВКИ!? ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ В ТАМОЖЕННУЮ СЛУЖБУ!
Это что за нововведение такое или сайт мошенников? 
Лимит по посылкам не превысила ни в деньгах, ни в весе. Запрещенного к пересылке нет (зимняя куртка для сына). Что мне делать и как реагировать на это? Заранее спасибо всем за ответ и помощь!
Елена Лисицкая писал(а):
Добрый день всем!
Извините, если не по теме пишу (на сайте не смогла найти подобную тему!).
Получила уже много мелких (и не только) посылок с алиэкспресс и все вроде бы более-менее нормально.
А сегодня утром пришло смс-сообщение о важном письме на ваш адрес и на майл-почте обнаружила письмо следующего содержания:
Вы сделали заказ на сайте aliexpress. Номер заказа AECA0000116479RU1 (И ТРЕК НОМЕР ТАКОЙ ВПЕРВЫЕ ВСТРЕЧАЮ!)
Для оперативной доставки просят перейти по ссылке и ВВЕСТИ данные ФИО, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ (ВСЕ!) СПОСОБ И АДРЕС ДОСТАВКИ!? ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ В ТАМОЖЕННУЮ СЛУЖБУ!
Это что за нововведение такое или сайт мошенников?
Лимит по посылкам не превысила ни в деньгах, ни в весе. Запрещенного к пересылке нет (зимняя куртка для сына). Что мне делать и как реагировать на это? Заранее спасибо всем за ответ и помощь!
1. Хотелось бы посмотреть на e-mail отправителя, но с первого взгляда похоже на развод.
2. Наша таможня не знает Вашего e-mail'а (это к сведению и информация к размышлению (С)).
k7k8, customercare@spsr.ru с этого адреса. а смс сообщение на сотовый телефон - отправитель сайт али-экспресс.
Что самое интересное, с али сегодня действительно продавец отправил заказанную куртку с именно таким треком и с сообщением на английском языке связаться с SPSR СЛУЖБОЙ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ И ПРОЧЕГО (О ЧЕМ Я ПИСАЛА ВЫШЕ!).
И всю информацию я могу найти на сайте Russia Express SPSR.
Доставка бесплатная на товар и отправка стояла как и обычна China post.
Елена Лисицкая, О почтовом курьере «СПСР-Экспресс». 
Елена Лисицкая, такой курьер действительно существует и делает доставку по многим городам России.
Crimchanka, спасибо! прочитала! Для меня это бесплатная доставка? Или что-то доплачивать придется?!
Елена Лисицкая, точно не скажу, узнаете, когда курьер принесёт посылку на дом.
Crimchanka, спасибо! прочитала! Не совсем понятно - для меня эта доставка бесплатная? И зачем им мои данные еще раз (если все данные есть на али)?
Извиняюсь, повторный вопрос!
Елена Лисицкая писал(а):
k7k8, customercare@spsr.ru с этого адреса. а смс сообщение на сотовый телефон - отправитель сайт али-экспресс.
Что самое интересное, с али сегодня действительно продавец отправил заказанную куртку с именно таким треком и с сообщением на английском языке связаться с SPSR СЛУЖБОЙ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ И ПРОЧЕГО (О ЧЕМ Я ПИСАЛА ВЫШЕ!).
И всю информацию я могу найти на сайте Russia Express SPSR.
Доставка бесплатная на товар и отправка стояла как и обычна China post.
Прошу прощения, что не сразу обратил внимание на уфимский (Россия) адрес доставки. Тогда все нормально. Хотя фраза об отказе комментировать начало сотрудничества с данной службой доставки со стороны представителя AliExpress в России (по ссылке от Crimchanka) немного напрягает
Annastasi, Уже в Чикаго! Значит еще 2-4 дня! Будем надеятся! 
А посылки с цифровыми треками наверное будут только до Америки. А здесь свои дадут.
mimouse Спасибо Попробою как Вы посоветовали.Только наверное надо подождать пару
дней, трек получил только сегодня.
Елена Лисицкая, у них такие правила доставки, Ваши паспортные данные нигде не светятся.
привет! последняя запись в отслеживание ..экспорт.. и всё 15 дней ни каких обновлений,что это значит?
blesna_g, а трек точно предполагает отслеживание после импорта? Может, он после китая пойдет как простое письмо, без отслеживания
mimouse, Спасибо вам большое! Вот только никак не получается у меня капчу ввести, почему-то все время предлагает новый набор
СНЕЖАНА, доброе утро
Если разобраться, это трек не международного формата с левого сайта, раз трекаться начал, будем надеяться, что продавец отправил посылку, все равно, за пределами Китая посылке присвоят беларусский трек
поэтому, советую пока не беспокоиться, но бдить за таймером защиты заказа
mimouse, 
Annastasi, а как узнать?
blesna_g, статью почитайте, я же ссылку вставила. Или трек напишите
Annastasi, RD289113341CN
blesna_g, видимо, посылка попада в одну из китайских "черных дыр", где долго обрабатывают экспортные отправления. Так что вам только ждать остается. Можно попробовать воспользоваться магией форума