Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Crimchanka писал(а):

Никак не найти, так как такие треки в стране назначения, идут без отслеживаиня в виде простых писем. Либо продлевать защиту, если надоело ждать и заканчивается срок защиты, либо просить продлить защиту заказа. Всё на Ваш выбор.

А по Вашему опыту ,как считаете, есть надежда дождаться если защиту продлить.

PREHOOK писал(а):

Добрые люди подскажите где щас шляется посылка моя

RO081003614CN Везде по разному показывает тут вообще проверял статус заказ оправлен и все а других где то едет. Точно кто может сказать?

ресурс http://www.trackitonline.ru/ показывает подготовку к экспорту.

veter-ok, есть, конечно, если я не ошибаюсь, то это трек Малайзии, а это не очень быстрый логист среди альтернативных служб доставки.

Натата писал(а):

Здравствуйте уважаемые форумчане. Помогите пожалуйста, может кто-нибудь уже получал трек коды из одних цифр, как их отслеживать? мои такие 33325393955 и 603232399299 на пследний продавец дал для отслеживания сайт (http://www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/). но я не понимаю как им пользоваться.Буду благодарна за любую информацию спасибо.

SF Express - китайская транспортная компания. Заходите по ссылке, вставляете в окошко номер и проверяете - все просто. Можете зайти на русскую версию, если так не понятно - http://www.sf-express.com/ru/ru/

В данный момент 603232399299 находится в транзите, едет в Европейский распределительный центр. Раньше после прибытия в Московский распределительный центр посылка доставлялась почтой России и менялся трек-номер. Как сейчас не знаю.

33325393955 - может быть дофига что, надо спрашивать у продавца.

Legista, спасибо

Bandi писал(а):

04.12.2015 RA130519962FI отслеживается до Люксембурга и все...... И где?

Помогите найти посылку,пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Подскажите пож-ста, посылка отправленная Янвенем в Украину откликнулась смс-кой от МистЕкспресса, что мол посылка в пути, ждите смс-ок и получайте в отделениях Приватбанка. Впервые с таким сталкиваюсь, ждала её в отделении почты.

Кто знает, можно ли на этоп этапе доставки (на сайте Мист експресса она только сегодня отправилась из Львова) как можно связаться с представителями доставки и попросить доставить в другое, более удобное для меня отделение Приватбанка? Кто сталкивался с таким?

Bandi писал(а):

Помогите найти посылку,пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!

А что так нервничаем? ) Посылка Ваша в транзите из Гонконга в Финляндию через Люксембург. Ничего страшного, ждите следующего статуса. Моё:

2015-12-14 12:28 Экспорт международной почты, Финляндия FIHELA
2015-12-14 11:28 Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, weight: 0.213 kg
2015-12-02 03:30 Транзит, 01000, LUXEMBOURG

Embroidery, Спасибо,а то я вся в слезах.Все глаза просмотрела.Любимый может без подарка остаться. А еще посылка с интересным номером 14334839.Поможете,стесняюсь спросить.

Доброй ночи! Пытаюсь отправить письмо, ( упорно неотвечающему продавцу) а у меня всё время выскакиваетвот эта "шляпа" Скажите а чисто теоретически он может мне "игнор" поставить? Или мне уже кажется вражий заговор?

Bandi, чтобы любимый не остался без подарка, держите наготове запасной вариант, с китайцами всё может быть. Нельзя никому доверять...Мне можно! )) (с)

Трек 14334839 альтернативной службы доставки. У Вас в заказе продавец должен был дать логистическую информацию, где его отслеживать. Для нас пока это только набор цифр.

Embroidery,intmail.183 com.cn/icc-itemstatusen.jsp.

это что у нас почта россии....совсем ку-ку

Почта Китая
29 ноя
Китай CNBJSA, Пересекло границу Китая
Почта России
05 дек
Москва, Прибыло на территорию России
07 дек
Оренбург, Прошло регистрацию
08 дек
Оренбург, Поступило на проверку в таможню
08 дек
Оренбург, Завершено таможенное оформление
09 дек
Оренбург, Передано в доставку по России
15 дек
Санкт-Петербург, Сортировка
Доставка по России
Доставка в место вручения
Вручение, Россия

из Москвы в Оренбург...затем в Санкт-Петербург

прошу помочь- что делать в такой ситуации ? с 18 ноября вроде бы находится в Москве по отчетам, но более нет известий, звонила на сайт Почты России, сказали, ничего не знаем, пусть китаец обращается на свою почту и объявляет в розыск, Китаец пишет ждите-- но я думаю, что посылочка потерялась, там браслетик за 300 рублей ((((

пишут на одном сайте отслеживания

Посылка в пути
Последняя информация о местоположении получена 18 ноября

вот еще скрин

Китай→Россия

590847287415 (AliExpress)
Москва
SF-Express
Прибыла в сортировочный центр, Москва
18.11.2015 16:51 (Время в пути: 48 дней, обновление: 27 дней)

Покинула сортировочный центрSF-Express
17.11.2015 16:49
Прибыла в сортировочный центрSF-Express
17.11.2015 16:49
Покинула сортировочный центр, ЧанчуньSF-Express
06.11.2015 11:10
Прибыла в сортировочный центр, ЧанчуньSF-Express
06.11.2015 11:10
Покинула сортировочный центр, ЧанчуньSF-Express
01.11.2015 06:57

Лариса Герасимова писал(а):

это что у нас почта россии....совсем ку-ку

из Москвы в Оренбург...затем в Санкт-Петербург

ну тут хоть написали где посылка гуляла , а у меня вот так :

2015-12-15 22:19 Обработка, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Покинуло место международного обмена
2015-12-05 19:18 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Выпущено таможней, вес: 0, 058 кг

У почты России завал. Треки не обновляются уже неделю. У меня по крайней мере. Товары уже забрал 11 декабря, а они до сих пор по треку "Прибыло в место вручения".

Доброе утро. Подскажите, что могло случится на таможне во Внуково? Висит там уже 5 дней. Или это норм?

P.S. Как фотку вставить ? Чот запуталась.

Блин а почему нельзя удалять свои сообщения?

Mamamashe, у всех "висит" - почта Росси тормозит...У меня один заказ аж с 9.12 во Внуково... Сегодня только Екатеринбург порадовал - "висел" с 12, сегодня сдвинулось наконец-то...

Рыбак писал(а):

Блин а почему нельзя удалять свои сообщения?

а что вы такого крамольного написали? сообщение можно отредактировать, правда, в течение 30 минут, потом если что - ищите модераторов

Mamamashe, у меня с 5-го декабря только вчера выпустили

Bandi, У меня там же недели две валялась. Но потом очень быстро до нашей почты через таможню пролетело и тишина...

Annastasi писал(а):

скажите пожалуйста а где можно почитать про код ошибки(цифры)что-то не нашла такой темы

Лариса Герасимова писал(а):

скажите пожалуйста а где можно почитать про код ошибки(цифры)что-то не нашла такой темы

Что именно Вы имеете ввиду? Тема об ошибках при отслеживании находится здесь, а из чего состоит трек-номер МПО, можно прочитать в шапке данной темы.

Рыбак писал(а):

Блин а почему нельзя удалять свои сообщения?

п.1 (f). Все ваши сообщения, оставленные на форуме, являются собственностью форума. Принимая эти Правила, вы соглашаетесь с тем, что ваши сообщения, полностью или частично, могут использоваться в пределах форума и сопредельных проектов по усмотрению администрации форума с указанием вашего авторства или без такового.

Остальное Вам ответила редактор Annastasi.

Crimchanka писал(а):

например -техническая ошибка разбора результатов ответа внешнего сервиса ЯньВень код ошибки:15002 или CAINIAO код ошибки:27003 а по поводу трек номеров

буквенные начало с RK вообще не знаю где отслеживать..также и цифровые начало с 652 и с 230

Лариса Герасимова, цифровые треки, начинающиеся с 652 и с 230, ссылки для их отслеживания надо смотреть на странице заказа, а относительно ошибок и сервера CAINIAO, читайте здесь.

Сейчас прочитал на новостном сайте моего города:

"Из-за тикающей посылки приостановлена работа одного из почтовых отделений
Подозрительную посылку утром обнаружили сотрудники почтового отделения №2 на Фрунзе, 19. Находка насторожила женщин тиканьем, и они вызвали полицию.

Сотрудников и посетителей почты эвакуировали, на место прибыли экстренные службы, включая МЧС, МВД, пожарных, дежурит карета скорой помощи. Опасность предмета определят взрывотехники ОМОНа."

Походу, кому-то с Али долгожданные часики пришли