Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 15
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
njxbkrf, если честно, то я понятия не имею, что такое инфокиоск.
В России платёжные терминалы, а в РБ инфокиоски, а суть одна.
Прошу помочь советом.Заказал чеход для телефона.Продавец отправил 30.06.2015.Прошло 15 дней'трек не отслеживается.Я открыл спор с требованием возврата денег.Продавец спор отклонил.Предложил подождать еще 4 дня и после этого он вернет мне все деньги.Четыре дня уже прошло трек не появился.Что мне делать дальше??Нужно обострять спор??
evgisk, да, редактируйте на свои условия и обостряйте. Приложите скрин, что трек не остлеживается. Можно также переписку с продом приложить.
На каком сайте лучше показать что трек не отслеживается??Сайт должен быть англоязычным?
evgisk, китайцы любят www.17track.net - как раз подойдет, он англоязычный. Опишите ситуацию, а дальше ждите решения админов.
evgisk, не за что! 
здравствуйте, буду благодаран помощи. Заказала у продавца куртку у продавца 10 размера. он прислал 12. Выслала ему фото он тепереь мне доказывает что 10 и 12 - это один размер. но ведь врет.по таблице 10 у него 140. вот ссылка http://www.aliexpress.com/snapshot/6729179287.html?orderId=67818097399807. что можно сделать в этой ситуации?
diaina, сделайте фотографии с замерами, сравните с размерами в таблице продавца. Открывайте спор и описывайте несоответствия.
Venomi, да там без замеров на ярлыке стоит 150 и указан 12 размер. а заказала 10 на 140 см. Я так понимаю с ним мирно не разойтись. Подскажите пожалуйста в случае спора что решат?Мне придется отправлять куртку назад или компенсацию неполную дадут или все таки полную?
Юлия N писал(а):
BiFoot, я что-то наверное опять намудрила((( теперь сюда загрузила https://yadi.sk/i/Rtm6Rz03hyDWK
Это точно!
Видимо, вы не ставите в свойствах "доступно всем". В этом случае фалы будут доступны только вам.
Попробуйте тут: https://yaca.yandex.ru/yca/cat/Computers/Internet/Hosting/videohosting/
diaina, отправлять обратно вещи невыгодно. Поэтому настаивайте на частичной компенсации. Просите процентов 50-80, а там как получится.
Venomi, , на полную значит не надеятся((((. а замеры делать или не надо если по таблице не сходится указанный размер на бирке?
diaina, делайте как можно больше фото с замерами и сравнениями - тогда шансы будут больше. И бирку фотографируйте и замеры, и скриншот заказа прилагайте, что заказывали другой размер.
diaina писал(а):
здравствуйте, буду благодаран помощи. Заказала у продавца куртку у продавца 10 размера. он прислал 12. Выслала ему фото он тепереь мне доказывает что 10 и 12 - это один размер. но ведь врет.по таблице 10 у него 140. вот ссылка http://www.aliexpress.com/snapshot/6729179287.html?orderId=67818097399807. что можно сделать в этой ситуации?
http://deti-odezhda.ru/tablitsa-amerikanskih-detskih-razmerov-odezhdy.html
Детский США 10 соответствует L, 12 - XL, соответственно, русские это 38 и 40. Это разные размеры. Китаец откровенно врет. Возьмите похожую по стилю одежду ребенка именно 10 размера и сфотографируйте вместе с присланной. Заодно обмерьте и приложите результаты обоих замеров.
Venomi, спасибо большое
BiFoot, да врет конечно. жаль только сын не поносит. потому как реально большая и нужный размер не пришлет ведь(((
Уважаемые форумчане!Помогите пожалуйста советом.Я сделал заказ,прод дал этот трек 11220228954 ,предупредил что отслеживаться будет только по китаю,я смиренно ждал и когда осталось 10 дней до конца защиты заказа,открыл спор,прод не реагировал и лишь когда осталось 13 часов до решения спора в мою пользу ответил,что мол заказ он отправил,извиняется и просит подождать еще 10 дней.Суть вопроса:на счетчике защиты заказа осталось 4 дня ,а на статусе ведения спора 10-не закроется ли заказ через 4 дня в пользу прода и вообще посоветуйте как поступить в данной ситуации(кстати ,к нему в магазин я зайти не могу,выдает404 ошибку)
labgelo, спор не закрывайте. На защиту можно внимания уже не обращать, так как открыт спор. Спор имеет преимущество над защитой заказа.
Venomi ,большое спасибо вам!
Посоветуйте...Заказал 9 июля видеорегистратор в машину за 2200рублей!Продавашка долго отправлял,типа говорил выходные и всё такое...Потом я его поторопил и он в середине недели отправил наконец-то!Дал трек,который не отслеживается до сих пор,а товар не самый уж и дешевый!Написал продавцу по поводу трека.Пишет мне,что мол пока информации нет,т.к. снова выходные и не волнуйтесь,корабль там в Вашу страну уже мчится на всей скорости типа того
Сейчас пишу ему после выходных где инфа по треку???Молчит второй день!Что делать?Отправил он его на самом деле(мой регистратор)?или не отправил???Что делать посоветуйте,добрые люди!
Доброго времени суток!
Нуждаюсь в вашей помощи, форумчане, поскольку впервые пришлось открыть спор на Али. Ситуация следующая: заказала я 6 помад, из них в посылке пришло только 4, две из которых - поломанные. Посылка была целая, да и заявленный вес соответствовал реальному, так что явно продавец недоложил товар.
В общем, открыла я спор. За поломанный товар прод возместил деньги сразу же. А вот с отсутствующим товаром сначала не соглашался, якобы там расхождение в весе между реальным (я приложила фото взвешивания помад) и задекларированным 2 грамма. Когда я взвесила заново и вес сошелся, я указала проду на это, а также на то, что, несмотря на погрешность весов, прод должен знать, что 2 помады ну никак не могут весить 2 грамма, да и в их описаниях их вес 18 и 13 грамм. Прод написал "я все возмещу, только оставь хороший отзыв", но при этом сумму возмещения установил в 0 (видимо, рассчитывал на мою невнимательность). Я вновь запросила полный возврат денег и написала, что отзыв, конечно, оставлю, но только после того, как он вернет мне мои деньги.
И тут началась вторая часть марлезонского балета...
Прод начал писать, что якобы эти две единицы товара отправлялись из другого склада, и что есть некая вторая посылка, которая еще в пути. Срок защиты заказа закончится через 4 дня, но что-то в эту посылку мне не верится... На просьбу предоставить трек-номер и какой-либо документ, подтверждающий существование этой второй посылки, - молчание.
Посоветуйте, пожалуйста, что делать:
- поверить продавцу и запросить продление срока защиты заказа в надежде, что что-то приедет;
- ждать каких-то доказательств существования второй посылки от продавца;
- обострять спор?
Лично я склоняюсь к последнему варианту. Но что посоветуют мастера ведения споров?
ВолгодонскДжека Мамаев писал(а):
Посоветуйте...Заказал 9 июля видеорегистратор в машину за 2200рублей!Продавашка долго отправлял,типа говорил выходные и всё такое...Потом я его поторопил и он в середине недели отправил наконец-то!Дал трек,который не отслеживается до сих пор,а товар не самый уж и дешевый!Написал продавцу по поводу трека.Пишет мне,что мол пока информации нет,т.к. снова выходные и не волнуйтесь,корабль там в Вашу страну уже мчится на всей скорости типа того
Сейчас пишу ему после выходных где инфа по треку???Молчит второй день!Что делать?Отправил он его на самом деле(мой регистратор)?или не отправил???Что делать посоветуйте,добрые люди!
Открыть спор, и молча ждать. Только спор ускоряет этих обманщиков.
Частенько после открытия спора дней через 5 смотришь посылочка трекнулась..
taliara, конечно, обострять спор. Глупо, мне кажется, отправлять помады разными посылками. Вес их ничтожен, смысла в этом особого нет.
смех дождя, как через 5дней?уже время на спор закончится же?в споре писать что не прослеживается?