Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Annastasi писал(а):
magistor, ну, в списке оснований для открытия спора есть такой пункт как "не та транспортная компания", так что можете поугрожать продавцу а то и спор открыть
У меня не разу споров небыло. Поэтому не в курсе. Отправил сообщение продавцу вот с таки содержанием (Why is not sent parcel post China Post Registered Air Mail. How can I keep track of the track number in Belarus?). Я правильно указал что посылка отправлена не China Post Registered Air Mail а другой компанией?
magistor, в принципе, да, но прод все равно может начать под дурака косить, так что будьте готовы либо терпеливо ждать, лиюо открывать спор. Удачи
Всем привет.Подскажите пожалуйста , это как???
darina06,
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
Помогите пож, у меня три посылочки до 10$:" информация об отправлении не найдена". Первая -35007613847 China Post- но написано, что в пути 9 дней, 2-3 Singapor Post STIDQ67065 и STIDQ67286-в пути по 8 дней. Они все отслеживаются только по Китаю. Раньше у меня уже была такая посылочка только до границы, но по Китаю отслеживалась четко. Это что значит "информация об отправлении не найдена"? Спросила у продавца, он молчит.
zirafka33, это значит, что, либо посылку не отнесли на почту, либо она не будет отслеживаться даже по Китаю
Добрый вечер, подскажите как быть. Подруга заказала товар, трек отслеживается полностью, но посылка застряла полтора месяца назад в соседнем городе, на почте ей сказали писать заявление и.т.д. 
Заявление она так и не успела написать, срочно пришлось переезжать в другой город.
А что делать теперь не знаем. Хотели открыть спор, ведь посылка если найдётся уедет обратно, так как получать её некому, подруга же переехала, но ведь трек отслеживается и посылка якобы в соседнем городе, поэтому наверно и решение по спору будет не в нашу пользу.
Вообщем будем рады любому совету))
Syuziko, откройте спор, то, что посылка завила в другом городе - не Ваша вина. Про переезд упоминать не стоит. Должно все получиться.
VolnyjKIR, спасибо ))
Где отследить трек от финской почты? Формата LPдалеецифры
Сегодня получил заказ и он был заявлен как обычный малый пакет.
На Али трек выглядел так:
2015.08.06 10:55 (GMT-7): In transit (shipped by air)
2015.08.05 23:11 (GMT-7): Departure from Warehouse
2015.08.05 22:38 (GMT-7): Arrival at Warehouse
2015.08.05 21:28 (GMT-7): Pickup successfully
При получении обнаружил на нем международный трих-код, который продавец мне не сообщил.
Введя его на сайте ПР (уже после получения) получил вот что
т.е. с 6.08 по 18.08 у меня не было никакой инфы по заказу. А ведь если бы я знал международный код - я бы был более спокоен. Как быть в таких случаях? Можно в процессе движения посылки запрашивать у продавца второй код или нет смысла и он сам его не знает? Просто не очень понятна сама ситуация. Не могла же обычная бандероль стать по пути заказной, как собачка у Маршака... 
Leksaa, это трек янвеня. Вот ссылка
Илья Владимирович, возможно, парниша забегался и забыл трек написать. Такое может быть тоже, так сказать, человеческий фактор. В следующий раз по чаще напоминайте продавцу, если заказ по стоимости больше 10$. Все посылки, весом менее 2 кг, относятся по категории к мелким пакетам.
Leksaa, слежение треков данного вида только по территории Китая до статуса"экспорт". В стране назначения слежения нет. Главное, следить за защитой в заказе.
Илья Владимирович, а разве это отслеживание международного трека? Если мне память не изменяет, на сайте Почты России международные треки всегда начинаются с Приема, потом Экспорт, а на вашем скриншоте этого нет. Могу ошибаться, просто интересно.
Скажите, что за фишка такая? Раз в неделю будет экспорт?
RD330598118CN
Подскажите где отследить RU12345678987654. Почта России и др. сайты по отслеживанию ПО выдают, что ин-тор неверен. Спасибо.
LP00037945829482 Добрый вечер....Подскажите как отследить этот трек номер???Почта России ничего не выдает
Anubis писал(а):
LP00037945829482 Добрый вечер....Подскажите как отследить этот трек номер???Почта России ничего не выдает
ПР ничего не выдаст. В личном кабинете найдёте курьера YANWEN, слежение только по территории Китая до статуса "экспорт". Это трек альтернативной службы, в стране назначения слежения нет.
Crimchanka писал(а):
ПР ничего не выдаст. В личном кабинете найдёте курьера YANWEN, слежение только по территории Китая до статуса "экспорт". Это трек альтернативной службы, в стране назначения слежения нет.
Спасибо большое
Anubis, 
форумчане! нормально ли у вас трекаются треки китайской почты на тер-ии Китая? вида RJ030405273CN. прод мудрит,говорит,что проблемы логистики у них,но у меня такие треки хорошо работают,правда уже на тер-ии РБ.
Здравствуйте) извените,мб не по теме,но подскажите плиз что можно сделать в следующей ситуаци: приходит сегодня смс,что в питере ждет меня посылка из китая.трек указан. Территориально нахожусь в Саратовской обл. Посылку с таким треком найти не могу, да и с таким весом не заказывала ничего вроде...странно все в общем. Как бы теперь получить эту неведомую фикню?
Рия Булгакова, позвоните на горячую линию ПР(телефон в шапке темы) и узнайте, на чьё имя точно идёт посылка. Если бы посылка была Ваша, она должна прийти в Балашов, а не в Питер. Так или нет?Скорей всего произошла ошибка, если, конечно, у Вас не было посылок - потеряшек, заказанных на Питер.
Подскажите пожалуйста что с посылкой RH222347336CN
Snorkk писал(а):
Подскажите пожалуйста что с посылкой RH222347336CN
