Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Aleksey974, она все ещё в Китае?
Snorkk писал(а):
Aleksey974, она все ещё в Китае?
Пожалуйста ...
Anubis, ваш трэк номер относится к Posti Finland Economy. следить тут На кнопку Private нажмёте ....
Здравствуйте.
Жду В МОСКВЕ 3 посылки из Малайзии, везет Malaysia Post (Почта Малайзии):
. Привезли их в Пулково (ПИТЕР) почему-то. Уже около 3 недель до Москвы не доедут(( Отправляли разные продавцы с разницей в неделю(
Такой вопросик. Заказывала косметику из Кореи, посылки идут в Беларусь транзитом через Россию. Продик проверенный и горячо любимый, накосячить не мог, а почта чего-то мудрит. Трек RR938833547KR. Подскажите, когда они посылку отпустят и отпустят ли вообще?
Люди, подскажите, пожалуйста!
Нашла (на свою голову!!!) этот Алиэкспресс... Назаказывала, как...
Так вот теперь мало того, что посылочки неизвестно где, не отслеживаются, так еще и пишет, что, вохможно, поддельный код продавец указал....
Ладно, это!
Вопрос в другом: про одну из посылок написано, что она прибыла в Россию, а на нашей почте не отслеживается, ругается, что код неверный...
Мож, я чего не понимЭ... 
SakhAnn, Здравствуйте,обычно если посыль не дорогая,то продавцы дают трек номер от фени,нужно смотреть за таймером защиты,и если она не прийдёт,открывать спор на возврат денежных средств,я уже давно на это не обращаю внимания.Если стоимость от 10 и выше,то по прошествии 10-20 дней,пишу продавцу почему?если молчит,или мажется,открываю спор !
И есть,трек номера у которых видно движение,только на террит Китая,у нас нет,т.к им присваивают другой номер,но по нему тоже ничего не видно,проверяйте почту,сходите туда,и следите за таймером!
SakhAnn, раздел статьи Вам в помощь: Как покупать правильно (обо всём понемногу).
Номер для отслеживания: вопросы и ответы.
Негативный опыт покупок на AliExpress.
Дополнительную информацию по трекам можно также прочитать в шапке данной темы.
spatii,
spatii писал(а):
Здравствуйте.
Жду В МОСКВЕ 3 посылки из Малайзии, везет Malaysia Post (Почта Малайзии):
. Привезли их в Пулково (ПИТЕР) почему-то. Уже около 3 недель до Москвы не доедут(( Отправляли разные продавцы с разницей в неделю(
в Пулково теряется все что можно!
ПомогитеFTL01024287MY что с ней...
Екатерина Венсен, а что с ней
?
трек емс Малайзии, тем не менее, у всех зависает в Пулково и по России не отслеживается
а в Беларуси тоже ,небось, где-то зависает и по Беларуси не отслеживается.
трек немеждународного формата, поэтому не ждите чуда, отнеситесь к этой посылке соответственно: пока тикает таймер защиты, ждите кота в мешке.
Беларуссам повезло еще меньше, у них такие треки импортируются просто в стране, без обозначения таможенного здания
Екатерина Венсен писал(а):
ПомогитеFTL01024287MY что с ней...
2015-07-24 21:55 Item Arrived at Belarus (Belarus) - Пункт, Достигнутый Белоруссия
2015-07-23 12:23 Item Sent to BELARUS (MPC PMIH (KLIA))
2015-07-22 04:52 Item Posted Over The Counter to Belarus (MPC PMIH (KLIA))
2015-07-21 04:54 Сортировка (FLYTEXPRESS-CN)
2015-07-21 04:54 Сортировка (FLYTEXPRESS-CN)
2015-07-20 05:32 Dispatch PreAlert to Belarus (MPC PMIH (KLIA))
2015-07-17 15:16 Приём (FLYTEXPRESS-CN)
2015-07-14 09:38 Получена информация об отправлении (Отправитель)
Позвоните на платный номер справочной Белпочты и узнайте предположительное нахождение Вашей посылки, если это, конечно, не альтернативка, судя по номеру, которая внутри страны не отслеживается.
Здравстуйте
RO927066084CN
Посылка прибыла в место вручения и тут же через 2 часа
Покинула сортировочный центр
Что не так?
Ильсур Шагалиев, позвоните в Туймазы почтамт 452799, (347-82) 5-32-22.
это с последнего статуса посылки, если они не скажут ничего, найдите телефон отдела розыска посылок на Главпочтампте
mimouse, Позвонил
Оно оказывается в моем 6-ом отделении
Сказала девушка завтра заберёте там
Впервые с таким сталкиваюсь
p.s переехал в другой район недавно еще
Ильсур Шагалиев, ну и хорошо!
mimouse, спасибо вам
сам вряд ли бы позвонил
ленивый
просто практики, видимо, не было такойmimouse, впервые такая ерунда просто
заказов свыше 50
Ильсур Шагалиев, с почином Вас
MaxiChess, спасибо, обнадежили
ну все три, я думаю не могут потеряться, хоть одна придет
МОЖЕТ КТО ПОДСКАЖЕТ ПО СУЩЕСТВУ:
SYL23340925MY,
SYL22948055MY,
SYL22950612MY,
ВИСЯТ пУЛКОВО ПОЧТИ МЕСЯЦ, Я ЗАКАЗЫВАЛА В МОСКВУ. ЧЕ ДЕЛАТЬ ТО?((
spatii писал(а):
MaxiChess, спасибо, обнадежили
ну все три, я думаю не могут потеряться, хоть одна придет
МОЖЕТ КТО ПОДСКАЖЕТ ПО СУЩЕСТВУ:
SYL23340925MY,
SYL22948055MY,
SYL22950612MY,
ВИСЯТ пУЛКОВО ПОЧТИ МЕСЯЦ, Я ЗАКАЗЫВАЛА В МОСКВУ. ЧЕ ДЕЛАТЬ ТО?((
Моя с SY......MY "висела" в Пулково с 27 июля. Пару дней назад появилась в почтовом ящике. Думаю, надо его Вам проверять. Либо на предмет посылки, либо на предмет извещения на почту.
Добрый день! Подскажите, как дозвониться на почтовое отделение Минска?в инфо только номер зав. отделением. дело в том,что я заказывала посылки на старый адрес,сейчас живу по другому,посылки были мелкие,безтрековые. вот как мне узнать пришли они или нет,чтобы лишний раз не мотаться туда?
Добрый день! Помогите разобраться. В начале июля сделала заказ. Посылка идет почтой Финляндии, трек-номер не отслеживается. На самом сайте последняя информация о посылке от 07.08. - отправлено из Люксембуга. Но самое интересное то, что 17.08 мне на телефон пришла СМС с другим трек-номером от почты России, что моя посылка прибыла в место вручения в Казань, а живу-то я в Астрахани. А 19.08. посылка была вручена адресату. И вот что это было????? Продавцу написала, он мне ответил, что мол ждите, посылка отправлена из Люксембурга.
