Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Солнечная, ждите , скоро должна появиться информация об отправлении. Если же продавец не отправил безтреком)

Солнечная, у треков Сингапура будет всего два статуса, первый электронное уведомление (приём), а второй "экспорт". Далее просто следите за защитой в заказе и ждите импорта.

Сингапур не балует статусами по слежению, как другие международные логистические компании. Это так к сведению, на будущее.

И снова зжравствуйте всем! Писала ранее про свою посылочку с треком SYB25238782SJ, отправка из "славной" Малайзии... Мне посоветовали подождать, недельку, может появится... Прошло уже 21 день, а трек нигде не отслаживается! Так и должно быть или все же нет? Открывать спор? Просто заказывала не себе, соседским детям подарки на НГ, неудобно как то получится, ни денег, ни подарков... Так хоть деньги вернут...

Юлия Передерий, нет, так не должно быть. Проверила Ваш трек на сайте cainiao, информации ноль. Открывайте спор и приложите к спору скрин по слежению с нулевым результатом.

Crimchanka, спасибо!!! Я уже тоже неладное поняла, решила так сказать заручиться поддержкой!!!!

Вечер добрый.

Есть вопросик. На одну из посылок, она сейчас висит на таможне, просят заполнить таможенную декларацию. Первый раз с этим столкнулась. Уж очень смущает красный текст внизу скрина. Это мне еще доплачивать придется на почте? Посылка стоила 5.5$.

Chucha писал(а):

Наконец-то сегодня трекнулся мой телефон, отправленный через Сингапур. Пошел 14-й день.

И сразу два статуса

2015-12-09 14:54 Отправка отправления из учреждения обмена, SINGAPORE S06
2015-12-09 00:00 Отправлено за границу (Код страны: BY)

Кожаный чехол для планшета, который покупала в один день с этим телефоном - вчера уже поступил в MINSK PI 2.))

Ну хоть на оленях. Главное дождаться.

Какая удивительная эта почта Сингапура! 14 дней по треку ничего. Потом 9 декабря трекнулся -отправили наконец, и сегодня (13 декабря) - она уже прибыла в MINSK PI 2! Ниче себе...))

Rivina =^.^= писал(а):

Вечер добрый.

Есть вопросик. На одну из посылок, она сейчас висит на таможне, просят заполнить таможенную декларацию. Первый раз с этим столкнулась. Уж очень смущает красный текст внизу скрина. Это мне еще доплачивать придется на почте? Посылка стоила 5.5$.

Rivina =^.^=, это не таможня, это Белпочта уточняет данные перед передачей в таможню. Вы просто заполняете эту форму все как заказывали о товаре и указываете реальную цену товара, а также пишите точный Ваш адрес в этой же форме. Если таможня разрешить выпустить Вашу посылку, на своей почте при получении посылки доплачиваете 27000 бел.рублей за уточнение данных.

vadimminsk писал(а):

Rivina =^.^=, это не таможня, это Белпочта уточняет данные перед передачей в таможню. Вы просто заполняете эту форму все как заказывали о товаре и указываете реальную цену товара, а также пишите точный Ваш адрес в этой же форме. Если таможня разрешить выпустить Вашу посылку, на своей почте при получении посылки доплачиваете 27000 бел.рублей за уточнение данных.

Спасибо за ответ.
А чем связан подобный запрос? Продавец указал не полную инфу на посылке? И если я при заказе указывала все на английском, здесь так же писать?

Chucha писал(а):

Какая удивительная эта почта Сингапура! 14 дней по треку ничего. Потом 9 декабря трекнулся -отправили наконец, и сегодня (13 декабря) - она уже прибыла в MINSK PI 2! Ниче себе...))

Chucha, почта Сингапура еще ничего дождаться посылки можно. А вот почта Малайзии, когда 1,5 -2 месяца пользет неизвестно где, да еще со статусом фейковым прибыла в страну назначения - вот это еще та почта!

vadimminsk писал(а):

А вот почта Малайзии, когда 1,5 -2 месяца пользет неизвестно где, да еще со статусом фейковым прибыла в страну назначения - вот это еще та почта!

Полностью с Вами согласна. У меня с почты Малайзии посылка (2 шагомера) с 29 ноября "якобы" прибыла в Минск... И пока с концами.

Rivina =^.^= писал(а):

Спасибо за ответ.
А чем связан подобный запрос? Продавец указал не полную инфу на посылке? И если я при заказе указывала все на английском, здесь так же писать?

Rivina =^.^=, писать в Беларуси уже можно на русском и адрес свой тоже пишите на русском - посылка же уже прибыла в Беларусь. Незабудьте указать также и Ваш почтовый индекс. Запрос может быть также связан с уточнением наименования товара и цены стоимости товара. Бывают случаи, когда продавцы забывают это указывать в декларации при отправке.

Chucha писал(а):

Полностью с Вами согласна. У меня с почты Малайзии посылка (2 шагомера) с 29 ноября "якобы" прибыла в Минск... И пока с концами.

Chucha, да с Малайзискими посылками бывают загадки, но припользают и иногда. Мой друг получал посылку с малайзискими треками -посылка шла 2 месяца. И это еще хорошо что хоть получил, ведь трек в Беларуси никак не отслеживался.

vadimminsk писал(а):

Chucha, да с Малайзискими посылками бывают загадки, но припользают и иногда.

У меня 3 посылки идут с Малазийскими. Две уже, как написано, прибыли, и одна еще в пути.

А безтреки, которые до сих пор висят со статусом "Заказ оформлен" - уже получила.

добрый вечер.Заказала маме подарок и столкнулась со странными продавцами.Один из повторно выслал посылку,после того как первая так и не трекнулась.А вот второй подозрительный. Выдал трек RF131561312CN,который с 27 ноября не меняется,на вопросы не отвечал,а вчера,после открытия спора написал это.Не подскажете,что делать?

последнее время стал выбирать доставку с международным трек номером, ну типо удобно отследить и не ждать пьяного почтальона с квитанцией

а тут вот такое дело с 5го выпущено таможней и тишина в доставку по россии не поступола (обычно интервал между этим статусом1 - 2 суток ) , пишу в чат почты россии мне отвечают :

• Система отслеживания является внутренней информационной системой, в которую вносятся данные о регистрируемых почтовых отправлениях и статусе их обработки. Отсутствие данных связано с технической оснащенностью объектов почтовой связи. В этой связи просим учесть, если Ваше отправление долго имеет один из статусов обработки в соответствии с данными в системе отслеживания почтового отправления, это не означает, что данное почтовое отправление находится там до настоящего времени, а возможно передано на следующий этап обработки без отражения в системе отслеживания. "

Получается в россии международный трек номер не имеет силы ?

так же посоветовала 16,12 обратится в свое отделение с пастортом и номером трека

вопрос у меня такой : как получить какое либо подтверждение на почте россии что мое отправление утеряно ?

Доброе утро!

На Алитреке вот эта посылочка RN629519924CN отслеживается через Почту Китая. В пути 11 дней. А на другом сайте как будто еще не отправлена. Может быть такое?

Мой первый заказ,так его жду!

tkn0922, да такое может быть, скорее всего. Отслеживайте на сайте который вам прод написал!

Petryxa109 писал(а):

Зависла посылка на статусе -

2015-12-08 15:23 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Выпущено таможней, вес: 0, 415 кг,

У меня сейчас 4 посылки идут по России и у всех последние записи от 9 декабря, все перестали обновляться на разных этапах, но в один день. Жду...

vadimminsk, я бы так не сказал . Почта Сингапура это кошмар просто вот у меня посылка висит с 30.09 а вы ещё говорите , что дождаться можно, ага. А вот как бы странно не было малоазийские посылочки все приходят во время)

подскажите,кто сталкивался с таким.

что происходит если не забирать посылку на почте?

через какое то время она пойдет обратно.

если уже закончилась защита ,то автоматически закроется как полученно и деньги на счет продавца.

а если будет защита? что произойдет с оплаченной суммой?

Natta77, у меня уже посылки от 7 и от 9 числа прошли таможню и идут дальше,а эта 8 числа так и осталась

Всем привет, скажите пожалуйста, можно ли как то узнать какие промежуточные пункты на пути следовании по РФ, просто в данный момент посылка покинула одну таможню, но я хочу узнать попадет ли она на сортировочный центр в Москве потом в моем областном сортировочным центром, или сразу на мою областную сортировочную станцию?

2015-12-14 07:24 Пекин, Транспортировка
2015-12-10 22:16 Пекин аэропорт, Отправлено авиапочтой
2015-12-10 22:11 Пекин аэропорт, Транспортировка
2015-12-10 12:39 Пекин, Экспорт

Добрый день. Подскажите кто с таким сталкивался в чем подвох? 10 написано что оправлено авиапочтой, а 14 пишут что транспортировка. Как понимать китайские заморочки?

Здравствуйте.24.11 заказала товар вот номер отслеживания RF130813933CN,вот т акая информация об отслеживании 2015.11.26 00:36 (GMT-7): Order information received by carrier и все с того момента больше ничего.И спор открыть не могу потому что есть информация об отслеживании,а продавец не отвечает.Подскажите что делать?

Рыбак, попробуйте на горячую линию почты россии позвонить 8 800 200 58 88 потому что это их логистика, и кроме них никто не знает, как посыль по стране пойдет

Piciculeant, про это даже в шапке темы есть:

Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.