Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
lastbyte писал(а):
vadimminsk, ох уж этот "хогвартс"
lastbyte, что поделаешь
, но может быть еще успеет проскочить....
УралCrimchanka писал(а):
Я думаю, что причина кроется где-то здесь.
Надеюсь, что нет... У моих посылок, уже находящихся в России, последний раз обновлялся статус 12 декабря. Все они выпущены таможней (в Москве и Екатеринбурге). Возможно, что отсутствие обновления статуса связано со сбоем отслеживания на Почте России - сегодня, например, вообще не запускается отслеживание на новом сайте - страничка пустая выходит...
Добрый день. Форумчане может кто знает через какой транзит летят посылки Пекин-Кишинев? А то скоро праздники и боюсь мой ребетенок останется без подарка
Посылочка вылетела 10.12
Piciculeant, тут Вам никто такую информацию не скажет, так как передвижение международной логистики непредсказуема. Возможно, никакого транзита не будет, а сразу импорт в Молдавии. Статус "экспорт" у посылки всего ничего 5 дней, набирайтесь терпения и следите за защитой в заказе.
Добрый день. Подскажите, пжлста, нет информации с 29.11.15. Каковы шансы получить до НГ?
Трек RM127292296CN
Подскажите пожалуйста, что это значит:
"RR045422783VN: Чехол, для P780 печать чехол
Текущее местоположение: Вьетнам
Пункт назначения: Беларусь
Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
2015-12-06 13:00 Прибыло в страну назначения,VNHANA
2015-12-04 12:34 Готовится к отправке авиапочтой, VNHANA - Ханой
2015-12-04 11:50 Приём отправления, BSDCNB - BSDCNB
2015-12-04 11:45 Подготовка отправления к экспорту, BSDCNB - BSDCNB
2015-11-25 17:39 Приём отправления, VNAHNA"
КАК прибыло в страну назначения??????? На сайте белпочта пишет что информация по отправлению не найдена. И что такое VNHANA?
ugryumchik, а хз
у кого-то и более поздние уже импортнулись, а у кого-то более ранние никак из Китая не вылетят
tatsiana_belaya, на Белпочте пока импорта не случилось, значит статус: прибыло в страну назначения-обычный восточный прогноз
ждите импорта
tatsiana_belaya писал(а):
И что такое VNHANA?
Сортировочный центр во Вьетнаме:
Международный код VNHANA
Почтовая служба Vietnam Post / Vietnam Post (VNPost), Вьетнам
Место расположения HANOI ND / HANOI ND, Вьетнам
Crimchanka, Спасибо. Впринципе прошло уже пять дней. Я как то летом ждала посылку, так я месяц прождала между экспортом и импортом((
ugryumchik писал(а):
Добрый день. Подскажите, пжлста, нет информации с 29.11.15. Каковы шансы получить до НГ?
Трек RM127292296CN
Как у любой посылки - 50/50 - либо получишь, либо нет - точно разве что господь ответит 
Piciculeant, в общем экспорт может длиться и до 60 дней, а если учесть, что сейчас зима, то доставка международной логистики задерживается в разы.
mimouse, спасбо, значит, будем ждать.
Starfire, Вам ха-ха, а у меня там подарок ребенку от ДМ
ugryumchik писал(а):
Starfire, Вам ха-ха, а у меня там подарок ребенку от ДМ
На китайского ДМ в этом случае не стоит полагаться, у него в феврале только НГ
ugryumchik писал(а):
Starfire, Вам ха-ха, а у меня там подарок ребенку от ДМ
Вы что, подумали что я шучу? Это на полном серьезе - у всех такая ситуация - никаких гарантий
Сегодня ходил на почту узнать, на счёт зависшей после таможни посылки, и написать заявление на розыск, так вот они сказали что такого наплыва посылок с алиэкспресса не было давно,мешками приходят и они не успевают их обрабатывать!
Petryxa109, недели за две разгребут и будем Вам счастье.
Crimchanka, да самое обидное что разная мелочь идёт и приходит без задержки,а вот с телефоном что то не как(
Petryxa109, на мешки с телефонами очередь не дошла. Мелочёвку легче обработать, чем электронку.
Crimchanka, так уже из таможни даже вышло,только вот куда - это вопрос
Petryxa109, дней через пять - шесть, возможно, узнаете. Не успевают вносить информацию на сайт ПР.
Crimchanka, вот и на почте сказали если до пятницы не придёт, то тогда приходите и заявляйте на розыск
Petryxa109, у многих россиян зависли посылки после выхода с таможни, не думаю, что придётся подавать на розыск, просто надо запаститсь терпением, раз они признаются, что завалены посылками. 11.11. сделало своё дело.
ХарьковЗависли заказы вот на такой стадии:
1) 2015.11.08 19:33 (GMT-7): In transit (shipped by air)
тут срок защиты поджимал, била проду в колокольню, на спор о возврате написал "нетнетнет" и продлил защиту. В итоге спустя еще дней 5 принял спор на возврат. Но во мне все же сидит надежда получить заказ когда-нибудь)
2) 2015.11.14 19:38 (GMT-7): In transit (shipped by air)
уже месяц без изменений. По сроку еше есть 26 дней. Ждать? Чего ждать?))
3) 2015.11.15 19:21 (GMT-7): Opening
тут до конца срока 2 дня, прод пишет всякую чушь и на открытый спор продлевает защиту на 10 дней. Скидывая мне вот такие скрины
ничего не понятно, кроме полюбившегося "In transit"
4) до конца защиты 18 часов. Спор отктыт уже пару недель. Прод пишет письма, но на возврат не идет:
Hi there ,
Sorry for any inconvenience , This period was the buy season ,
so the logistics would be slower than usual ,
Hope you could understand and wait patiently .
we will keep in touch with your order until you receiving it and hope you are not afraid.
Что-то в этот раз непруха, из всех заказов 4 выше описала, за еще один уже прод вернул деньги... И еще парочка не отслеживающаяся, но я надеюсь их получить) По крайней мере время еще есть)
Что делать с этими "ин транзит"?
dafno4ka, для начала прочитали бы шапку этой темы, и там же задавали вопросы. Не зачем плодить кучу бессмысленных тем.