Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Минскhttp://ru.aliexpress.com/item/Genuine-Gillette-Mach-3-Sensitive-Shaving-Razor-Blades-For-Men-Shaver-1-Holder-With-1-Bit/32346361250.html знает кто что за способ доставки?
Илья Владимирович, на самом сайте Yanwen высвечивается второй присвоенный трек
если позволите, повторю, это возможно только при наличии в трек номере Yanwen второй буквы R
Король, вот один из ответов продавцов:
пожалуйста, обратите внимание, что AliExpress Стандартная доставка "будет следовать и охраняются команды Aliexpress,
мы не знаем, как отслеживать и где, чтобы проверить его для вас, но вы можете проверить информацию о доставке на этой странице заказа. они будут следовать его для вас
могу предположить, что это SPSR
Блин незнаю что делать
посылка с 22. 07 зависла на экспорте трек RD263639872CN. вот и не знаю, что и думать прод с хорошим рейтингом, до конца защиты еще 31 день.
Лапландия, что делать:
1. если таймер защиты заканчивается, продлить еще дней на 30
2. успокоиться, ибо экспорт может длиться до 3 месяцев
mimouse, еще раз благодарю. А может быть подскажете, где поискать треки формата 02182599229? (China Post Ordinary Small Packet plus)
По ссылке продавца попадаю вот сюда http://intmail.11185.cn/zdxt/yjcx/ и там ни фига не отслеживается, даже с переводчиком 
mimouse, как Я понял безтрек?
Илья Владимирович, ну.. на сайте почты Китая этот трек не отследить.. явно
можно попробовать здесь
но шансов мало
лучше сделать так: трек -не международного формата, и за пределами Китая все равно отслеживаться не будет
пока тикает таймер защиты, ждите извещение на получение посылки с российским треком
если посылка не придет в течение 60 дней, откроете спор
это при условии, что посылка дешевле 10 баксов.
mimouse, спасибочки успокоили
Король, не совсем,
приходит уведомление на почту с просьбой заполнить паспортные данные и фио
а, также номер заказа на Али и номер накладной, которая сразу не отслеживается, пока не дойдет до наших стран, а уж в наших странах будет видна отслежка на их сайте
в общем , я все-все расскажу, когда дойдет моя моя на SPSR
если именно эту доставку имел ввиду продавец, Ваш
Илья Владимирович, правильнее будет так - http://intmail.11185.cn, хотя, тот трек, что дал прод на официальном сайте China post, вряд ли можно будет отследить.
mimouse, и снова спасибо. Там уже не такое ценное. Даже если не дойдет - я переживу
Но лучше, чтобы дошло, конечно. Как себя обезопасить от такого способа доставки? Не покупать товары с Seller Shipping Method?
Crimchanka, спасибо и Вам. Буду ждать без трека.
ШтожЫделОть... 
Илья Владимирович писал(а):
Crimchanka, спасибо и Вам. Буду ждать без трека.
ШтожЫделОть...
Илья Владимирович писал(а):
mimouse, и снова спасибо. Там уже не такое ценное. Даже если не дойдет - я переживу
Но лучше, чтобы дошло, конечно. Как себя обезопасить от такого способа доставки? Не покупать товары с Seller Shipping Method?
можно оговаривать с продацом оплату отслеживаемого трека (1,98 $)
или не покупать то, что идет альтернативными способами доставки
mimouse, да там вся посылка 100рэ с копейками стоит...
но на будущее учту, спасибо за информацию
Илья Владимирович, я уже тут всем надоела, но повторю, мне не дошла ни одна посылка -альтернативка с ноября 2014
теперь либо буду оплачивать трек международного формата, либо не покупать
деньги то возвращают, но кто мне компенсирует ожидания и время?
mimouse писал(а):
Илья Владимирович, я уже тут всем надоела, но повторю, мне не дошла ни одна посылка -альтернативка с ноября 2014
теперь либо буду оплачивать трек международного формата, либо не покупать
деньги то возвращают, но кто мне компенсирует ожидания и время?
Треки идущие с номерами вида 00000000001 без букв мне всегда доходили без проблем
MaxiChess, мне тоже в начале июля пришла посылка, которая не отслеживалась. Жаль, я этот заказ удалил, не могу сейчас посмотреть номер. Дошло быстро, на 15й или 16й день после оплаты получил.
Но там тоже ценность была около 100р
Не рискую пока дороже 1000 вещи заказывать, хотя недавно чуть было не купил смартфон за 14К.
Вовремя отзывы по нему почитал Понял, что мне нужнее фотоаппарат сейчас
UPD: сейчас обнаружил на сайте ПР, что две посылки прибыли в место вручения, в т.ч. та, про которую спрашивал Мимозу 
Илья Владимирович писал(а):
MaxiChess, мне тоже в начале июля пришла посылка, которая не отслеживалась. Жаль, я этот заказ удалил, не могу сейчас посмотреть номер. Дошло быстро, на 15й или 16й день после оплаты получил.
Но там тоже ценность была около 100р
Не рискую пока дороже 1000 вещи заказывать, хотя недавно чуть было не купил смартфон за 14К.
Вовремя отзывы по нему почиталПонял, что мне нужнее фотоаппарат сейчас
UPD: сейчас обнаружил на сайте ПР, что две посылки прибыли в место вручения, в т.ч. та, про которую спрашивал Мимозу
Я заказывал вещь аж за 10т.р. (планшет) Шел долго 2 месяца но дошло в целости и сохранности.
Здраствуйте. Подскажите что делать.
Дали трек номер XRU19495627CN даный трек нормально отслеживается на xru.com и судя по записям он уже с 5-го августа по месту назначения т.к индекс мой. Пошел на почту, но там о моей посылке не чего не знают говорят неправильный трек и т.д
Гугл не сильно помог узнать что за контора, но вроде выяснил что это курьерская доставка + пару отрицательных отзывов с историей похожей на мою.
Со мной не кто не связывалься хотя там должен быть указан мой номер тел. курьеров не было точно т.к дома всегда кто-то да есть.
До конца защиты осталость 16 дне что делать. Китайцу нечего писал.
Upd:
Annastasi Сейчас пойду схожу еще раз.
Maks001, треки такого формата ПР не поддерживает, так что ваш пакет может лежать в почтовом отдедлении под внутренним номером. Попросите, чтоб по фамилии поискали
2015-08-09 09:47 Вручение
2015-08-09 09:43
2015-08-08 16:33 Покинуло центр обработки
2015-08-06 14:20 Шанхай, Покинуло центр обработки
2015-08-06 14:17 Шанхай, Таможенное оформление завершено
2015-08-06 10:27 Шанхай, Прибыло в центр обработки
2015-07-31 01:10 Шанхай (2), Покинуло центр обработки, RUOVBB
2015-07-31 01:07 Экспорт, Китай CNSHAD
2015-07-30 19:26 Шанхай (2), Прибыло в центр обработки
2015-07-29 16:03 Покинуло центр обработки, Шанхай
2015-07-29 15:00 Приём, Китай 330008
2015-07-29 15:00
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТО ГДЕ ВРУЧЕНИЕ ПРОИСХОДИТ?ЕСЛИ ПОСЫЛКА ДОЛЖНА ПРИЙТИ В РОССИЮ.ЗВОНИЛА НА ПОЧТУ НИКАКОЙ ПОСЫЛКИ НЕ БЫЛО.КУДА ДЕЛАСЬ ПОСЫЛКА?
LM953238352CN НОМЕР ТРЕКА
Annastasi Спасибо вам большое за совет, сходил и забрал.
Она у них там лежит спокойно они и не шевелятся.
Кристина Евстигнеева, на почте России Ваше посылка на экспорте
на почте Китая:
29-07-2015 15:00 Russian Post Приём Китай, 330008
29-07-2015 15:00 EMS China Post Отправка NANCHANG
29-07-2015 16:03 EMS China Post Покинуло сортировочный центр NANCHANG
30-07-2015 19:26 EMS China Post Прибыло в сортировочный центр Шанхай
31-07-2015 01:07 Russian Post Экспорт Китай, CNSHAD
31-07-2015 01:07 EMS China Post Покинуло сортировочный центр Шанхай
06-08-2015 10:27 EMS China Post Прибыло в сортировочный центр Шанхай
06-08-2015 14:17 EMS China Post Таможенное оформление завершено Шанхай
06-08-2015 14:20 EMS China Post Покинуло сортировочный центр Шанхай
08-08-2015 16:33 EMS China Post Покинуло сортировочный центр NANCHANG
09-08-2015 09:43 EMS China Post Запланирована доставка адресату NANCHANG
09-08-2015 09:47 EMS China Post Вручение NANCHANG
возможно, что это еще пока внутреннее перемещение по Китаю
в любом случае, вышлите продавцу этот скрин
, пусть разбирается, начнет отмазываться, лучше открыть спор
за таймерм следите, не упустите
