Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
ХарьковЗдравствуйте . Помогите узнать что с посылкой 02383211330, последнее изменение в треке 23,11, на почте про нее ничего не знают!
Лана Богатырь писал(а):
Здравствуйте . Помогите узнать что с посылкой 02383211330, последнее изменение в треке 23,11, на почте про нее ничего не знают!
На почте Вам ничего и не скажут, так как это безтрек ( Sellers Shipping Method ) и слежения внутри страны нет. Посылки с такими треками почта не ищет. Если истекает срок защиты, надо сделать запрос на его продление, либо открыть спор по причине окончания гарантированного срока доставки. Всё на Ваше усмотрение. Почитайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method.
Всем привет!!! Вопрос по альтернативной службе: появилось слежение -
11.12.2015 19:11 SF экспресс Приём отправления (E020A) SF Международный Малый Бао (зарегистрирован)
В принципе все понятно, но очень интересует запись ЗАРЕГИСТРИРОВАН - раньше такого не видела. Трек код 603323318486 (SF-Express)
Alenka_29, а мне вообще сегодня смс на телефон пришла от SF-Express, Вам выслана посылка из Китая и трек номер
вот теперь сижу и гадаю что это? вроде всё что этой компанией было уже давно в пути,а новые заказы ещё в статусе обработки
Может не по теме немного, была у меня посылка, которая пошла не туда, в отслеживании было указано, что доставлена в страну назначения - но в Испанию! Прод вернул деньги за посылку, а сейчас посылка начала отслеживаться и показывает что уже в Беларуси. Что делать то?
И еще - прод прислал поддельный трек и сумма не соответствует сумме заказа - она существенно!! занижена
le-ko писал(а):
Может не по теме немного, была у меня посылка, которая пошла не туда, в отслеживании было указано, что доставлена в страну назначения - но в Испанию! Прод вернул деньги за посылку, а сейчас посылка начала отслеживаться и показывает что уже в Беларуси. Что делать то?
И еще - прод прислал поддельный трек и сумма не соответствует сумме заказа - она существенно!! занижена
Если посылка, доставленная в Испанию, всё-таки достигнет Вашего ОС и окажется у Вас дома, то можно, как честному покупателю, написать сообщение продавцу о желании вернуть денежки за товар. Скидываете его по новой в корзину, жмёте оплатить, когда оплата проверится, подтверждайте, что получена. Конечно, заранее обговорите, что хотите вернуть прежнюю сумму на день покупки, а не ту, например, что стоит сейчас, если она будет выше прежней.
**
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
veter-ok писал(а):
А по Вашему опыту ,как считаете, есть надежда дождаться если защиту продлить.
По моему опыту есть смысл дожидаться. Они приходят. У меня один безтрек вчера приехал))
В том-то и дело что прод провереный и заказов много, Посылка на 90 у.е а прод указал 15. Когда посылка была доставлена в Испанию я открыла спор и прод без вопросов вернул все деньги. А теперь посылка стала отслеживаться в РБ RS336691310NL
le-ko писал(а):
В том-то и дело что прод провереный и заказов много, Посылка на 90 у.е а прод указал 15. Когда посылка была доставлена в Испанию я открыла спор и прод без вопросов вернул все деньги. А теперь посылка стала отслеживаться в РБ RS336691310NL
Если таможня завернёт посылку на СВХ из-за не состыковки в цене, и пришлёт Вам "письмо счастья", то можно отказаться от получения посылки. Тогда возвращённые деньги по праву останутся Вам.
Crimchanka писал(а):
Если таможня завернёт посылку на СВХ из-за не состыковки в цене, и пришлёт Вам "письмо счастья", то можно отказаться от получения посылки. Тогда возвращённые деньги по праву останутся Вам.
Спасибо. Это значит что нужно будет еще заплатить таможне?
le-ko, если у Вас идёт планшет или телефон с заниженной ценой, то в последнее время такие посылки конфискуют. Перейдите в тему "Таможня", там второй день обсуждают данный вопрос.
Доброго всем вечера.
Подскажите, пожалуйста, как удобнее заказать у одного прода десяток (разных) товаров?
Одним заказом или несколькими?
В случае спорных ситуаций как удобней будет разбираться с продавцом?
mr Brown, Я заказывала у одного прода, на тао и на али, на тао был заказ на 15 футболок, попросила отправить несколькими посылками, отправил тремя
все пришли, но в разное время, а на али наверное есть смысл заказывать тоже несколькими заказами и посылками. Заказывала с одного магазина много косметики, отправил одной коробкой, заказ пришел без нескольких позиций, открывала спор, продвец вернул деньги за недостающий товар. Но это мой опыт, может модератор или более опытные люди подскажут правильнее!
mr Brown, у каждого товара всё равно будет свой номер заказа и отдельный трек для отслеживания, так как товары находятся на разных страницах, а не на одной. Значит, в случае споров, Вы будете открывать спор по каждому заказу отдельно. И я думаю, что нет никакой разницы оплачивали Вы одной суммой или каждый заказ по отдельности у одного продавца. У меня был случай, когда я открывала спор по одному заказу, идущему под разными треками и по разным адресам. Заказы оплачивались разом с одной карточки. Спор открылся без проблем по одному из треков, так как посылка потерялась в пути.
У меня одна посылка идет через DHL, сейчас пока висит в Германии... Если кто получал, поделитесь, как надежность данной службы? Спасибо!
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, доставка почтой Малайзии - это всегда гарантированно долгая доставка или бывают счастливые исключения?
mr Brown, то надо обговаривать с продавцом
допустим, кому -то выгоднее дробить заказ на несколько посылок до 2 кг
а кто-то готов посылку и в 5-7 кг отправить
так вот если посылку продавец раздробил, то он выдаст несколько треков
тут важно, при вскрытии посылки снять видео, что положили или не положили
и спор открывать по каждому пункту отдельно
Mirka писал(а):
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, доставка почтой Малайзии - это всегда гарантированно долгая доставка или бывают счастливые исключения?
смотря какой трек
если международного формата, по, скорее получите и отследите до вручения
если немеждународного, то это кот в мешке: придет не придет
у вас-какого вида малазийский трек ?
mimouse, SYLBL и восемь цифр, SYLMY и восемь цифр.
Помогите, не знаю что с посылкой RB319647421CN. Последний статус 26.10 - Пекин МПО. Проверяю на разных ресурсах: gsconto.com, alitrack, 17track, track24.ru. В пути 53 дня. Почта России тоже дает информацию, что она еще в Китае. Продавец игнорирует просьбу прислать инвойс. Пять раз уже настойчиво просила. Второй раз продляет защиту на 10 дней. Просит терпеливо ждать, ссылаясь на плохое обновление зимой. Что делать? УЖЕ ПОДУМЫВАЮ открыть спор. 53 дня в пути - и до сих пор в Китае.
mimouse, да Бог с вами.
Там все в спичечную коробку помещается.
Mirka писал(а):
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, доставка почтой Малайзии - это всегда гарантированно долгая доставка или бывают счастливые исключения?
Бывают и исключения. Например, 6 октября оплата, 27 октября, специально сейчас у себя посмотрела ) , уже написала отзыв о товаре.
2015-10-18 12:40 Прибыло в Россию. Russian Fed
***
2015-10-07 18:35 Принята информация для отправления в Россию. Центральный офис PosMalaysia в аэропорту Куала-Лумпур
Ну и ещё есть пара-тройка быстрых малайзийских коней(зачеркнуто) заказов.
Mirka писал(а):
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, доставка почтой Малайзии - это всегда гарантированно долгая доставка или бывают счастливые исключения?
Посылка от 02.12 уже в Минске с 12.12
Вторая висит в Куала Лумпур 32 дня
Последнее местоположения посылки 26.10 Beijing Exchange Bureau. Это где? Не обновляетя больше. КАКАЯ-ТО черная дыра. Трек RB319647421CN
19Galina писал(а):
Помогите, не знаю что с посылкой RB319647421CN. Последний статус 26.10 - Пекин МПО. Проверяю на разных ресурсах: gsconto.com, alitrack, 17track, track24.ru. В пути 53 дня. Почта России тоже дает информацию, что она еще в Китае. Продавец игнорирует просьбу прислать инвойс. Пять раз уже настойчиво просила. Второй раз продляет защиту на 10 дней. Просит терпеливо ждать, ссылаясь на плохое обновление зимой. Что делать? УЖЕ ПОДУМЫВАЮ открыть спор. 53 дня в пути - и до сих пор в Китае.
У вас ангельское терпение) Я бы давно спор открыла) Открывайте, конечно. Там глядишь, может и посылка из Китая поедет)