Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: заказала курточку сыну, продавец ее отправил, она еще не пришла, но по ссылке сейчас другой товар, хуже по качеству и дешевле, абсолютно другая куртка, а отзывы под ней как были к предыдущей! Что делать, если прийдет совершенно не то?
Витебская областьПосоветуйте пожалуйста! Родственник заказал телефон вот здесь. Трек RF326542639SG. Статус посылки не меняется уже 20 дней. Кажется что телефон потерялся в Сингапуре, или продавец "намутил".Что предпринять ? Открывать спор или ждать до конца защиты ? Осталось по счетчику 18 дней.
apriima писал(а):
у меня защиты остался 1 день!на сколько дней просить продление защиты?
Проси недели две, следи за временем, если ответа не будет до завершения защиты - спор открывай.
Nasty, детали заказа у вас в ссылке на товар (там фиксируются данные товара на момент заказа и его характеристики). Насколько понимаю, и требовать качество вы будете именно по ссылке, а не по обновленной странице магазина.
Храбрый Лев, у вашего трека статус оформлен 13,04, но физически на почту не поступил. Смотрите тут - singpost.com/track-items Т.е. прод заказ ваш не отправил или отправил альтернативной службой. Делайте выводы. Хотя http://www.gsconto.com/ru/tracker/show/RF326542639SG выдает совершенно другое, что аэропортом ушла к месту назначения. Ждемс и контролируем сроки защиты.
Nasty, у Вас должен был остаться снапшот. Делайте скриншоты заказанного товара, пока снапшот не исчез совсем. А потом, как товар придет, будете сравнивать.
Подскажите,что делать?Я открыла на спор,продавец все три раза не принимал мою стоимость возврата и три раза менял на свою!На 4 раз я обострила спор,но продавец опять изменил мою сумму!У меня рабочие кнопки"отменить спор" и "просмотреть решение"ЧТО мне делать?
Храбрый Лев писал(а):
Посоветуйте пожалуйста! Родственник заказал телефон вот здесь. Трек RF326542639SG. Статус посылки не меняется уже 20 дней. Кажется что телефон потерялся в Сингапуре, или продавец "намутил".Что предпринять ? Открывать спор или ждать до конца защиты ? Осталось по счетчику 18 дней.
Информация с сайта сингапурской почты:
Пусть Ваш родственник следит за защитой в заказе, статус "приём" может висеть продолжительное время, спор всегда успеет открыть. Сингапур сейчас стал тоже тормозить с информацией по слежению. Можно, конечно, напрячь продавца и заставить узнать информацию о посылке. Пока посылка не получена покупателм, то он, как отправитель, несёт за неё ответственность.
Crimchanka писал(а):
Информация с сайта сингапурской почты:
Пусть Ваш друг следит за защитой в заказе, статус "приём" может висеть продолжительное время, спор всегда успеет открыть. Сингапур сейчас стал тоже тормозить с информацией по слежению. Можно, конечно, напрячь продавца и заставить узнать информацию о посылке. Пока посылка не получена покупателм, то он, как отправитель, несёт за неё ответственность.
Напряг уже 
Пишет, что это нормально. Я штук пять посылок через Сингапур получил уже. Но этот статус так долго не висел никогда! Максимум дней 5
Храбрый Лев, я в ноябре пинала одного продавца, причём ранее с положительной репутацией. Посылка тоже шла почтой Сингапура. Пока не надавила на его моральные качества, статус на "экспорт" не поменялся. Если есть время по защите заказа, то спор бесполезно открывать, а вот, если останется дней пять до конца и товар не придёт, то, либо делать запрос на продление защиты, либо открывать спор: посылка до сих пор в пути, причём, с приложением скринов по слежению.
umbro, нажмите посмотреть решение и посмотрите, что там. Если Вас не устраивает, то жмите "нет, спасибо". Отменятьт обостренные споры нельзя. Ждите решения админов.
Доброе утро! помогите, пожалуйста, советом. Сделала заказ у прода и доплатила полтопа доллара за то,, что отправит мой заказ с отслеживаемым треком. Он две недели обрабатывал мой заказ и потом дал трек цифрами почтовой службы SF-express. Но проблема в том, что без нормальной отслежки я не получила ни один заказ. Кто-товворует их на почте. Поэтому ждать этот заказ не имеет смысла... могу ли я спор открыть и указать причину, что нет информации об отслеживании? Я лучше на эти деньги у ответственноно прода заказ сделаю...
ХЕЛП!!!
Заказала у одного продавца два товара в один заказ ни один из товаров ни пришел, не трекается с марта месяца, на один товар прод спор принял и согласился вернуть деньги , на второй спор откланил с пояснениями Deaing with bayer
Вопрос сейчас собираюсь редактировать и обострять спор по 2 товару, какие докозательства лучше прикладывать, скрин переписки, скрин отслеживания.
Лапландия, Товар дорогой?
подскажите пожалуйста,
пришли две вещички, с ними проблема, не сооветствуют параметрам прода, в целом не сильно, но длина платья меньше на 10 см, а блузы на 8. написала сначала проду, он не ответил, затем открыла спор и в споре приложила фотовещей с сантиметровой лентой, видно что длина отличается, прод отклонил спор и я его обострила.
после того как спор рассмотрят админы
есть ли шанс что закроют в мою пользу?
если закроют в мою то они перечисят сумму заявленную мной или на свое усмотрение?
смогу я после спора этому проду оставить негативный отзыв?
Екатерина Викторовна, 103 р на который отменили спор и 180 р второй с закрытым спором
Подскажите пожалуйста, может быть кто то сталкивался с такой проблемой- заказала мужу кроссовки 43 размер русский, по разменной сетке продавца так и было. Но пришли кроссовки на два размера меньше, хоть и наклеен 43. Как поступить в таком случае, можно ли как то назад деньги вернуть, хотя бы половину?
Может кто знает . Открыла спор по двум блузкам , почти 10 дней,а трек всё не отслеживается ,оставалось 2 дня до конца спора ,прод.на связь не выходил.
Теперь в заказе стоит "замороженный" ,Админы написали что возможно прод не отпр.заказ (я и сама знаю что не отправил...),будут проверять его 3 дня ....а если даст доказательства ,то 15 дней ....разве при открытом споре так может быть ?
Лапландия, я а рос. рублях не понимаю, но думаю это не дорого. Обычно не отслеживается до 10. долларов, но если времени много прошло и защита еще действует, то можете просить продавца продлить время защиты заказа, если готовы еще подождать, если нет то обостряйте спор и не отменяйте его, возврат сто процентов просите, причина - товар не получен (скриншот неотслеживаемого трека)
Ylala___34, ну вы же видите что может
Zaitseva, можно если предоставите доказательства: размерная сетка продавца в см. обычно они указыввают (скриншот), плюс фото товара с см.лентой внутри где наглядно видно что товар меньше. Плюс все скриншоты что вы заказывали именно товар такого размера и что он не соттветсвует заявленому подавцом.
Ylala___34 писал(а):
Может кто знает . Открыла спор по двум блузкам , почти 10 дней,а трек всё не отслеживается ,оставалось 2 дня до конца спора ,прод.на связь не выходил.
Теперь в заказе стоит "замороженный" ,Админы написали что возможно прод не отпр.заказ (я и сама знаю что не отправил...),будут проверять его 3 дня ....а если даст доказательства ,то 15 дней ....разве при открытом споре так может быть ?
пока заказ заморожен, время спора тоже "замораживается"
если продавца разморозят, что случается исключительно редко, отчет времени в споре продолжится, если нет - деньги Вам вернут
@@@Julia@@@, да, можете спокойно открыть спор, что нет информации по треку, а также указать, что Вы специально доплачивали, чтобы посылку отправили с трек-номером.
Девочки, кто подскажет!
пришел ответ по обостренке от администрации:
Мы подтвердили с логистическими компаниями и обнаружили, что ваш пакет с отслеживая номером еще в пути. Пожалуйста, не волнуйтесь, ваша защита будет 05/29 / 2015and мы будем продолжать следить за пакет. Кроме того, мы напомнили логистическую компанию, чтобы обновить информацию об отслеживании на время. Приносим извинения за неудобства. И спасибо за ваше понимание любезно.
По информации судоходной, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути. Пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами ли вы получили товар. Мы любезно предложить Вам нужно положительно переговоры с продавцом о этом споре.
Заказ отправлен SF-Express и с 17 апреля числится на сортировке в Москве. Мне еще ни одна посылка не была отправлена транзитом через Россию.
Что дальше делать? писать что-то или просто ждать?
fesses, отзыв должна быть возможность оставить. Админы обычно предлагают варианты решений, поэтому все увидите. Если устроит - то согласитесь, если нет, то так и напишите им. в некоторых случаях они могут менять свое решение по спору.
crayzydaisy, обычно, если есть защита заказа, а она у Вас скорее всего до 29 мая, то раньше этого срока админы споры обычно ленятся рассматривать. В том числе с причиной, что посылка отправлена на другой адрес.
Попробуйте понадоедать им. То есть каждый день писать в онлайн-чате, что страна другая, также в споре напишите, приложите скрин, что сортировка в другой стране.
Была однажды похожая ситуация. Тоже не хотели рассматривать, типа ждите, у Вас защита еще два месяца. Но на пятый день донимания сдались. Может и у Вас получится.
Venomi, спасибо вам огромное!!!
Venomi, спасибо!
Уже снова прислали письмо, что трек является недействительным, и попросили прода предоставить информацию в течение 7 дней. 
Это уже пятое письмо с утра по одному и тому же спору
. Посить продления защиты или открывать спор?