Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
Alenka_29, и то правда. по доллару с тысячи человек - и китаец на халяву получает тысячу долларов. Ещё время есть, открою диспут. Спасибо вам за ответ.
Калугаможет не в ту тему пишу - заранее извиняюсь 
посылка уже как 6 дней висит на таможне в Москве, срок защиты покупателя поджимает- осталось 5 дней. продавец не откликается (просила продлить срок защиты покупателя)
посоветуйте,пожалуйста: стоит открывать спор сейчас? или подождать,когда останется 1 день защиты?
У меня такое статус
2015-12-17 22:04 Отслеживание доступно в стране назначения
Но его офф сайте pochta.uz не видно как то это глук статуса или кое что другое?
RE584873613SE
Юрьевна, раз продавец молчит, открывайте сейчас!
МАРЧИК, спасибо за совет
Дзо, на том сайте, что дал прод, Ваш трек точно отслеживаться не будет. Да и почему то он не открывается в том виде, что у Вас в сообщении? А это ссылка Чина пост - http://intmail.183.com.cn/zdxt/yjcx/, где отслеживаются стандартные международные китайские треки. Попробуйте отслеживать здесь.
Юрьевна, в общем продавцу даётся два дня на ответ, если он молчит, открывайте спор. Зачем ждать, когда заказ закроется?
Подскажите RA126937211FI статус не обновляется с 4.12.Это нормально?У меня таких было две,но одна уже на экспорте с 16.12,а эта стоит.
olga06081983 писал(а):
Подскажите RA126937211FI статус не обновляется с 4.12.Это нормально?У меня таких было две,но одна уже на экспорте с 16.12,а эта стоит.
Сейчас у многих транзитом в Люксембурге посылки застряли. Перегруз, видимо.
Посмотрите предыдущую страницу этой темы.
olga06081983, Она на экспорте из Люксембурга в Финляндию! Ждите!
Petryxa109, дак спор уже открыт
Продавец просит, чтобы я его закрыл, потому что он наконец-то (через 2 недели после выдачи трека) соизволил отправить товар 
У меня есть аналогичный трек (RM...CN) - заказ уже мной получен - я помотрел его трек - действительно, сначала заказ был передан Янвеню, а потом уже Чайна пост. Видимо, такая китайская логистика 
PREHOOK писал(а):
У меня такое статус
2015-12-17 22:04 Отслеживание доступно в стране назначения
Но его офф сайте pochta.uz не видно как то это глук статуса или кое что другое?
RE584873613SE
26.11.2015 11:00 Прибытие в почтовое отделение
Direct Link, Postnord Receiving Hub DLHUB Rekommenderat Brev
02.12.2015 15:38 Передано в страну назначения (Экспорт)
Sweden Post, Direct Link, Singapore SGSINN
посылка пока на экспорте,ждите импорта, тогда и увидите статус на Казпочте
Здравствуйте! Подскажите, как поступить правильно.
Сделал заказ, продавец дал трек XRU69373, посылка отслеживалась до Благовещенск Pi-1 и всё. После беседы с продавцом мне дали другой номер RM129541005CN, но и он дальше Благовещенска не отслеживается. Звонил на почту России, там сказали что посылка вышла из отделения связи, только куда не знают. Предлагают писать заявление на розыск международного отправления...
У меня застряли несколько посылок.Трек номер: 65214281176 И ссылка на отслеживание: http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL2FkbWluLmFwcmNoZS5jb20vdHJhY2svQXByY2hlVHJhY2suYXNweA== Трек: 02411530257 Ссылка:http://intmail.11185.cn/ -тут продавец вообще не отвечается на сообщения. И LP00044063136421 с сылкой: http://www.posti.fi/ .Все товары были заказаны в начале ноября.Может я чего то не понимаю.Заказываю не так давно..
Всем привет - эта посылка RO941958048CN у меня уже пхдт33 дня и все еще в транзите - он вообще будет трекаться по России - чет очень долго идет !!!!!
Доброе утро. Уже спрашивала про этот трек RO083956009CN, однако создается впечатление, что прод врет, на мой запрос прислать мне инвойс начал говорить типа все нормально, посылка едет, я настаивала получить инвойс, тагда он прислал обычный лист а excel, т.е. это же не документ, я и сама могу набрать в табличке. На последующие запросы молчит. Посылка от 02.11., можно ли открыть спор и какую причину указать?
Доброе утро! пожалуйста помогите!
11.11 заказала детям в подарок сувениры на новый год. Классный рук ждёт и постоянно спрашивает где и когда будут уже. Утренник на носу, а посылка ну вообще не отслеживается. Пишет только "заказ оформлен"
Продавец общительный, утверждает следующее:
2015-12-17 02:32:04
Normally the shipment to worldwide is used to take 39-60 business days, exclude Sat & Sun.
If you can not get your parcel in agreed time, please let me know, I will hlep you further is it ok for you
You also can track it on the website: : http://www.zezx56.com/
or http://admin.aprche.com/track/AprcheTrack.aspx
но и на предложенных сайтах нет информации о треке...
Как быть? просто ждать? трек: 65214454656
winned_by_dream, статус "Заказ оформлен", означает всего лишь электронную регистрацию посылки, а в действительности продавец её не отправлял. Китайцы в последние месяцы часто практикуют такую регистрацию, чтобы не идти на почту. А сколько прошло дней со дня выдачи трека? Почитайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method?
***
asja24, Ваша посылка ушла на экспорт, следите далее за движением и за защитой в заказе.
asja24, почитайте в шапе данной темы, что из себя на сегодня представляют китайские инвойс (счёт-фактура). Предоставлять инвойс не входит в обязанности продавца, это его личное желание, поэтому они так неохотно их высылают покупателям.
***
deimos, читайте в шапке темы, что такое доставка Sellers Shipping Method? В стране назначения слежения нет, либо спор открывать, либо продлевать срок защиты, так как посылки с такими треками почта не ищет. Всё на Ваше усмотрение. Трек - LP00044063136421 отслеживается на сайте курьера YANWEN Logistics, но также до статуса "экспорт".
asja24, ваша посылка застояла на таможне, как и многие. Ждите окончания защиты-потом продлевайте, если вам нужна эта посылка или за 5 дней до окончания открывайте спор
Gridmenxxl, сейчас все идут ДОЛГО! Ждите!
deimos, мелкие посылки могут идти 2 месяца и больше. Следите за счетчиком времени!
Здравствуйте. У меня посылка стоит на экспорте уже 4 дня до нового года не дойдёт ?
fffff писал(а):
Здравствуйте. У меня посылка стоит на экспорте уже 4 дня до нового года не дойдёт ?
На экспорте посылка может находиться и до 60 дней. Дойдёт или нет до нового года, никто Вам не ответит.
добрый день! Помогите, пожалуйста, я тут новичок! Заказала ребенку маечку 12 ноября с треком WA043075902YP. И с того же времени посылка не отслеживается. Продавец не ответил ни на один мой вопрос! как мне быть?
14-11-2015 18:00
YANWEN LOGISTICS
Accepted at Yanwen Sorting Center ShenZhen
14-11-2015 20:00
YANWEN LOGISTICS
Покинуло сортировочный центр Yanwen ShenZhen
16-11-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Получено ShangHai Internationg Mail Center
16-11-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Прибытие ShangHai Internationg Mail Center
17-11-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Подготовка к отправке ShangHai Internationg Mail Center
18-11-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Отправлено в страну назначения (далее отслеживаться не будет) ShangHai
СлаваМ, на экспорте ваша посылочка
СлаваМ, Ваша посылка 18.11.2015 была в Шанхайском аэропорту. Дальше она не будет отслеживаться. Если заканчивается срок защиты и продавец не отвечеат, то открывайте спор.