Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

*****

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.

Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем  - здесь.

le_mur_, скажите а зачем вам инвойсего любой граммотный пользователь в фотошопе наструячить может так что и не отличишь. и что по защите заказа, скока дней оставалось до того как он ее продлил? к тому же, еси защита продлена - вы сможете открыть спор заново если отмените этот. если вы переживаете что посылка к вам не придет потому что прод не хочет показывать инвойс, то могу сказать, на моем примере, мне тож один не хотел показывать, но посылка не смотря на это успешно прилетела ко мне (правда пришлось продлевать защиту немного)ну тут канешно вам решать, а любой спор портит рейтинг прода и иногда уменьшает его прибыль - поэтому он так старательно от него отбрыкивается. но если сумма заказа не маленькая - то разумеется спор вам в помощь и следите за таймером заказа

Mermaid, так он сейчас, естественно, упираться будет. По отслеживанию-то посылка прибыла, а на деле ее нет. С инвойсом хоть как-то попытаться можно разыскивать посылку.

Не очень хочется ему дарить около 600 р.

На счетчике теперь около 50 дней, было меньше 20. Не сходится у меня эта математика) явно не на 20 дней увеличил.

Я обычно не парюсь, уже были посылки без треков, все пришли. А тут меня смутило, что посылка якобы прилетела. Это ж явно не докажешь, что ее нет, в споре он будет гнуть свое "иди на почту забирай".

Sviatlana Kh. писал(а):

Katyayani, попробуйте написать продавцу,попросите ускорить отправку. Иногда помогает.

Если у продавца есть товар на складе ,то он быстро отправляет.

Спасибо, Светлана.

Я написала, один обещал отправить за 7 дней, другой - молчит. И в чате не отвечает. Мошенник? Уж очень шарфики были дешевы...

le_mur_, а какая служба была изначально заявлена по доставке?(надеюсь там не Seller`s shipping method) я думаю явно не эта, трек по которой он вам торжественно вручил так что инфа по ней считается не действительной. и вообще прод должен отправлять той службой которая указана изначально-иначе это нарушение, но вы ж понимаете: они хотят сэкономить.. смотрите сами: можете подождать - ждите, а если не хотите, то скорее всего спор придется обострять и, думаю, правда будет на вашей стороне

le_mur_, раз увеличил так с запасом, значит настаивает на своей версии что отправил все такихотя может расчитывает на вашу доверчивость

На счетчике теперь около 50 дней, было меньше 20. Не сходится у меня эта математика) явно не на 20 дней увеличил.

Mermaid писал(а):

le_mur_, а какая служба была изначально заявлена по доставке?(надеюсь там не Seller`s shipping method)

Оно и есть

и сайт он дал именно тот, который я написала. Вот и упирается, что по данным этого сайта посылка прибыла в пункт назначения. Но там даже от выпуска таможни до прибытия в мой город всего 3 дня, как я поняла. Это нереально просто.

Но я тоже не вчера родилась, буду стоять на своем, если посылка не дойдет.

Katyayani, второй продавец дал вероятно трек без отслеживания, так как заказ дешёвый. Напишите ему ещё раз, пригрозите спором. Тогда они обычно быстро отвечают. Пусть напишет какой дал трек. Если неотслеживаемый, то следите за сроком защиты.

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, Пункт назначения посылки-неизвестно.На почте отметилась уже.Придет она ко мне или нет?

Елена Лазан, врятли, но лучше трек указать

Елена Лазан, я так понимаю, это в отношении трека Yanwen, если отслеживаете здесь?

если посылка уже отметилась на почте, то куда-то она дойдет, но,если трек -не международного формата, то 100% гарантии, что дойдет до Вас, не могу дать

Добрый день всем форумчанам!

Появилась проблема с продавцом. Трек номер RI334529988CN

Номер валидный, но по нему нет информации.

Снача продавец прислал информацию (7 марта) что у них почта загружена, поэтому так долго все тянется. Я попросил 11 марта у него скан, на что он мне ответил, что посылку вернули назад, но он такой добрый и отзывчивый, что готов выслать снова заказ или в обход площадки вернуть деньги на пайпал!

Что посоветуете делать? Спор на полный возврат или еще подождать неделю? Доверие к продавцу пропало полностью, скользкий какой-то.

Причины на возврат:

1) No tracking information
2) You not send me scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order
3) You want a refund via paypal

ссылка на продавца http://ru.aliexpress.com/store/804544

mimouse, вот трек номер YC508470998YW. Пишет последнюю дату,что отслеживание закончено в сервисе Yanwen.Беларусь. Но почему-то время по нолям.У нас на почте пока нету такой посылки на мое имя.

Annastasi, YC508470998YW Вот трек.

Елена Лазан писал(а):

mimouse, вот трек номер YC508470998YW. Пишет последнюю дату,что отслеживание закончено в сервисе Yanwen.Беларусь. Но почему-то время по нолям.У нас на почте пока нету такой посылки на мое имя.

Annastasi, YC508470998YW Вот трек.

А Вы эту посылку с прежним треком и не увидите на своём ОС. При статусе "импорт", трек поменяется на новый внутренний AO..BY, который далее не отследить.

Добрый день.Подскажите что делать.Прод не отвечает,до конца защиты заказа осталось 14 дней.Открывать спор или продлевать защиту,какова вероятность ,что это проблемы почты или это какой нибудь обман продавца.

webdev, если трек не начал отслеживаться в течение 14 дней с момента выдачи, открываете спор, :нет информации об отслеживании

и, если хотите наказать продавца, уже можете в комментариях написать что продавец пытается , в обход площадки , вернуть деньги и скрины не забудьте вставить : почты, где нет отслеживания и компроматные сообщения продавца

подскажите пожалуйста, как отследить трек номер эксапрес методом 007145516709

shinatanya, продавец честно выслал посылку, это запердушки на почте

на данный момент, Ваша посылка на экспорте, который может длиться до 60 и более дней

если откроете спор, его, скорее всего заморозят на энное количество дней, чтобы посылка смогла до Вас дойти

поэтому совет: если на таймере защиты мало дней, продлите защиту еще дней на 30

liluwka, отследить можно по ссылке, что дал продавец в заказе, в "подробностях"

оговорюсь: это трек не международного формата, поэтому , за пределами Китая отслеживаться не будет, на импорте посылке присвоят трек Вашей страны, который Вы узнаете лишь тогда, когда принесут извещение на получение посылки

поэтому, если по ссылке продавца трек начнет пробиваться, просто следите за таймером защиты и.. ждите посылку

внимание: статусы посылки могут быть фейковыми

спасибо

ссылка не открывается, не активна

liluwka, ссылочку сюда киньте пожалуйста

в принципе, это большой роли не играет в ослеживании...

главное, следить за таймером защиты, не придет посылка в указанное время-откроете спор

mimouse, спасибо огромное за советы.

shinatanya, на здоровье

Всем привет! Подскажите пожалуйста. Вот трек RJ315448005CN на сумку. Непонятно, она все еще на упаковке в Пекине или вылетела уже?

Вопрос отменяется. Таки вылетела 29.01.2015. Продлила уже 1 раз защиту заказа. Но долго летит... Все заказы от тех числе уже давным давно получила...

и еще проблема с одним заказом. Продавец не хочет возвращать деньги, товара нет он ссылается на отслеживание трек номера, хотя последнее движение было 5 декабря http://cabinet.alitrack.ru/tracking/

Seller's Shipping Method

liluwka, ссылка переводит в собственные посылки, мои, к примеру.

спасибо за помощь. Будем ждать

Ребят помогите, обострил спор с меня требуют какие то доказательства и просят ждать еще до апреля, я бы с радостью но отправку посылки уже отменили и как я понимаю она уже отправилась обратно к продавцу, а меня еще просят ждать что это за бред, какие им предоставить в этом случае доказательства если посылка за 3 месяца даже ни разу не пересекла границу РФ?