Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
mimouse, обычный трек. здесь отслеживался по Китаю, потом написали, что отслеживание в Янвене закончено и смс от СПСР пришло. А какой нюанс?
Елена Лисицкая, а ,все , до меня дошло, спср+янвен?
честно, такое встречаю впервые, но, возможно , так продавцу было удобнее
я имела ввиду, когда просто дают трек для отслеживания Янвен, никак не связанный с спср, у них есть и один отслеживаемый трек, с регистрацией( об этом говорит вторая буква в треке R)
такому треку потом присваивают обычный китайский трек с отслеживанием до вручения.
mimouse, спасибо! всякое, видимо, бывает в поднебесной!
Сегодня получила куртку через СПСР, по которой и открывала вопрос.
Куртка хорошо прошита, качественная. Но один нюанс, у продавца заявлена зимняя... но, возможно, на их зиму (слишком тонкая). Мех внутри плюшевый. Сын одел и взмок (но это в квартире и сейчас). Что будет зимой - посмотрим зимой (извините за каламбур!).
Кучу посылок получила, надо хотя бы фотохвасты сделать. Только пока работы "полон рот"!
Елена Лисицкая, было бы здорово все это в обзорах разместить, рассказать, показать, потому что зима у китайцев и зима у нас-это разные зимы
сейчас пользователи все кинутся закупать курточки и пальто, а нформации-мало.
будем ждать Ваших выводой и хвастов и обзоров!
а теперь воарос по спср
это курточка шла через спср почтой россии? я просто попросила Админа в отслеживание добавить СПСР, но, если на каком-то этапе присваивают обычный отслеживаемый трек, то его надо зацепить при отслеживании здесь на Алитреке...
и на мониторинге спср было видно отслеживание почты россии?
mimouse, постараюсь сделать обзоры. Из зимних вещей это первая вещь из Китая. Обувь детям еще в пути. Просто куча всяких заказов и отличных и средних, и которые не очень.
Про СПСР - да, получила через почту.
Здесь не отслеживалось вообще нигде - ни в Китае, ни в России. Когда СПСР смс дал свой трек, то смогла смотреть продвижение на сайте России. Хотя чуток странное отслеживание - вчера вечером проверяла - было отслеживание в Домодедово, сортировочный центр. А сегодня с почты звонят чтобы забрала посылку!
Елена Лисицкая, то есть на мониторинге СПСР не было движения вообще?
mimouse, там тоже есть отслеживание. И скан приемки на таможне и обработки заказа с датами когда забрали с таможни, доставлено в офис СПСР и отправлено на почту России. Там отслеживание идет по номеру накладной, на сайте почты по трек номеру от самого СПСР.
Посылка с объявленной ценностью, без разряда, без отметки.
Елена Лисицкая, вот я и хочу Админу пояснить, как правильно сюда вставить отслеживание СПСР
то есть,первоначально идет мониторинг спср(ссылка выше), мне , поскольку я выбрала постамат, больше треков не присваивали, а Вам-присвоили трек ПР, на мониторинге СПСР этот трек высветился? или его Вам присвоили, отправив смс и письмо на мыло?
как пример : выдан трек Янвен со второй буквой R, то есть посылка регистрируемая, на Янвен идет отслеживания сначала на Янвен, потом там же присваивают новый трек и далее отслеживание идет на сайте наших почт
а здесь, на Алитреке , такое задвоенное отслеживание идет неприрывно для одной посылки, поставленной здесь, на отслеживание по одному ,первому треку Янвен., что очень удобно
mimouse, полученная куртка отслеживалась по № накладной на сайте СПСР (ссылку которую вы скинули) и по трек-номеру на почте России одновременно, после получения мною смс уведомления от СПСР.
По трек-коду от китайского продавца нигде не отслеживался. китайский трек номер на сайте СПСР не светился.
Продавец выдал трек-номер АЕСА0....9RU1, СПСР, когда забрали заказ с таможни, дали ему № накладной и одновременно трек номер почтовой отправки (видимо забранировали одновременно). Отслеживаться все стало сразу (на сайте СПСР высветились даты приема с таможни, даты регистрации, сортировки и отправки на почту России, на сайте почты уже сразу стало отслеживаться дата приемки на почту и дальнейшее продвижение)..
Куртка, как всегда была упакована в пакет с пупыркой внутри и все это вложено в картонную почтовую коробку с новым трек-номером российской почты.
Елена Лисицкая, я могу Вас попросить скинуть скан мониторинга спср? )
намер накладной ил номер заказа можно зарисовать
mimouse, хорошо сделаю. Сейчас обзоры сделаю на бижутерию... Потом сканы
Елена Лисицкая, спасибо, а потом спишусь с Админом
я Админу дала свои номера заказов спср, если будет возможность, сможете предоставить свои, которые уже получены?
mimouse, кому именно сбросить номера и сканы?
Елена Лисицкая, Админу
а скан я бы сама с удовольствием посмотрела)
Елена Лисицкая, во-во, о чем я пишу, видите, на мониторинге СПСР от 17 августа виден номер на почте России, выделен синей ссылкой...
это значит, когда здесь будет отслеживание спср, можно будет отследить сразу весь путь, введя первоначально всего лишь номер заказа
спасибо огромное!
теперь можно советовать другим
Пожалуйста!
Помогите, пожалуйста найти посылку 41001500100
Ольга Писаренко писал(а):
Помогите, пожалуйста найти посылку 41001500100
такая посылка отслеживается только по Китаю и то не на всех сайтах - следите за защитой
Доброго времени суток. Подскажите как поступить. продавец утверждает что посылку он отослал еще 29 июля из читы и обещал что через 10-15 дней я ее получу..... товар не отслеживался все эти дни,я написала он сказал извините рейс задерживается потерпите пару дней.... защиту продлили.... и так уже 4 раза....а вчера мне пришло оповещение что моя посылка только отправлена! тоесть месяц он мне врал! что делать и куда жаловаться на таких продавцов не честных???
Наталия Семенова писал(а):
что делать и куда жаловаться на таких продавцов не честных???
Ждать посылку, а потом написать отзыв соответствующий. Других рычагов нет.
-------
У всех так долго посылки висят во Владивостоке?
11.08.2015 07:08:00 Покинуло место международного обмена. 690951, Владивосток АОПП ММПО PI-1
За это время посылка уже могла до Москвы доехать (там 10 дней на поезде почтовом). А ко мне ближе надо.
Всем привет.
Помогите пожалуйста найти посылку.
Вот трек номер: 44530845415 который дал продавец,по белпочте не отслеживаеться,отслеживается по сайту,который дал продавец : http://www.faspeed.com/
Последний статус там : 2015-07-20 BELARUS Processing, 220015, Minsk, Left the sorting center
Уже больше месяца на почте,но я приходил и ничего нету там,и по такому номеру не отслеживают они.Но ведь как то дошло по статусу до почты,куда рыть,помогите?!!!!
Кто знает, какова статистика дохождения таких отправлений Russian Federation службой China Post Ordinary Small Packet Plus ?
С подобными треками 44529141096
подскажите пожалуйста, почему целый месяц посылка во Внуково и теперь опять что-то обработка эта повторяется, через пять дней истекает срок защиты, а идти ей в Беларусь, что делать??? открывать спор? RC038100900MY
помогите разобраться с треком RM118119065CN отслеживается только на сайте данным продавцом. А в остальных сайтах инфы нет