Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Olenka2015, трек международного формата, это значит, что если посылку отправили, то скоро трек пробьется на официальных службах : Китая и России
возможно, продавец дал сайт, где есть складская логистика
посмотрите ,пожалуйста, есть статус посылки со словом warehouse?
если да, то я не ошиблась, посылка еще не донесена до почты, а перемещается по складам продавца в Китае
складская логистика никакого отношения с почтовым статусам не имеет
byrav456, Виктория-Виктория, у вас обоих треки ,которые НЕ отслеживаются после экспорта, все статусы, типа, прибыл в беларусь, в Россию и т.д.-фэйк
ибо на наших таможнях таким посылка присваивают трек страны получателя.
если посылку отправили, ждите, когда принесут извещение с треком Вашей страны, если таймер заканчивается, можно продлить, но, если с момента выдачи трека прошло более 60 дней, уже можно открыть спор: заказ до сих пор в пути, защита заканчивается
и приложить скан с отслеживанием.
ждать дольше нет смысла
китайцы сейчас часто выдают одини тот же трек группе покупателей, а посылку высылают только одному.
Света Пармон, сделайте запрос на продление защиты дней на 25.
Света Пармон, если таймер защиты позволяет, дождитесь следующего статуса. Посылку либо разернут и страна получателя изменится, либо посылка импортируется в Беларуси.
Посылка импортнулась во Владивостоке!!! Живу в Моск.области. Сколько-же примерно её ждать в Москве? Братцы - если у кого было такое - отзовись?!
gossha писал(а):
Посылка импортнулась во Владивостоке!!! Живу в Моск.области. Сколько-же примерно её ждать в Москве? Братцы - если у кого было такое - отзовись?!
Вот для сведения, сколько приблизительно посылка ползет из Владивостока.
Всем доброго вечера! Помогите разобраться и что делать? Вот что получается - с Внуково выпущена посылка с весом 0,74гр. а пришла в место вручения 0,26гр. Как быть и мои действия?
Подскажите, что делать. Посылка с 15 ИЮНЯ находится в Пулково, а надо, чтоб пришла в Москву, почему лна так долго находится в Питере без действий? Продавцу писала, он написал, типа дождись окончания срока, если не придет, напиши мне, я деньги верну, осталось 12 дней, может спор открыть или писать продавцу? Или может можно как-то узнать, что с посылкой в Питере происходит?
SYL00477921ZJ отправили sellers shipping method
Borodinskayamargarita, трек альтернативной службы доставки, придёт или нет, трудно сказать, так как треки таких курьеров в стране назначения, не отслеживаются. Я бы открыла спор на полный возврат средств.
mwa1955 писал(а):
Всем доброго вечера! Помогите разобраться и что делать? Вот что получается - с Внуково выпущена посылка с весом 0,74гр. а пришла в место вручения 0,26гр. Как быть и мои действия?
Когда пойдёте получать, попросите оператора взвесить посылку, если вес действительно меньше, чем был при получении статуса "импорт", сделайте фото вскрытия посылки на случай открытия спора по причине кражи вложения почтового отправления. Возможно, что оператор принимавший посылку в Вашем отделении, был невнимателен и неправильно указал вес. Всё это выяснитне при получении в ОС.
mwa1955, 
gossha писал(а):
Посылка импортнулась во Владивостоке!!! Живу в Моск.области. Сколько-же примерно её ждать в Москве? Братцы - если у кого было такое - отзовись?!
Моя за 2 недели до Москвы дошла.
Lindor, Спасибо за инфу!
трек вида SYL23240489MY можно где отследить его изменение на внутрироссийский трек иль нет?
MaxiChess, нет
mwa1955 писал(а):
Всем доброго вечера! Помогите разобраться и что делать? Вот что получается - с Внуково выпущена посылка с весом 0,74гр. а пришла в место вручения 0,26гр. Как быть и мои действия?
А моя посылка "поправилась" + 200 гр, пока доехала из Китая. Начали проверять вес-ошибка нашего местного оператора при приеме.
Добрый день, уважаемые!
Поделитесь опытом, и, так сказать, расскажите, пожалуйста, к чему мне нужно быть готовым.
Заказал телефон 15/07/2015 , тогда еще за 9 755,94 руб. В комплекте с защитным стеклом.
01.08.2015 в 09:17 посылка оказалась в Московский АСЦ цех Посылок 140983 и с тех пор движения нет (26 дней уже).
Просил продавца о помощи, он обещал уточнить через свои почтовые службы.
Оставил заявление на розыск в своем отделении ПР, приняли его с распечаткой скриншота страницы заказа с сайта.
Пока длится затишье со всех сторон, я решил запросить инвойс у продавца. Продавец прислал инвойс в котором числится: MP5 Player 65USD.
К чему мне нужно подготовиться при развитии ситуации:
1. Почта России находит посылку и проталкивает ее в мое почтовое отделение. Как мне правильно ее забрать?
2. ПР ничего не находит, о чем уведомляет меня.
Волнуюсь я за то, что в инвойсе указан MP5 плеер ценой ниже чем в реальности был куплен товар. Да и то что в комплекте защитное стекло ничего не сказано.
PS: до окончания защиты покупателя у меня еще 48 дней.
Буду рад любым советам!!!
IEzakiEL, китайцы всегда пишут стоимость ниже, возможно какой то налог там у них есть. А также снижение стоимости в пользу для вас, так как если вы много заказываете то есть лимит по стоимости на получение посылок. Поэтому стоимость на посылке вас не как не волнует. Если посылка приедет то забираете как обычно. Сверяете вес и домой. А дому уже вскрытие посылки снимаете на видео. Если не чего почта не найдет откроете спор и вернете деньги или просите продавца выслать новый телефон. Так как цена на тот самый телефон я думаю уже выросла.
IEzakiEL, Эрик Янг кстати нормальный продавец, кинуть не должен.
Вот и 8 моя посылочка не пришла. С апреля месяца ни одной посылки (без трек номера). Спор сразу прод принял, я ему написала, все что о нем думаю (поначалу думала, что это почта России виновата), но 8 посылок это перебер, наверной мои данные проды друг дружке передают и товар просто не отправляют. Что теперь делать? Заново регистрироваться?
Тома Костренко, может просто не везет. Но у меня например с недавних пор частично безтрековые посылки оседают на главпочтампте. Присылают смс с моим номером, после иду на почту беру журнал и ищу свой номер. Потом говорю почтовику мой номер и номер коробки в которой посылка, и она идет ее ищет. При этом посылку отдают просто так и уведомление заполнять не надо. Паспорт только конечно проверяют.
MaxiChess, Это почта Малайзии. Приходит обычно быстро, около трех недель. Трек будет отслеживаться до импорта. Затем ему присваивают внутрироссийский трек-код, который никак и нигде не узнаешь. Кстати коды присваивают далеко не всем посылкам. мне часто Малайзия приходит прям на дом, в почтовый ящик, без уведомления, так же как LP - треки (Финляндия) и Ordinary Small Packet (китайская служба отправки мелких пакетов).
Липкий Ленин, Я живу в маленьком городе. СМС ни разу не приходили. На почте уже постоянный гость. Так и не могу понять где мои посылки. Деньги свои я конечно вернула, только интересно где посылки!!!...
MaxiChess писал(а):
трек вида SYL23240489MY можно где отследить его изменение на внутрироссийский трек иль нет?
Я бы тоже хотела узнать.У меня тоже такой же трек,я имею в виду буквы.Мне тоже сказали , что это почта Малайзии.Так же нигде не отслеживается.
Danaya, и не будет, и вообще нет смысла отслеживать треки которые не соответствуют международному стандарту. Следите за часами защиты и ждите посылку.
Помогите найти посылку RM620426213CN . Что-то она надолго в Пекине зависла, с 18 августа о ней ничего не слышно