Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
HIT, дайте ссылочку ,где проверять?
HIT, я не тот трек дала,просто прод написал,что посылка уже у нас,а уже дней 13 нет обнавлений по треку
Добрый день!
Что такое статус "Посылка доставлена"? Трек 3A5V009968580, отслеживался на CNE Express тут.
Status : Delivered
Delivery date : 2015.08.03 09:46
Почта не приносила и не звонила (они мне с полгода назад судебную корреспонденцию потеряли, 
теперь за каждое письмо\посылку звонят на мобильный).
я ничего не получала. как это следует понимать? Прошу совета. 
Спасибо.
isamat, статус "Посылка доставлена" у стандартного международного трека означает, что она прибыла в Ваше отделение связи, а тот трек, который указан в сообщении, относится к альтернативной службе доставки, информация по таким трекам фэйковая процентов на 50. Слежения в стране назначения нет, следите за защитой в заказе и ждите извещение с новым треком Вашей страны.
isamat, о доставке Sellers Shipping Method(альтернативная) читайте информацию в шапке данной темы.
Всем добрый день! У меня вот какая ситуация -В период с 29 апреля по 1 июня заказал 12 посылок. Все посылки с отслеживанием успешно получены. Четыре же без трека до сих пор где-то "плавают". Создается неприятная ситуация - или китайцы просто не высылают заказы или на нашей почте кто-то успешно пользуется тем, что отследить прохождение таких посылок невозможно. Сейчас стремно заказывать что-то недорогое без отслеживания. Требовать возврат денег - можно испортить репутацию на али. Что посоветуете? Как у вас доходят бестрековые посылки?. Вчера заказал посылку - продавец дал некорректный номер. Боюсь и эта посылка не дойдет.До этого лета заказывал много посылок и все доходили - и без трека, и с неправильными треками. Продавцы легко соглашаются на возврат денег, но что делать если на почте завелась "крыса"?
vladgal, скорее всего, Вы -из России
и, скорее всего, не почта России виновата, а китайцы не отправляют посылки в Россию, выдав трек на несколько людей сразу.
у меня не дошло 8 посылок с ноября 2014, естественно, все альтернативки.
и я-не одна такая, все больше людей не получают альтернативок, по крайней мере, в России
а что тут советовать? если посылка не пришла в течение 60 дней, лучше открыть спор..
Подскажите, попросила у прода Инвойс (товар не дорогой 4 доллара, не отслеживается по России LP00033997479875 ), а он мне пишет в ответ Привет дорогой друг, имя заявляют: костюм серьги, Количество: 1, общая стоимость: $ 1, что это за 1 доллар?
Тома Костренко, а можно текст продавца без перевода?
не в виде картинки, а в виде текста, только, по-английски?
возможно, он намекает на доставку
Подскажите пожалуйста, у меня с 19 июня посылка зависла в московском сортировочном центре, у кого нибудь было так? незнаю что делать защиту продлили, есть ли смысл ждать или открывать спор 57 дней в пути
mimouse, Hello dear friend, the declare name: costume earring, quantity:1, total value: $1
Тома Костренко, или он заранее озвучил, что указал стоимость сережек в 1 доллар
Тома Костренко, точно, в декларации он указал стоимость сережек 1 доллар
я так понимаю, это вместо самого инвойса?
mimouse, ничего не указывал. Hello dear friend, The shipping method of Posti Finland Economy can only track during in China, it can't track the shipping status in destination country. Please do not worry, your parcel is safe and in normal status. Could you wait 20 days more? I think you will receive it soon. If you don't receive it in the future, feel free to contact us for help. We are always at service here, don't worry Best Regards, пишет ждите, вот жду. Но думаю, что эта тоже не придет...
Тома Костренко, а инвойс то Вам, саму бумажку, в скане, прислал?
просто он написал: дорогой друг, наименование товара в декларации: комплект серег, количество 1, цена 1 доллар
а далее пишет(это последний текст , что Вы показали) Дорогой друг, посылка будет отправлена почтой Финляндии, но трек не будет отслеживаться в Вашей стране, не беспокойтесь. Потерпите 20 дней? И далее куча комплиментов и посылов: все будет хорошо, если что вернем деньги
конечно, это трек не почты Финляндии, это обычный Yanwen, и после экспорта любой статус будет фейковым...
Тома Костренко, возможно, теперь надо изменить нам всем тактику и заранее запрашивать у продавца фото посылки, когда он ее отдаст логистам на почте.
Инвойсы они все равно рисуют..
а, насчет того, что не придет.. ну, можно договориться об оплате трека международного формата
это-на будущее...
и У ВАс всегда есть шанс вернуть деньги, если посылка не придет
другой вопрос, что жалко потерянного времени...
я, допустим, сейчас на покупаю что-то дешевое, или закупаю в одном магазине что-то на сумму более 10-20 баксов ,с условием, что мне дадут трек международного формата
так и пишу: трек без отслеживания ко мне не доходит
пока ни один продавец не просил отдельно оплатить доставку...
все высылают с отслеживаемыми треками)
Xadanusia, Научитесь треки отслеживать .....Тогда поймете , что ваш трек является фейком...Проверьте трек на трекере почты России, будете удивлены.
Xadanusia писал(а):
Подскажите пожалуйста, у меня с 19 июня посылка зависла в московском сортировочном центре, у кого нибудь было так? незнаю что делать защиту продлили, есть ли смысл ждать или открывать спор 57 дней в пути
Читайте пост # 1661. Предполагаю, что Ваша посылка идёт доствкой Sellers Shipping Method, у которой нет слежения в стране назначения.
Xadanusia, у Вас трек альтернативной службы доставки, все статусы после экспорта-фейковые
да, открывайте спор: заказ до сих пор в пути, таймер защиты истекает
и скрин с отслеживания на сайте, который дал продавец
mimouse, Я последнюю посылку, тоже просила отслеживаемый трек, даже написала, что доплачу, но прод как всегда пишет: не беспокойтесь, это безопасно и выслал треком, одни цифры
Crimchanka, доброе
В России нет просто сортировочного московского центра, у всех московских сортировок -свои индивидуальные названия, допустим центр флэтов и РПО
и т.д.
про московский сортировочный центр обычно пишут в SF-express, поэтому почта России никогда не выдаст справку по несуществующему центру и неизвестной посылке
Тома Костренко, будем надеяться, что придет
потом отпишитесь, пожалуйста
если не придет посылка,или что придет "нечто", переписка с продавцом будет дополнительным аргументом в споре
mimouse, доброе! 
Возможно, и так. Предполагаю, что такие записи имеют место только у альтернативных треков.
mimouse, я переписываюсь с продавцом он пишет ждите ждите, а сегодня написали что если в течении 15 дней не придет посылка им вернут деньги, или они мне вернут непонятно до окончания защиты 47 дней
Xadanusia, Вам выдали трек 57 дней назад?
тогда несмотря на сопли продавца, уже можно открыть спор
продавец тянет время, чтобы получить компенсацию за потерянную (как-бы) посылку.
а, скорее всего, он посылку Вам не отправил и компенсацию может получить
проще сейчас вернуть деньги и, если вдруг посылка придет, связаться с продавцом и снова оплатить , чем ждать еще кучу времени неизвестно чего
Xadanusia, а так.. решать Вам
valera491, Спасибо конечно, но треки я могу отслеживать, и не только на сайте почты России, просто хочется поделиться и послушать мнения других людей...
Подскажите пожалуйста, где отслетить такой трек 31032842532 ?
Vanil2015 писал(а):
Подскажите пожалуйста, где отслетить такой трек 31032842532 ?
продавец в заказе, в "подробностях", должен был дать ссылку на сайт для отслеживания
пройдите , плз, по этой ссылке, на какой сайт попали?
ссылку можно сюда кинуть?