Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
друзья посоветуйте что делать!! пришло извещение на получение посылки!! но фамилия не моя...адресс индекс мой!! на почте не получу посылку точно ! у нас там все крысы! может продавец специально неправильно написал мою фамилию...вообще ощущение что это мошенник так как посылка едет из финляндии... как действовать в этом случае???открывать спор??? или что?
Тольяттиtillis, возможно, в извещении опечатка. Единственная возможность - сходить на почту и посмотреть, что на посылке написано
tillis писал(а):
друзья посоветуйте что делать!! пришло извещение на получение посылки!! но фамилия не моя...адресс индекс мой!! на почте не получу посылку точно ! у нас там все крысы! может продавец специально неправильно написал мою фамилию...вообще ощущение что это мошенник так как посылка едет из финляндии... как действовать в этом случае???открывать спор??? или что?
трек дайте
tillis, извещения составляются согласно компьютерных данных. На сайте ПР бывают ошибки с фио.Сходите на почту и вам вынесут посылку по трек номеру,там и увидите написанные на посылке фио. Возможно это просто ошибка. А спор если что успеете открыть когда вернетесь с почты
Елена Ткачева, RA103563825FI
zhuchok, СПАСИБО
tillis, татьяна Олеговна это не вы??
tillis, бывало такое, в извещении чужие данные, НО на самой посылке все правильно и следовательно мне ее отдавали без проблем. Так что надо идти на почту и просить сравнить Ваши данные с данными на самой посылке, а не на извещении.
Елена Ткачева, Да но фамилия не моя !
Таня Габриель, посылка же дошла, а то, что вы ее не получили из-за проблем с нашей таможней - в общем то не продавца дело и вина. Надо было при заказе убедиться, что продавец вас точно понял, разделит заказ и отправит разными посылками. А еще лучше - вам надо было заказать на себя и еще кого-нибудь, тогда бы проблем точно не возникло.
tillis писал(а):
Елена Ткачева, Да но фамилия не моя !
тогда только на почту топайте и разбирайтесь- если не ваша посыль.. скрин шот делайте с сайту почты россии, только с англояз версии и спор открывайте
Здравствуте. Обьясните мне пожалуйста, разъясните недалёкому - что с моим заказом.Сделал заказ, получил трек и понеслась... Вместо обещанных 45 дней доставки получил бесконечную доставку в никуда. В итоге - деньги вернули. Это было в январе месяце. А вот недавно решил обновить трек и увидел сие чудо
Что это? Мой заказ ушёл назад в Китай? И почему? Заранее спасибо за ответы.
Андрей Шлык, почему в Китай? Отправка из учреждения обмена дальше по Беларуси....
Андрей Шлык,
Если после записи: Завершение таможенного контроля MINSK PI 2,
появилась запись:" Отправка отправления из учреждения обмена MINSK PI 2",
это значит, что Вашу посылку отправили назад отправителю.
Почему посылку отправили назад? Есть три варианта:
1. неверно указан адрес получателя.
2. неверно указана ФИО (или указано только имя и нет фалиии, либо наоборот).
3. отправитель неверно заполнил (либо вообще не заполнил) таможенную декларацию CN22.
Более подробную информацию о возврате посылки, Вам могла бы рассказать сама таможня, ссылка с телефонами есть в шапке темы: "Таможня. Информация, вопросы, обсуждение.".
Подскажите, пожалуйста, почему в двух моих последних заказах могло вылезти такое длинное время обработки (то есть, время, за которое прод должен отправить товар): в одном - 28 дней, а в другом - аж 85?
Можно ли ускорить время отправки? У меня такого раньше никогда не было.
Я просто уеду летом на другой свой адрес, боюсь, не успею получить свою посылку.
Помогите мне пожалуйста.....Больше месяца не отслеживается посылка,она вообще ни разу не отслеживалась!!!Время истекает защиты,прод уверяет что отправил.Я открыла спор,а прод умоляет меня закрыть его,иначе его с работы выкинут. Я обострила спор,добавила фото о том что нет отслеживания.
Долго этот процесс вообще занимает? там всего 100 руб
но дарить не хочется.
Наталья Калмыкова, скорее, продавец не врет и выслал Вам посылку без отслеживания...
поскольку она-дешевая
ну.. наказали продавца, что я еще могу сказать
сколько займет процесс обострения спора, сказать не могу, все зависит от медиаторов Али
Katyayani, попробуйте написать продавцу,попросите ускорить отправку. Иногда помогает.
Если у продавца есть товар на складе ,то он быстро отправляет.
Подскажите, пожалуйста, по треку RJ259337663CN
Я тут уже спрашивала о нём, мне посоветовали поторопить продавца, мол, он на почту так и не сходил. Я ему написала, он мне про Новый Год наплел, мол, отправил как раз в его период, и потому задержки. Окей, я подождала ещё неделю, две прошло уже, разве это возможно, чтобы даже прием нигде обозначен не был? Что мне ему ещё написать? Стоимость посылки 7,69 $.
Wilhelmina, так как заказ стоит менее 10 долларов, то продавец мог схитрить и отправить посылку без отслеживания, надо узнать деликатно об этом у продавца и потом-спокойно ждать извещения с треком Вашей страны.
если же упрется и будет доказывать, что отправил с отслеживанием, откроете спор: нет информации об отслеживании, чего тянуть -то?
mimouse, то есть, посылки с липовыми треками вообще "невидимые"? Мне почему-то казалось, что на них хотя бы прием на почту виден 
Wilhelmina, за отслеживание посылки китайцы платят,
за международный трек, который отслеживается в обеих странах , тем более
есть недорогие логистические фирмочки, часто полулегальные, которые предоставляют сведения(часто фейковые) по отслеживанию посылки или только в пределах Китая
а бывают сосвсем без отслеживания, то есть посылке -то , в Вашей стране присвоят трек, но Вы его узнаете из извещения на получение посылки, раньше-никак.
поэтому, тормошите прода, каким образом он отправил посылку.
Wilhelmina, Ваш трек-международного формата, а не отслеживается, потому что китаец либо не донес посылку до почты, либо дал трек, чтобы запустить процесс доставки посылки в заказе, но сам трек на посылку -не приклеет..
mimouse писал(а):
либо дал трек, чтобы запустить процесс доставки посылки в заказе, но сам трек на посылку -не приклеет..
Ну надо же, какая изобретательность! Ладно, не буду пока дёргаться, у прода доставка заявлена в 40 дней, ещё три с хвостиком недели, и если посылка не у меня в руках, пусть пеняет на себя, что к почте дополз поздно, или с треком настолько нахимичил, что по нему даже худо-бедных фейковых отметок нет. Спасибо! 
Wilhelmina, на здоровье
