Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Здравствуйте! Не нашел специальной темы по финской почте, поэтому позвольте спросить здесь. Посылка с 3 декабря имеет статус "Транзит, 01000, LUXEMBOURG", т. е. практически 2 недели без изменений. Это нормально?

33760 писал(а):

Здравствуйте! Не нашел специальной темы по финской почте, поэтому позвольте спросить здесь. Посылка с 3 декабря имеет статус "Транзит, 01000, LUXEMBOURG", т. е. практически 2 недели без изменений. Это нормально?

А не надо специальной темы искать, всё в этой можно найти )

Embroidery писал(а):

А что так нервничаем? ) Посылка Ваша в транзите из Гонконга в Финляндию через Люксембург. Ничего страшного, ждите следующего статуса. Моё:

2015-12-14 12:28 Экспорт международной почты, Финляндия FIHELA
2015-12-14 11:28 Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, weight: 0.213 kg
2015-12-02 03:30 Транзит, 01000, LUXEMBOURG

Mirka писал(а):

mimouse, SYLBL и восемь цифр, SYLMY и восемь цифр.

Mirka, у меня с похожими треками две посылки до сих пор висят со статусами Прибыло в Беларусь(Импорт) одна - с 12.11, другая - с 3.12 но я на сегодняшний день ни одной из этих двух посылок еще не получил. По первой уже открыт спор, но продавец усердно его отклоняет, пишет что ждите, я действительно выслал. А площадка Али при обострении спора сказала: у вас в отслеживании стоит что прибыло в страну назначения: или ждите до конца защиты заказа или досвидания. Все дело в том что если трек не миеждународного формата, то очень трудно потом в споре при неполучении посылки доказать статус отслеживания почты Малайзии т.е. посылки еще нет в стране назначения, а по сайту отслеживания уже выходит что посылка прибыла. Наверно в Малайзии уже заранее определили статус посылки. Да и идет посылка очень долго. Мой друг получал посылку с малайзиским треком шла - два месяца.

Mirka писал(а):

mimouse, SYLBL и восемь цифр, SYLMY и восемь цифр.

это треки немеждународного формата, значит, воторой вариант: кот в мешке, либо придет ,либо не придет, советую более 60 дней с момента выдачи трека не ждать, открывать спор

mr Brown писал(а):

mimouse, да Бог с вами.

Там все в спичечную коробку помещается.

тогда все проще, если что не пришло, а видео при вскрытии это докажет, откроете спор по пункту, который не пришел, или не соответствует качеству и так можно делать по каждому пункту отдельно

19Galina писал(а):

УЖЕ ПОДУМЫВАЮ открыть спор. 53 дня в пути - и до сих пор в Китае.

Здесь уже действовать необходимо!

Прод игнорит Вас - не игнорьте его, заставьте шевелиться!

Однозначно открывать спор!

le-ko писал(а):

Может не по теме немного, была у меня посылка, которая пошла не туда, в отслеживании было указано, что доставлена в страну назначения - но в Испанию! Прод вернул деньги за посылку, а сейчас посылка начала отслеживаться и показывает что уже в Беларуси. Что делать то?

И еще - прод прислал поддельный трек и сумма не соответствует сумме заказа - она существенно!! занижена

Радоваться И ждать

Доброе утро! Через Пекин посылка долго идет?

nata1801, как повезет

nata1801, последняя трекнулась в стране назначения через 4 дня. А так да - как повезет

Всем привет. Стоит ли ещё подождать посылку с номером SYLTH00842095

или уже открывать спор.Жадный прод дал такой трек к заказу на 17 долларов

До конца зациты осталось 11 дней. Посылка в таком статусе 2015-12-09 02:04 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Выпущено таможней, вес: 1, 530 кг Что делать? Ждать?

Ольга Туркова, ждать, конечно. Сейчас у многих посылки зависли. В том числе, и во Внуково. Ну и запросить продление защиты у продавца. Посылке Вашей ещё ж до Смоленска надо добраться.

Виктория-Виктория писал(а):

Всем привет. Стоит ли ещё подождать посылку с номером SYLTH00842095

или уже открывать спор.Жадный прод дал такой трек к заказу на 17 долларов

Если срок поджимает, либо продлевать защиту, либо открывать спор. Всё на Ваше усмотрение.

vadimminsk, у меня такая же история с посылкой, которая с 13.11 имеет статус "Прибыло в Беларусь", хотя текущее местоположение "Малайзия". И всё. Никаких движений..... Хорошо, что сумма мелкая, не обидно, если пропадёт...

mimouse, в моем случае на несоответствие качеству претензии не прокатывают.

Кто может помочь? Продавец дал трек JF2015851017R. На конце одна буква. На сайте http://www.jifeng585.com/index.php?a=lists&catid=16 трек отслеживается и пишут что пришел в место выдачи ( в почтовое отделение). Прихожу в отделение - по фамилии посылку не видят, трек говорят не правильный. Что делать?

Анна Кайда, прочитайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method. У Вас два варианта, либо продлевать срок защиты, либо открывать спор, если поджимают сроки доставки. Всё на Ваше усмотрение. Безтрековые посылки почта не ищет.

Анна Кайда, потому что почта россии поддерживает только треки, где две буквы в начале, две в конце, а между ними 9 цифр. Всё остальное попадает в категорию простых писем. Теперь придется ждать, пока посылки кинут в почтовый ящик или, иесли она не влезет, принесут извещение. Ну, или просить почтальонов искать пакет по фамилии...

Доброго времени суток! Кто-нибудь может по внешнему виду сайта отслеживания определить, что это за сайт?

Продавец прислал этот скрин для подтвердения отслеживания, но меня терзают смутные сомнения, что это фэйк, потому как нигде больше отслеживания нет...

Сам продавец не отвечает - видать затаился, надеется, что прокатит

P.S. Нашел сам - это http://www.yw56.com.cn. Вот только странно - трек RM151829942CN почты Китая - но на 17track не отслеживается. Почему тогда он есть на Янвене, да еще и аж 2 дня назад?

Можно ли ему верить?

Mirka писал(а):

vadimminsk, у меня такая же история с посылкой, которая с 13.11 имеет статус "Прибыло в Беларусь", хотя текущее местоположение "Малайзия". И всё. Никаких движений..... Хорошо, что сумма мелкая, не обидно, если пропадёт...

У меня было две посылки Малазийской почтой и ни одна не пришла. С продами долго бодалась - но вернули деньги. Я уже смеюсь, что в комменте к заказу нужно указвать: ТОЛЬКО НЕ ПОЧТОЙ МАЛАЗИИ!!!

И последний заказ был мелкий 22 цента - но фиг им!!! Сколько мелких посылок вот так пропадают? И дарить продавашкам деньги??? Нет!!! Нельзя!!!! Возвращать даже мелочь.

Starfire, я думаю врёт)я бы открыл спор чтоб его расшевелить

Всем доброго времени суток. Ситуация следующая - с 14 ноября заказ висит со статусом "Принято к пересылке" без изменений, продавец на сообщения не отвечает, срок защиты продлил сам,без моей просьбы через два-три дня после выдачи трека. Вопрос - стоит ли открывать спор сейчас,либо ждать когда подожмут сроки защиты?

Not An Angel, если продавец продлил срок защиты, то при открытии спора будет морочить голову и просить его отменить. Следите пока за защитой в заказе, если статус так и будет стоять на месте, то дней за 7 до конца защиты откроете спор.

Доброго времени суток. У меня посылка SYLXH00008971 уже 46 днейй в пути. 12.11.2015 прибыла в Украину и движения больше нет. на почте тоже нет. продоваец продлил защиту. где ее искать и сколько так можно ждать? спасибо

Подскажите, прод дал такой трек на копеечный товар 15972787, отправка службой Sellers Shipping Method, прод дал след.адрес для отслеживанияь intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp

ни на одном сайте отслеживания заказ не отображается, обычно треки из цифр отслеживаються только на територии самого китая и я могла убедится что товар действительно выехал. Здесь как мне кажется даже количество цифр меньше обычного. Подскажите, прод дал мне фейковый трек или в какой то транспортной фирме он может и соответсвовать?Кто с этим сталкивался?