Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
mimouse писал(а):
давайте дождемся следующего статуса, самой уже интересно стало
поскольку это-не транзит, не вижу транзита
а посылка прошла таможню на Казпочте 8 декабря, а на Белпочте 9 декабря
чудеса
lesha2013, а ссылки на сайты для отслеживания , что продавцы дали?
lesha2013 писал(а):
мой ответ по предыдущей теме от 26ноября
это по моему из той же оперы как девочки писали...через казахстан..в челябинск..и т.д.
www.852ex.cn
85215110602362
посылка пришла сегодня из Челябинска...ещё не получила
всем привет!проблема такова -заказал товар на али с отслеживанием (чина пост)доплатил 1,5 дол за это!продавец мне выдал трек в таком формате (ID15050007922486CN)!я написал ему что это трек не от China Post Registered Air Mail -но он мне утверждает что это трек от чина пост!что делать открывать спор или что?заранее спс!
sovet123, да, в конце указана страна отправитель Китай - ID15050007922486CN, но это не тот трек, который будет отслеживаться до самого ОС в стране назначения. Китайцы в последнее время всё чаще стали косить под "дурачков", по другому это не назовёшь. Если бы это был стандартный международный китайский трек ( China Post Registered Air Mail ), то он бы выглядел так: RA123456785CN.
Спасибо за быстрый ответ! Сейчас ему напишу это!Да ещё хотел узнать если он будет стоять на своём открывать спор?
sovet123, можно и спор открыть, а если честно, то этот номер и на трек не похож, а на штрих-код товара, произведённого в Китае.
sovet123, при общении на форуме нажимайте на кнопку "Ответить" под сообщением пользователя, если хотите что-то спросить или ответить. В противном случае, Ваш вопрос или ответ может остаться незамеченным у собеседника.
спасибо будем разбираться к какому товару он пренадлежит этот штрих код
!уже поздо написал-будем знать спс!
sovet123, Удачи!
Уля-ля писал(а):
я еще октябрьские высланные почтой малазии не получила
Уля-ля, то же самое и у меня. Прод выслал посылку 4.11 почтой Малайзии, а по отслеживанию 12.11 посылка якобы прибыла в Беларусь. Уже декабрь месяц до меня посылка так и не дошла до сих пор. Писал проду что спор открою. А Прод уверяет что действительно выслал и что это у нас она так долго таможню проходит. Ничего себе копеечный товар так долго таможню проходит....уже можно и по три раза выслать, а прод все защиту продлевает и слезно уверяет не открывать спор.
Скажите у меня такая проблема: просил и выбирал товар у прода на отправку ChinaPost а он отсылает совершенно другой компанией которой у него и в выборе не было и трек неотслеживаемый по России - могу ли я открыть спор по причине отправки не той почтой которой указывал????
Подскажите пожалуйста, что значит если цвет жёлтый?
Rahilia, http://ws-shipping.com/ проверьте тут.
меня была 1 посылка через этого но не получил ждал 80дней в итоги открыл спор.
Астана КостанайДоброе утро. Не знаю в ту ли тему пишу. В Казахстан посылки сейчас не отслеживаются? Илиэто только у меня 
. Каз.почта выдаёт уже наш Алматы. А алитрек до сих пор урумчи. И еще одна была информация до Гуанчжоу. А сейчас по тому трек той истории нет и появилась вообще одна запись прибыло в Пекин 
спасибо заранее
Добрый день, посоветовали искать помощи тут на track24
"меня конечно поругать могут, но зайдите на алитрек ру, там есть форум с потеряшками в РФ, может помогут)"
Суть вопроса в этой посылке RI723682099CN, уже 14 дней торчит в забвении между таможней и доставкой по России. Есть идеи в какой угол они её там запнули и как её найти ?
Помогите, не могу понять прода. Дал трек T7483657. Доставка непонятно какая. Не отслеживался ничем 20 дней. На мои вопросы прод уверял, что доставил на почту. Открыла спор на неотслеживание посылки, прод мне прислал письмо, что типа посылка зависла у них на почте. На мое треблвание прислать инвойс сначала отнекивался, потом дал мне вот эту писульку. Что делать? И правда ли прод выслал мою посылку? И является ли это инвойсом? В первый раз сталкиваюсь с таким случаем.....
Помогите, не могу понять прода. Дал трек T7483657. Доставка непонятно какая. Не отслеживался ничем 20 дней. На мои вопросы прод уверял, что доставил на почту. Открыла спор на неотслеживание посылки, прод мне прислал письмо, что типа посылка зависла у них на почте. На мое треблвание прислать инвойс сначала отнекивался, потом дал мне вот эту писульку. Что делать? И правда ли прод выслал мою посылку? И является ли это инвойсом? В первый раз сталкиваюсь с таким случаем.....
lesha2013, трек 1073084691
2015-12-06 03:25:08 Your parcel is delivering right now
2015-12-03 03:15:42 Your parcel arrives in destination country, please wait for dispatch in your local post office
2015-11-30 03:07:06 Your parcel arrives Airport Terminal Processing Center
2015-11-29 02:52:50 Your parcel is in the process of international dispatch, please wait patiently
2015-11-26 23:46:03 Your Parcel arrives in the Post Office Processing and Sorting Center waiting for sorting
2015-11-24 18:42:47 Your order has been shipped out
2015-11-24 16:47:45 Your order has been picked up and packed in our warehouse ready for shipping
2015-11-24 09:35:29 Your order has been printed out
2015-11-21 17:00:44 Your order is processing right now
2015-11-21 00:34:57 Your order has been submitted, please wait for our system to confirm
второй трек не могу отследить из-за сбоя на сайте отслеживания
в любом случае, оба трека немеждународного формата, а это значит, что если они иотслеживаются , то тольк по Китаю, статусы после экспорта-чистый фейк
что делать: пока тикает таймер защиты, ждите, что посылки кинут в почтовый ящик, или принесут извещение с треком Вашей страны
рекомендую не ждать посылку более 60 дней, не придет, открывайте спор
taniasemenova1982, жаль, что Вы не указали, какой сайт предложил продавец для отслеживания... Ваш трек определяется как служба доставки Express to Russia. Движений по нему действительно нет - времени прошло много - смело открывайте спор на полный возврат по причине неотслеживания
Starfire, http://www.91track.com/ вот сайт для отслеживания. И я уже открывалп спор, но мне прислали типа инвойса, который я и показала.
taniasemenova1982,
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Также в шапке темы есть ссылка на образцы китайских инвойс. Если нет слежения более двух недель, то можно смело открывать спор.
sunfading писал(а):
Добрый день, посоветовали искать помощи тут на track24
"меня конечно поругать могут, но зайдите на алитрек ру, там есть форум с потеряшками в РФ, может помогут)"
Суть вопроса в этой посылке RI723682099CN, уже 14 дней торчит в забвении между таможней и доставкой по России. Есть идеи в какой угол они её там запнули и как её найти ?
Про "потеряшки-неваляшки" ) Вам сюда. И хорошо бы знать, из какой Вы страны(города), чтобы прикидывать, как долго идёт посылка из Внуково до Вас.
Вобщем все мои треки не отслеживаются нигдеееееееееееее
Хотя два из них в пути 2 приняты к пересылке и в пути 2 недели. как это? что это?
sunfading,может в чате почты России спросить,они уже за неё отвечать должны,
может она так долго к Вам идёт в почтовое отделение 620050 «ЕКАТЕРИНБУРГ 50»
Crimchanka, вот и я о том же. Мне кажется что это не инвойс прислали, а просто нарисовали в ворде. Просто не может с 11.11 так долго не отправляться и не трекаться. Получается, что прод мошенник.
taniasemenova1982, либо завален заказами с 11.11., и до сих пор их отправить не может. Но как-бы там не было, это Вас не касается. Есть сроки, в которые он обязан укладываться.
Елена Шевкунова,
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.