Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 16
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид. Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
ТольяттиПодскажите плиз. Пришёл телефон Lenovo s850 за 128$ , у него не работает камера. На какую сумму лучше открыть спор?
$erg, трудно сказать - либо камера не работает, либо прошивка кривая и тому подобное. Поэтому тут подсказать не могу. Нужно сначала определиться из-за чего именно не работает камера.
Venomi писал(а):
$erg, трудно сказать - либо камера не работает, либо прошивка кривая и тому подобное. Поэтому тут подсказать не могу. Нужно сначала определиться из-за чего именно не работает камера.
Прошивку менял, мне прод ссылку скидывал на какую именно, но камера так и не заработала
$erg писал(а):
Lenovo s850 ..... у него не работает камера.
Как проявляется нерабочесть камеры ? Какие сообщения появляются на экране ?
Это может быть не фабричным браком, а сбоем прошивки . А может и корявая сборка, кто-ж знает. В любом случае неработающая камер серьезный дефект , я б просил минимум 70%, для начала.
$erg, ну тогда или нести в мастерскую или отправлять обратно продавцу. Отправка обратно за Ваш счет. В мастерскую - должны сделать, примерно стоимость ремонта тогда и запрашивайте (или чуть больше).
Ипполит Матвеевич писал(а):
Как проявляется нерабочесть камеры ? Какие сообщения появляются на экране ?
Это может быть не фабричным браком, а сбоем прошивки . А может и корявая сборка, кто-ж знает. В любом случае неработающая камер серьезный дефект , я б просил минимум 70%, для начала.
Когда включаешь камеру, появляются полосы на экране. Фотки такиеже полосы получаются
$erg писал(а):
Когда включаешь камеру, появляются полосы на экране.
Выше Venomi Вам уже посоветовала один из вариантов - занести в мастерскую, оценить стоимость ремонта. Эту сумму и запросить, раз дело перепрошивкой не решилось. Лучше всего это сделать в авторизированном сервисе, чтоб выдали бумажку с печатью , где указана оценочная стоимость ремонта. Отправлять обратно дело долгое, я б не начинал. Решать Вам.
Ипполит Матвеевич, как я уже писал ранее, спор я уже открыл 2,5 дня назад на возврат 500 р (это чуть более 20% стоимости устройства - по той цене, которая была на момент покупки). Продаван молчит как партизан - возможно, что смирился 
В-принципе, меня устроит такая компенсация, тем более что мне устройство нужно только для просмотра фильмов и ТВ через Wi-Fi - для этого даже имеющейся памяти более чем достаточно 
Starfire писал(а):
Ипполит Матвеевич, как я уже писал ранее, спор я уже открыл 2,5 дня назад на возврат 500 р Продаван молчит как партизан - возможно, что смирился
Ах да , я не внимательно прочитал Ваши предыдущие сообщения, действительно есть такое, о открытом споре, сорри .
По-факту я б заломил больше компенсацию 
, процентов 40 от стоимости, чтоб не расслаблялись . А то мало-ли, может там еще какие проблемы вылезут, раз уже есть обман. Эту приставку подделывают, пихают внутрь другой, слабенький процессор, и т.д.
Ипполит Матвеевич, насчет компенсации я, возможно, поскромничал 
, просто исходил из некритичности вопроса (для меня)...
В-общем, жду результатов спора - по результатам постараюсь отписаться
P.S. По остальным характеристикам начинки тесты расхождений с заявленными продавцом параметрами не показали - все сходится...
Здравствуйте! Помогите советом, сделал заказ проду, он уверял, что товар есть в наличии. Как только деньги приняты к оплате он заявил, что товара нет, и нужно либо ждать 2-3 недели, либо выбрать другой товар или запросить отмену. Я запросил отмену и указал что товара нет в наличии. Он стал упираться и просить изменить причину. Я уже не стал менять, т.к. на тот момент товар уже повысился в цене и я уже потерял в этой разнице. Короче я отменял, он отклонял, я объяснял этому негоднику что товар не приму ни под каким видом. Обратился в службу поддержки, мне обещали помочь. В результате сегодня ночью истекает срок отправки товара, а он под вечер его отослал! Я сразу написал что зря это он сделал т.к. я зол и ничего хорошего не ждать от меня. Теперь я здесь- как мне быть?!
Romario3q, через 5 дней откроете спор на возврат средств. Там, конечно, причины, что продавец обманщик нет. Выберите, что трек не отслеживается и все.
Venomi писал(а):
Romario3q, через 5 дней откроете спор на возврат средств. Там, конечно, причины, что продавец обманщик нет. Выберите, что трек не отслеживается и все.
А если он уже будет отслеживаться? Понимаете, я зол как сам дьявол, хоть и понимаю что так нельзя! Встреть его сейчас лицом к лицу, честно, я б его убил.
Товар в его магазе не появился, т.е. я очень подозреваю что выслан мне тапок дядюшки Ляо. Очень, ну очень хочу наказать гада за расстраченные нервы и потерянные деньги!!! Посылку, я так понимаю ни в коем случае принимать нельзя?
Romario3q, вряд ли такая посылка будет отслеживаться. Скорее всего, прод просто выдал трек, лишь бы в причине отказа не было, что товара нет на его складе. А типа он выслал и посылка вдруг опаньки и потерялась.
В общем, это делается во избежание "санкций" со стороны площадки.
И всё-же я хочу его наказать, и как можно больнее! Считайте меня кровожадным, глупым, но я так хочу, из-за этого скота я в минусе на 600 рублей, и это на сегодня, что будет на момент возврата денсредств даже незнаю.
Romario3q, не хочу Вас огорчать, но продавца особо за это ничем не наказать. Не предусмотрено это на площадке, а жаль. Попробуйте жалобу подать в центре помощи, но могут отмахнуться.
Вот такая реальноть, к сожалению.
Но я Вас очень хорошо понимаю!
Зравствуйте. Я уже здесь писал о своей проблеме, просил помощи в открытии спора, вот ссылка на тот пост: http://alitrack.ru/forum/topic-3034-77.html#fpost-984944. Телефон стоил 165 баксов, по коду с сайта совместных покупок продавец изменил на 155,99$. также у меня имелся купон 15$ от 100$,который я использовал, еще вдобавок к этому за первый заказ через моб.приложение вычли 2$. Короче говоря телефон обошелся мне в 138,99$. Команда алиэкспресс предложила мне 2 варианта: 1. 30 от стоимости смарта; 2. вернуть товар обратно. Было сказано,что если не выберете в течение 3 дней подходящий варинат, то система автоматически выберет первый вариант, то есть возврат 30% от стоимости. Так и сделал, ниче не предпринимал, чтоб ничего не накосячить. Сегодня смотрю вместо 46,80$ (155,99$*30%) на карту село меньше, а село 41,69$. Открыв вкладку Платеж, я вижу,что в графе сумма возмещения прописана сумма в 41,69$, а в следующей графе под названием Купон высвечивается неполученная мною сумма в размере 5,11$. Их сумма равна 46,80$. Вопрос вот в чем: эту недополученную сумму я как-нибудь смогу использовать в качестве купона, ведь эта сумма отображается в соответствующей графе? Я думал,только при полном возврате средств вычитают купон, а частичный возврат и есть то, что я ожидаю получить.
XAN90, при применении купона при возврате применяется хитрая система. Наличными возвращаются проценты именно с оплаченной наличными суммы. Купон тоже вычитается, но по-хитрому. Максимум чего ждать - через некоторое время Вам Али может прислать что-то типа небольшого купона на скидку в качестве компенсации за этот раз, но не факт.
Venomi, Спасибо. Комиссия Али всегда в процентах компенсацию предлагает?
Venomi, Очень ценная информация, благодарю !!!
продавец перевёл на PayPal 10 долларов с назначением платежа: "Теперь вы можете отправлять товар".
Покупатель (я) уже отправил товар. Разводка? Что делать?
SvoiLudi, это компенсация за пересылку товара, если Вы просили продавца возместить Вам ее. В принципе, если отправляли с трек-кодом, то можно нажать принять. Главное, чтобы продавец потом не стал отзывать средства. Но Вы сможете тогда доказать, что отсылали ему товар (трек-номер есть, квитанция с почты тоже должна остаться).
Как доказать что неодимовый магнит подделка???....спор на алиэкспресс......магнитит так себе....размеры не соответствуют.....