Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 9

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Лентяйка писал(а):

Чего это в Ваш то? В наш !

 

я предполагаю, что зависяк в Благовещенске обусловлен весом посылки и, скорее всего, посылка сама уже в Туле , покинула сортировочный центр, просто статус запаздывает, не будет нового статуса до 1 мая-лучше позвонить на грячую линию или на Главпочтампт в отдел розыска посылок или отдел эксплуатации (это как повезет, на кого нарветесь), секретарю на главпочтампт -лучше не звонить, могут нахамить

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

*****

О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

Я Ольга, Вот:YC662880306YW

2015-05-16 00:00 Прибытие, Беларусь (отслеживание в сервисе YanWen закончено), Беларусь
2015-05-12 00:00 Отправлено авиапочтой, :SU205, Пекин
2015-05-11 00:00 Приём Упаковка в общий пакет, Пекин Приём
2015-05-10 00:00 Прибытие, Пекин Приём, Пекин
2015-05-10 00:00 Приём, Пекин Приём
2015-05-08 20:00 YanWen Шэньчжэнь, Шэньчжэнь
2015-05-08 18:00 Прибыло в сортировочный центр, Шэньчжэнь

А вот по отслеживание отправления LP00035418526188
Отправление Finland Post (YANWEN Logistics)
Адресовано: Belarus
Дата Статус Местоположение
11-05-2015 18:00 YANWEN Logistics Прибыло в сортировочный центр Yanwen ShangHai
11-05-2015 20:00 YANWEN Logistics Покинуло сортировочный центр Yanwen ShangHai
В пути: 22 дня

Про Люксембург у меня ничего не показало.

Друзья мои, нужна помощь!
Трек не отслеживается. Я открыла спор по неотслеживанию посылки спустя 21 день после отправки.
Вчера открыла спор, да.
Прод пишет, мол, не горячитесь, посылка в РФ, и тут она не отслеживается, ждите и не печальтесь.
Прислал скрин сайта, где моя посыль покинула Китай и дальше инфы нет.
Прод просит закрыть спор.
Вопрос: если я закрою спор по неотслеживанию, а потом вдруг потребуется открыть спор по некачественному товару, могу я это сделать?
Или спор открывается по заказу только один раз вообще?
Спасибо ответимшим!

La Rissa писал(а):

Вопрос: если я закрою спор по неотслеживанию, а потом вдруг потребуется открыть спор по некачественному товару, могу я это сделать?
Или спор открывается по заказу только один раз вообще?

Насколько мне известно, если спор закроешь, то больше открыть не сможешь.

Не закрывай. Всегда успеешь. Придёт некачественный товар - отредактируешь причину.

La Rissa, спор нужно не закрыть, а отменить. Если он не обострен. Тогда можно будет потом ещё раз открыть

Только сначала, если защиты менее 14 дней осталось, надо попросить продавца продлить защиту заказа

Скажу сразу: я видела информацию по данному вопросу в шапке темы, однако на разных форумах пишут разную информацию) Если коротко: вчера списалась с продавцом (рейтинг у него небольшой, заказов не так много, но сумку нужную нашла только у него), он был очень мил, выслал на почту реальные фотографии сумки. Заказ я оплатила сегодня утром, к вечеру он уже отправил заказ, выдав трек-номер. Я естественно сразу же его добавила сюда, но отправление выделилось красным :

Сразу же написала продавцу. Он сказал, что надо подождать несколько дней и что я рано переживаю. Я понимаю, что информации о посылке еще быть не может, но разве с неверной контрольной суммой трек в принципе начнет отслеживаться?

Друзья. Доброго времени суток. Вопрос простой, что делать если отправитель не верно указал получателя? я не могу получить посылку на почте.

Tsvetkova2805, отслеживание не будет, продавец дал вам левый трек. Пожадничал на хороший трек-номер. А если сумма небольшая, то вовсе решил не тратиться. У меня не раз такое было. Все посылки приходили. Все безтреки.

Karira, а если сумма немаленькая (1600 руб.), это нормально вообще? Нет никаких указов, обязывающх продавца давать корректный трек-номер?

Tsvetkova2805, тогда выходит, что пожадничал. Продавцы обязаны давать корректные трек-номера. За это их администрация очень сильно наказывает. Напишите, скажите, чтоб дал нормальный трек-номер. Если ничего не изменится, то на 6-ой день можно открыть спор.

Karira, спасибо большое! Буду надеяться, что он все-таки даст корректный номер)

Tsvetkova2805, удачи вам!

Добрый вечер, возникла проблема. Заказал я посылку, однако забыл указать номер квартиры, продавец выслал мне трек номер, позже все просматривалась где моя посылка, после был произведен импорт в Россию и на этом все. Больше я не могу понять где она и что с ней. Все сайты которые отслеживают посылки в том числе и сам Yw пишет, что посылка прибыла в Россию. помогите. На сайте "почта Россия" пишет "Информация о почтовом отправлении не найдена." Увижу ли я посылку свою?

отпрввлена special line-yw

трек номер вида YC664.....7YW

Himone, у меня было дело, не дописали номер квартиры. Почтальон просто, принося уведомление, оставил его на видном месте у ящиков, мол, разберетесь.

Разобрались.)

Ваш трек отслеживаться по России, после экспорта, не будет.

Как вариант - время от времени забегайте на почту, спрашивайте посылку на ваше имя-адрес.

Мне янвеневские посылки приходят ровно спустя месяц (28-31 день), но я в Питере, как у вас там статистика, не знаю, но примерно так.))

Удачи вам)

Popova Ekaterina, да капец какой то с этой "ПР" заходил к ним, они говорят, что ваш трек не отслеживается, я им объясняю, что он и не будет т.к действует только до границ с Россией, она доказывает, что мне должна смс прийдти от компании которая доставляет груз, о том что посылка пришла и вместе с этим трек номер. По базе они не ищут по фамилиям. Я им объясняю, что они должны мне прислать в почтовый ящик номер трека(квитанция или что это..) а она мне говорит, ничего мы вам не должны. Какой то ужас, завтра утром постараюсь дозвониться почтальону и поговорю с ним

Доброго времени суток. У меня похожая ситуация. Жду несколько посылок, которые не отслеживаются по России ( UA644313905YP; SYL00193283ZJ; SWP50512015BL). По срокам все уже должны быть в моем городе, на почте извещения не носят, по фамилии говорят ничего нет. Как мне теперь найти свои посылки, может можно как-то узнать какой номер им присвоили в России?

fistashka, к сожалению, узнать трек, присвоенный почтой России не получится. остается только ждать и следить за таймером защиты и продлевать время в случае необходимости. ну а если продавец откажется продлить - открывайте спор.

Karira, спасибо, помогли!!!!

Pavel_ писал(а):

Друзья. Доброго времени суток. Вопрос простой, что делать если отправитель не верно указал получателя? я не могу получить посылку на почте.

Ребята ау)) помогите

Pavel_, ничего кроме спора, Вы не сделаете. Поговрите с сотрудниками ОС, какой вариант они ещё могут Вам предложить. Если таковых не окажется, то посылка уйдёт назад в Китай, а Вы откроете спор. Пишите проду. Если придётся открывать спор, попросите у сотрудников почты разрешения сфотографировать лицевую часть посылки с адресом, чтобы прод не упирался, и видел, что это его косяк и ничей более.

Crimchanka, Я вчера звонил на горячию линию Почты России. Там мне сказали что отправитель должен написать заявление на переадресацию. Я вчера написал продовцу, но пока не ответа ни привета. Вообще вариант с заявление реальный? или посылка так и так уйдет в китай? И по какой причине открывать спор?

з.ы. мне нужен этот товар и не очень хочется чтобы он ушол обратно в китай..

Pavel_, надо узнать на почте, сколько они будут ждать по законным срокам? Пишите проду чаще, может отзовётся. Если в течение пяти дней так и будет молчать, а, как я понимаю, время по защите заказа тоже поджимает или будет поджимать, то ничего Вам не останется, как открыть спор. А то и без денег и без товара останетесь.

Ребят, помогите!!!! Пришло СМС что груз от ооо глобал альянс логистик принят к перевозке транспортной компанией пэк. Позвонила туда с вопросами, ответили, что идет груз на мое имя от этой неизвестной компании ООО ГАЛ, стоимостью 300р и стоимостью доставки 200р прям на дом, уточнили, что из интернет магазина. На данный момент мне идет 10 посылок, заказанных с алиэкспресса, может ли этот груз быть одной из моих посылок и за, что им платить деньги, если все мои заказы оплачены?! Спасайте!!!!

Ребят, объясните по поводу трек номера, если я заказал посылку, она отслеживается только до России, в данном случае мне должно прийди какое то извещение о новом трек номере, по которому я смогу следить за посылкой в РФ? Или мне вообще ничего не придет ? Пожалуйста поясните

Himone, после того как посылка с трек-номером, который дал продавец, покинет территорию Китая она перестанет отслеживаться. В России ей присвоят новый внутренний номер, который никто не знает. Вам нужно просто ждать извещения с почты и следить за сроком защиты.

Chris, пошерстите интернет, попахивает разводом каким-то....