Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
Юрий Глухарев, вам в эту тему
ПОДСКАЖИТЕ,ДВЕ ПОСЫЛКИ УЖЕ МЕСЯЦ КАК ,,ПЕКИН,УПАКОВКА В ОБЩИЙ ПАКЕТ,,УЖЕ ВРЕМЯ ПРОДЛИВАЛА,ЧТО ДЕЛАТЬ,ОТКРЫТЬ СПОР ИЛИ ВСЕ ЖЕ ЖДАТЬ,ВРЕМЯ ДОСТАВКИ В ОДНОЙ 50 ДНЕЙ
123nastena, я бы поспорила. Суммы большие?
le_mur_, этот Seller`s shipping method - самая гадкая бяка с которой я когда либо встречалась
лучше на него не попадаться, хорошо если они дают по нему янвень или эсэф экспресс - там можно хоть как то следить посылку и эти службы действительно существуют.. есть конечно вероятность, что он отправил посылку, но она ничтожно мала, надеюсь я ошибаюсь в своем предположении. а вам удачи в споре
, без него вряд ли обойдется. тщательно собирайте доказательства
123nastena, спор открыть можно будет когда закончится срок гарантированной доставки или срок время защиты будет заканчиваться. А раньше смысла нет,площадка будет тянуть время до завершения срока гарантированной доставки
123nastena писал(а):
ПОДСКАЖИТЕ,ДВЕ ПОСЫЛКИ УЖЕ МЕСЯЦ КАК ,,ПЕКИН,УПАКОВКА В ОБЩИЙ ПАКЕТ,,УЖЕ ВРЕМЯ ПРОДЛИВАЛА,ЧТО ДЕЛАТЬ,ОТКРЫТЬ СПОР ИЛИ ВСЕ ЖЕ ЖДАТЬ,ВРЕМЯ ДОСТАВКИ В ОДНОЙ 50 ДНЕЙ
При общении на AliTrack.ru запрещается: написание непрерывного текста, состоящего из ЗАГЛАВНЫХ букв. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что Вы на них кричите.
А кто-нить просил у китайца инвойс? Как он выглядит? (в яндексе поискала, но там все разные) А то китаец мне чушь какую-то прислал и мозги пудрит.
Подскажите пожалуста трек не отслеживался 12 дней. я открыл спор а через 2 дня он трекнулся в китае . продавец не отвечает. если деньги вернут посылка придёт или нет. отменять спор. как поступить?
Crimchanka, Так на мою фамилию других посылок с другими треками,типа АО, нет.
Елена Лазан, значит Ваша посылка ещё до ОС не дошла. Из переписки пользователей знаю, что такие посылки от альтернативных служб доставок, идут в течение месяца или полтора по РБ, после статуса "импорт".
veter-ok, 14$и5$
Crimchanka, Спасибо большое,буду ждать пока и надеяться.Прошло только 2 недели с момента заказа.
Елена Лазан, терпения Вам и удачи. 
Crimchanka, подскажите?
Вадим Шестипалов, что именно?
Из столицы русского севераВадим Шестипалов, спор можете отменить и следить за отслеживанием, раз посылка начала трекаться. Следите за сроком защиты заказа. Спор, если он не обострён, можно открыть снова.
Всем привет, подскажите мне ... а то я начинаю волноваться. 23.02.15 оплатила заказ. Прод дал трек, долго не трекалась, когла написала ему... типа НГ и все такое... потом через некоторое время стала трекаться...НО никаких продвижений...Посылка даже не вылетела до сих пор из Китая....
ПАРАДОКС. У другого продавца сделала заказ намного позже 28.02.15 и что вы думаете... Я ЕЕ СЕГОДНЯ ПОЛУЧИЛА. 
А та еще в китае....Что мне делать... Помогите. ТЕРПЕЛИВО ЖДАТЬ???
Лисичка, продвижение посылок нельзя сравнивать. Неизвестно быстро она придет или зависнет где. Надо терпеливо ждать,надеяться и следить за сроком защиты
Лисичка, у меня тоже висят, мы же их не подтолкнем для ускорения
День добрый. Подскажите 07.03 произвел заказ на сумму 185$ (сумма с доставкой EMS), доставка 7-20дней, спустя день продавец дал трек. Насегоднешний момент при отслежевании выдает: Информация об отпровлении не найдена. В личном кабинетена против заказа 7-20дней доставка, а защита покупателя на сегодня 54 дня - это правильно? И как вооще быть, EMS первый раз заказывал?
GUDVINmg, ориентируйтесь на гарантированную доставку на странице товара
если там доставка 7-20 дней, то сколько бы в оплаченном заказе продавец не поставил времени, можно будет открыть спор буквально на 14-16 день с момента выдачи трека, тем более, если он не начал отслеживаться
уж далее, придется бодаться с медиаторами Али, они в последнее време принаглели
Здравствуйте. Такая ситуация - сделала 7 заказов в один день, оплатила так же, все в 1 день (19 февраля). 4 заказа уже отправили, осталось еще 3. Но мне не очень понятен срок обратного отсчета. Платеж по всем заказам прошел в этот же день, 19 февраля.
1 заказ на 30 дол. - обработка заказа 35 дней, деньги получены 19.02, на 13.03 должно оставаться 13 дней для обработки, а показывает 22 дня
2 заказ на 11 дол. - обработка заказа 40 дней, на сегодня должно оставаться 18 дней, а показывает 38 дней
3 заказ на 7 дол. - обработка заказа 30 дней, на сегодня должно оставаться 8 дней, а показывает 24 дня.
Или так и должно быть? 
Nataлья, продавцы продлили сроки обработки. Можно им написать почему не отправляют, или отменить заказы и заказать у другого продавца.
mimouse писал(а):
GUDVINmg, ориентируйтесь на гарантированную доставку на странице товара
если там доставка 7-20 дней, то сколько бы в оплаченном заказе продавец не поставил времени, можно будет открыть спор буквально на 14-16 день с момента выдачи трека, тем более, если он не начал отслеживаться
уж далее, придется бодаться с медиаторами Али, они в последнее време принаглели
спасибо!