Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 15
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Здравствуйте! Я в замешательстве! У меня две посылки где то зависли. Одна 75 дней в пути ( трек не отслеживается), другая 60 дней ( тоже нет отсеживания). По первой я открыла спор, прод его не принял, я обострила и предъявила скриншоты информации об отслеживании и нашей с ним переписки. Сейчас спор в прогрессе. Я сомневаюсь, достаточно ли этого будет для доказательства, что я посылку не получила? И еще - я попросила его выслать мне отсканированную копию квитанции об отправке, но он молчит ничего не высылает. Во время переписки он клятвенно утверждал, что товар выслал и надо только еще немного подождать, но мне уже понятно , что он ничего не посылал, мне во всяком случае. Так теперь по второй - никакой информации об отпраке нет воообще! Трек не соответствует международному стандарту, но он прислал мне копию квитанции на посылку! Как быть? Спора я еще не открывала, пока время еще есть. Но я много посылок без отслеживания уже получала, но в более короткие сроки! В среднем где то 3-4 недели, а тут уже два месяца! Посоветуйте мне что нибудь! Я с такой ситуацией столкнулась впервые...
Здравствуйте! Я в замешательстве! У меня две посылки где то зависли. Одна 75 дней в пути ( трек не отслеживается), другая 60 дней ( тоже нет отсеживания). По первой я открыла спор, прод его не принял, я обострила и предъявила скриншоты информации об отслеживании и нашей с ним переписки. Сейчас спор в прогрессе. Я сомневаюсь, достаточно ли этого будет для доказательства, что я посылку не получила? И еще - я попросила его выслать мне отсканированную копию квитанции об отправке, но он молчит ничего не высылает. Во время переписки он клятвенно утверждал, что товар выслал и надо только еще немного подождать, но мне уже понятно , что он ничего не посылал, мне во всяком случае. Так теперь по второй - никакой информации об отпраке нет воообще! Трек не соответствует международному стандарту, но он прислал мне копию квитанции на посылку! Как быть? Спора я еще не открывала, пока время еще есть. Но я много посылок без отслеживания уже получала, но в более короткие сроки! В среднем где то 3-4 недели, а тут уже два месяца! Посоветуйте мне что нибудь! Я с такой ситуацией столкнулась впервые...
FEDOROVNA, ждите, пока будет подходить к концу защита, а потом откроете спор. Ждать товары по 3-4 месяца тоже не вариант.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я обострил спор но администрация Ali молчит семь дней. Это нормально? Сколько может длиться рассмотрение спора?
litvinandrey1979 писал(а):
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я обострил спор но администрация Ali молчит семь дней. Это нормально? Сколько может длиться рассмотрение спора?
напиши в ТП они месяц могут рассматривать если их не поторопить
Сегодня подтвердился возврат денег за последнее из 5ти платьев..Ни одно не было отправлено мне продом. Обидно. Все проды разные, если что...
Но я с другим вопросом. Есть 4 заказа, висящие в пулково уже месяц. Пример трека SYL00600555ZJ и еще три такого же типа, с таким же результатом.
Не пора ли мне открывать спор на али на возврат средств? защита заканчивается через 20 дней, в пути заказы 37 дней. Треки месяц без движения.
Если пора - то подойдет ли причина-нет информации по треку?
или посоветуете продолжать ждать?
Подскажите, как зайти в ТП?
Natty300, думаю нужно ждать, поскольку нет информации - это когда вообще никаких записей нет. А у Вас они есть. Через дней 15 откроете спор. Пока можно попробовать и почту России потеребить.
litvinandrey1979, Тех поддержка,или онлайн поддержка,ссылка в шапке темы,будьте готовы сообщить номер заказа .
Добрый день,всем,нужна ваша помощь.18 мая мною был сделан заказ у продавца с его сроками доставки 15-60 дней.Был дан трек из набора цифр ,вот-11130368255.Спустя 2 месяца товар я так и не получила.Открыла спор на полный возврат по причине:сроки доставки истекают,товар еще в пути.Прод опроверг спор и приложил отслеживание трека,в котором показано,что 20.05.2015 г.,товар прибыл в Беларусь.Я ему снова написала,что ТОВАР Я НЕ ПОЛУЧИЛА и обострила спор.Спустя пару дней площадка Али просит предоставить "достаточно доказательств",но что мне предоставлять ,подскажите пожалуйста?Как доказать,что товар не получен?Сегодня продавец снова добавил в спор отслеживание трека и вот такое фото(прилагаю).ПОДСКАЖИТЕ,что мне делать.Спасибо.
Yuliya1978, напишите, что такие треки отслеживаются только по Китаю. Отследить в своей стране Вы не можете. И посылку так и не получили.
Venomi, Спасибо,это все,что я могу сделать?
Yuliya1978, ну Вы же не можете требовать с почты или таможни документы о своей посылке. Какие для этого основания? Никаких, к сожалению, да еще и посылка безтрековая. Так и объясните. Вообще эти китайцы уже порядком надоели с такими своими бредовыми идеями доказать. высылали бы с нормальными треками и проблем бы не было.
Venomi, Спасибо вам,сделаю последнюю попытку-нет так нет.
Yuliya1978, чувствую мне скоро придется точно также мучиться. У меня посылка вроде как еще 4 июня в Москве была. А дальше слежения нет, как и посылки...
Venomi, хорошо у меня сумма небольшая 4$,просто дело принципа.Желаю вам не оказаться в такой ситуации и получить свою посылку!
Yuliya1978, у меня тоже около 4 долларов. Трек из цифр, но отслеживается также до страны получателя. Последняя запись в Москве. Ну, может кому посыль приглянулась, бывает.
а что такое ТП? у меня ситуация такова-заказала товар,трек не отслеживается.прод просил подождать ещё и ещё,......защита заканичивалась и я открыла спор. меня начали футболить,просить ещё подождать,посылали к черту,потом молили пойти на уступки. в результате обострила спор. администрация просит предоставить доказательства.скрины приложила. просят подождать ещё два месяца....это ужасно....теперь получаю письмо. А там вот такое содержание....я ничего не понимаю.как ямне подтвердить что я товар не получила? вообщем китай дело тонкое... подскажите,как быть?
Светлана Локтионова, скорее всего срок защиты Вашего заказа истекает только 30 августа, и админы Али раньше этого срока просто не хотят ничего делать.
ТП - техподдержка
Светлана Локтионова, Да,по ходу таких дел,скоро дождёмся что сроки доставки в Россию матушку изменят с 60 на 90 дней,или чего похуже..
Venomi, у меня пасибки пропали???
Aleksey974, не, лимит, похоже, на сегодня вышел. У Вас, наверное, 10 в день. Чем больше сообщений на форуме - тем больше лимит спасибок.
да,прод в одностороннем порядке продлил защиту. больше его я в онлайне не видела. заказ делала в мае месяце .вот трек 02104431105.всё это время никакой информации. заказывала сезонный товар для ребенка (одежду).
Ааааа, да же Сказать Пасибо нельзяяяяяяяя !!!! Больше было,это факт... СПС СПС СПС
Светлана Локтионова, И вам пасибки !!!
Светлана Локтионова, тогда пишите админам Али, что прод без Вашего согласия продлил защиту, а по правилам, если товар не приходит в срок, то гарантируется возврат. И вы не понимаете почему администрация нарушает свои же правила в угоду продавцу.
Aleksey974, что мне посоветуете? о чем писать в службу поддержки? я так понимаю-не будет подтверждения-деньги переведут проду. а как мне доказать что товар я не получила???? я может что то не так поняла...
Venomi, претензии писать в тех.поддержку,я так понимаю?
Подскажите пожалуйста что с этим делать? буду очень признателен