Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 15
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
somfy_M, в данном случае спор Вам не поможет. Так как Вы сами ошиблись. в заголовке у продавца указаны две модели S8 и S898t. Характеристики же указаны именно в заголовке модели S8. Ниже идет описание характеристик и отличий. И судя по скриншоту, Вы сами заказали S898t.
Почему тогда при заказе товара не предлагается выбрать модель? Я бы поспорил т. К. Это введение в заблуждение! ИМХО
somfy_M, Порйся в сети, в частности на 4пда, как проверить тел на подделку и потом от этого пляши
Вот такой ответ поступил от прода, я хз что ему ответить. На фото четко видно, что размер далеко не 26.5 см. Как лучше всего ответить в такой ситуации?
mimouse, нужна ссылка 
Можно в личку за ней?
ТулаNatty300, придется ждать понедельника, у меня ссылка на рабочем копме 
подождете?
mimouse, не страшно. зима пока что еще все же за горами...Спасибо 
Леприкон, это похоже сейчас не предлагается. На снапшоте видно описание двух моделей, если смотреть сейчас, то только одной. Прод еще тот прохвост...
Зашла к себе в заказы на Али и даже расстроилась. Сегодня зарядила 4 спора.. И по одному уже прод безоговорочно принял претензии и поставил всю сумму в возврат.. Т.е. я тупо ждала 40 дней...а мне видимо вообще не планировали ничего отправлять... Вот..с каждым днем все злее и злее.. Испортился Али...
Venomi писал(а):
Леприкон, это похоже сейчас не предлагается. На снапшоте видно описание двух моделей, если смотреть сейчас, то только одной. Прод еще тот прохвост...
Согласен
Леприкон писал(а):
Почему тогда при заказе товара не предлагается выбрать модель? Я бы поспорил т. К. Это введение в заблуждение! ИМХО
somfy_M, Порйся в сети, в частности на 4пда, как проверить тел на подделку и потом от этого пляши
Это оригинал. Я на 4pda постоянно. Здесь все-таки фортуна не только повернулась ко мне задом, но и наклонилась шнурки завязать.. Сам проморгал.
sawnow, хех)) ну скопируйте Вы текст ответа,чтобы его перевели со словарем, все стесняются попросить 
картинку в переводчик не засунешь
Короче
mimouse писал(а):
sawnow, хех)) ну скопируйте Вы текст ответа,чтобы его перевели со словарем, все стесняются попросить
картинку в переводчик не засунешь
Он написал, что очень огорчен что не подошел размер, но говорит, что я не могу сопостовлять размеры потому что это туфли лодочкой (квадратный носок, чето такое) и просит чтобы я продал их кому то, и купил у него меньше размером, он в свою очередь даст скидку.
Меня такое решительно не устраивет.
Оригинал текста: dear friend, very sorry to heat the shoes big for you, but this shoes is a square toe, you can't measure the length of the shoes.
can you sale the shoes to others? and buy a smaller size, I will give you a big discount, ok ?
Natty300, тут уж решать приходится, либо покупать подороже, либо доплачивать за трек
даже с доплатой, что-то с Али получается пока еще дешевле, чем купить у нас,
допустим, кожаная обувь, которая ценой почти не отличается от кожи молодого клеенка
я писала в теме про обувь, что сейчас много молодых магазинов допингуют на обуви ручной выделки( хе-хе), но отзывов отрицательных почти нет, у разных продавцов, покупателя только на запах от подошвы жалуются...
Я облизывалась на некоторые экземпляры еще весной и для это были неподъемные цены для "кота в мешке", а, сейчас, вполне можно, вместо 5-6 т.р. приобрести ручную работу за 2,5-3 т.р.
а мокасины-вообще до 1500,00
и кожаные сумки... есть прямо отличные и по цене и по качеству, конечно , на любителя.
наверно, платья можно купить по приемлемой цене, но мне жестко не везет с текстилем и я.. завязала... и с покупками платьем и продолжаю вязать что-то свое...
кстати, нижнее белье в нашенских интернет магазинах бывает и подешевле, на Али белье стало , по большей части, тоскливым и дорогим.. да еще и присылают нечто не носибельное (мое мнение)
возможно,какие то мелочи-пока дешевле, но,ведь заразы, не все их высылают
sawnow, Вы же предварительно вели с ним беседу о размере, прежде,чем заказать?
если да, говорили, то это-главный аргумент для спора...
и мало ли,что там предлагает продавец.. пусть приезжает в Ваш город и продает сам свою обувь
Отвечать не обязательно, ибо его комментарий -вне спора.
mimouse писал(а):
Natty300, тут уж решать приходится, либо покупать подороже, либо доплачивать за трек
даже с доплатой, что-то с Али получается пока еще дешевле, чем купить у нас,
допустим, кожаная обувь, которая ценой почти не отличается от кожи молодого клеенка
я писала в теме про обувь, что сейчас много молодых магазинов допингуют на обуви ручной выделки( хе-хе), но отзывов отрицательных почти нет, у разных продавцов, покупателя только на запах от подошвы жалуются...
Я облизывалась на некоторые экземпляры еще весной и для это были неподъемные цены для "кота в мешке", а, сейчас, вполне можно, вместо 5-6 т.р. приобрести ручную работу за 2,5-3 т.р.
а мокасины-вообще до 1500,00
и кожаные сумки... есть прямо отличные и по цене и по качеству, конечно , на любителя.
наверно, платья можно купить по приемлемой цене, но мне жестко не везет с текстилем и я.. завязала... и с покупками платьем и продолжаю вязать что-то свое...
кстати, нижнее белье в нашенских интернет магазинах бывает и подешевле, на Али белье стало , по большей части, тоскливым и дорогим.. да еще и присылают нечто не носибельное (мое мнение)
возможно,какие то мелочи-пока дешевле, но,ведь заразы, не все их высылают
sawnow, Вы же предварительно вели с ним беседу о размере, прежде,чем заказать?
если да, говорили, то это-главный аргумент для спора...
и мало ли,что там предлагает продавец.. пусть приезжает в Ваш город и продает сам свою обувь
Отвечать не обязательно, ибо его комментарий -вне спора.
Не вел я с ним никакую беседу до этого, просто заказал. Все остальные макасины и туфли заказаные мной на размер 26.5 см всегда приходились в пору. А тут такой косяк, то есть пока ничего не отвечать, подождать пусть примет спор?
sawnow, подожать, пока продавец проявит себя в споре и уже отталкиваться от его решения: он либо отклонит спор, либо примет его
но, судя по его комменту, скорее, спор будет отклонен
mimouse писал(а):
sawnow, подожать, пока продавец проявит себя в споре и уже отталкиваться от его решения: он либо отклонит спор, либо примет его
но, судя по его комменту, скорее, спор будет отклонен
Что делать если он его отклонит? я смогу его обострить или как? до обострения еще спор не доводил ни разу просто.
Venomi, Я СКИНУ В ЛС пароль и логин. Там будет спор по купальнику.
sawnow, да, когда он его отклонит, спор нужно будет отредактировать и, потом, если кнопка Обострить будет активна, то обострить спор.
Но, как решат администраторы спор-не скажу точно..
Размеры надо всегда обговаривать заранее с продавцом, до покупки.. у китайцев-продавцов непродовольственными товарами нет единой системы измерения, и мне думается, что и метр у них нет всегда шаблонный.
mimouse писал(а):
sawnow, да, когда он его отклонит, спор нужно будет отредактировать и, потом, если кнопка Обострить будет активна, то обострить спор.
Но, как решат администраторы спор-не скажу точно..
Размеры надо всегда обговаривать заранее с продавцом, до покупки.. у китайцев-продавцов непродовольственными товарами нет единой системы измерения, и мне думается, что и метр у них нет всегда шаблонный.
Понятно, когда начинал заказывать товары на али не знал много мелочей, но чтобы 26.5 см = 28+ такое вижу впервые. спасибо за совет. буду надеяться, что админы решат в мою пользу.
Подскажите, может жалобу куда написать, по 2 месяца в России висят посылки. Штук 6 уже так зависло.
inkovaolga, у меня с цифровым треком такая же история - прибыло в московский сортировочный центр и глухо. Думаю, надо спор открывать. Так как слишком долго из москвы идет. 
Здравствуйте!Подскажите пожалуйсто:не отправляется фото для продавца,загружено с телефона на ноутбук,второй день появляется : сообщение не отправлено,пробуйте позже
yakutsina1981, размер проверяли? Должен быть формат jpeg и не более 2 Мб. в таком случае все должно отправиться без проблем.
А с телефона HD видео не подходит?
yakutsina1981, набор символов?
Посмотрите внимательно при открытии спора указывается подходящий формат видео и максимальный размер в 200Мб. проверьте соответствует ли Ваш формат и прикрепляйте к спору.
формат проверила ipg. размер 2,23мб,опять пробую не получается,я не открывала еще спор,просто хочу послать фото(продавец попросил)