Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Почти 2недели не отслеживался трек. Попросила продавца выслать инвойс. Прислал вот эту картинку.
Подскажите, пожалуйста, это реальный инвойс? Или от балды введенные данные? Что должно присутствовать в обязательном порядке у инвойса? Должна ли быть печать?
п.с. и как только он прислал мне эту бумажку - посылка начала отслеживаться...
ТольяттиMs_inDI, это не инвойс, а скрин китайского сайта отслеживания. Видимо, когда вы начали проявлять активность, прод сгонял на почту и отправил вашу посылку, вот она и начала отслеживаться 
подскажите . я правильно понимаю что если посылка идет без трека . то фактически ее не могут и китайцы и али отследить. и в конечном итоге через 60 дней можно открыть спор и сказать что ничего так и не пришло?
Jogo, вы правильно понимаете
UA611477557YP помогите отследить, я разобраться не могу
2015-04-18 00:00 (отслеживание в сервисе YanWen закончено)
2015-04-16 00:00 Россия, Шэньчжэнь
2015-04-16 00:00 Отправлено авиапочтой
2015-04-13 20:00 Шэньчжэнь, Шэньчжэнь
2015-04-13 18:00 Шэньчжэнь, Шэньчжэнь
что дальше делать?
Ольга Еременко, ну и всё на этом по РФ такие треки не отслеживаются, когда посылка придет в ПО, вам её либо принесут как письмо либо пришлют извещение за внутренним номером. Внимательно следите за сроками защиты заказа - если за 10 дней до окончания посылка не придет - либо запрашивайте продление либо открывайте спор чтобы деньги не потерять
Annastasi писал(а):
Ms_inDI, это не инвойс, а скрин китайского сайта отслеживания. Видимо, когда вы начали проявлять активность, прод сгонял на почту и отправил вашу посылку, вот она и начала отслеживаться
Что обязательно должно присутствовать в инвойсе?
Это как у нас на почте чек выдают пропечатанный?
Ms_inDI, совершенно верно, это почтовая квитанция
Ms_inDI, выглядит он примерно так
Алия Ильясова, я с такой службой доставки выиграла 4 спора и не одной посылки не получила. Одна из них с декабря пишет ,что в Москве.
zudiha, я бы открыла спор, но прод продлил защиту еще на 60 дней, получается пока они не истекут, я не смогу этого сделать?
Всем привет!Скажите что это значит:"Отслеживание отправления не предусмотрено"???
Mascha37rus, скорее всего, в данной стране отслеживться ваш трек не будет
mimouse, 11 дней защиты осталось. А почему из китая, прод писал, что из Финляндии посылка пойдет
irina620668, Если Вы о треке LP00033973111636, то это трек альтернативной китайской службы Yanwen, а не почты Финляндии
natasha1984, если осталось 11 дней защиты, рекомендую через 4 дня открыть спор: время истекает, заказ до сих пор в пути
или запросить продление защиты
на Ваше усмотрение
если продавец защиту не продлит, придется открыть спор
Annastasi, вот трек OWSZ990217392, посмотрите пожалуйста.
mimouse, фактически ведь прод может и не принять спор а сам продлить защиту.
natasha1984, может, пока спор -не обострен, Вы сможете его отменить (не закрыть, а именно отменить), главное,чтобы прод продлил защиту более , чем на 14-20 дней, чтобы можно было, если что, открыть второй спор
Если прод продлит защиту на неделю, смысла отменять спор-нет, проще его обострить, предварительно редактировав спор на свои условия. Обостренный спор закрывать -нельзя, если не получили отличный товар
если прод не принимает спор, это его проблемы, действие спора -продолжается, пока покупатель или администарция Али не примут окончательное решение
natasha1984, на здоровье)
У меня такой вопрос по отслеживанию.
"2015-04-21 12:30 Гуанчжоу
2015-04-21 12:30 Гуанчжоу, Отправлено авиапочтой"
это значит что посылка уже вылетила или как?
Потому что уже 2 день не меняется статус посылки
шлейф окончательно накрывается-красный цвет пропал,хорошо прод хороший-новый шлейф уже на сортировке в воронеже!
всего 10 дней прошло!
здравствуйте!при отслеживании посылки пункт назначения написано НЕИЗВЕСТНО!и 2015-04-19 00:00 Беларусь (отслеживание в сервисе YanWen закончено), Беларусь!на сайте БЕЛПОЧТы вообще не отслеживается!что делать?
Алеся Юхновская писал(а):
здравствуйте!при отслеживании посылки пункт назначения написано НЕИЗВЕСТНО!и 2015-04-19 00:00 Беларусь (отслеживание в сервисе YanWen закончено), Беларусь!на сайте БЕЛПОЧТы вообще не отслеживается!что делать?
ждать извещения с почты!янвень отслеживается только по китаю! на белпочте присвоют внутренний трек,который узнаете при получении посылки
Подскажите а посылки отправленные почтой Pos malaysia ,на алитрек отслеживаются? А то на оф. Сайте почты отслеживание идет а здесь нет информации об отправлении. И когда с этого сайта по ссылке на сайт почты перехожу почему то ошибку выдает.
Анастасия Тюленева, Вы трек дайте пожалуйста, тогда проще будет ответить
а ошибка при переходе отсюда на почту Малайзии-это вопрос к Админу
over000, если трек международного формата, то Ваша посылка на экспорте, который может длиться до 60 и более дней
ожидайте статуса импорт