Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).

*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Заказывала подруге в Латвию к Новому году небольшой презент. И по отслеживанию сегодня выдало вот что

Я не поняла, посылка поехала назад?

dafno4ka, Вашу тему все равно удалят, ибо она -есть суррогат этой темы

что от Вас нужно:

все номера треков, желательно, чтобы они были не в картинках

и еще раз: сколько осталось до конца защиты и когда треки выдали

Natusya-Tusya, на почте Латвии только одни стасус: прибыло в ММО

погодите немного, если посылка пойдет обратно, но Вашей посте обязательно возникнет статус экспорта

а пока отнеситесь спокойнее к сказочникам из Китая, они еще и не такие статусы лепят

просто так

dafno4ka, Ваша посылка:

2015-11-17 00:03 Шанхай, покинуло сортировочный центр
2015-11-17 00:03 Шанхай, Отправлено авиапочтой
2015-11-16 23:54 Шанхай, Транспортировка
2015-11-16 05:06 Шанхай, Экспорт
2015-11-15 19:22 Шанхай, Подготовка к экспорту
2015-11-14 10:47 Экспорт, (Внутренний транзит)
2015-11-14 09:37 Подготовка к экспорту
2015-11-13 21:34 покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок
2015-11-13 21:25 Упаковка в общий пакет
2015-11-13 21:16 Приём

Ответ, соответственно, имеется.

Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)

Embroidery, требовать возврата? До праздников еще далко, учитывая что заказ был сделан больше месяца назад..

dafno4ka, сейчас у половины форума, а может и больше, такие проблемы. Постраспродажные траблы на почтах )

Распродажа 11.11 - наш и их праздник

Embroidery, а допустим по первой посылке, за которую вот должны на днях вернуться деньги, но она так же на транзите зависла, есть шанс, что она все же долетит сюда?

Embroidery, о да) великий праздик развода))

off

dafno4ka, нуу...я тоже сторонник порядка на форуме, сорри

Липкий Ленин писал(а):

dafno4ka, для начала прочитали бы шапку этой темы, и там же задавали вопросы. Не зачем плодить кучу бессмысленных тем.

dafno4ka, Я всегда иду, можно сказать, навстречу проду. Терпеливо жду, почта вещь непредсказуемая, тем более с хитрыми доставками с транзитом через 3-5 стран. Проду виднее, ищет дешевле, тем более, что в конце концов цена доставки отражается на покупателе. Те товары, что не дошли, но прод видимо действительно отправил, я проверял, стали дороже, потому что стала платной доставка, прод изменил или сделал более надежным путь посылки. За 3-дня до окончания срока защиты пишешь проду, мол срок защиты к концу идет, товар ваш не получен. За день до конца, если вы не пролите защиту, открою спор на возврат денег. 99% продлят защиту. Один продлял три раза, видимо уверен был, что послал и дойдет, на 90-м дне я уже сказал стоп. Он согласился. Если не согласен, или срок продленный истекает, открывай за день до конца спор на возврат из-за неполучения товара. Еще не было случая, чтоб деньги не вернули. Иногда уговаривают еще подождать, тогда пишу, мол я порядочный, если чудо случится и ваш товар придет позже, я с вами свяжусь, сделаю заказ, любой, вы выставите в нем окончательную сумму, равную стоимости заказа, я сделаю оплату, вы напишите что выслали, хотя ни фига не сделали, я дам подтверждение получения, и таким образом я оплачу найденную посылку... Вот из таких соображений и рекомендую относится к ситуации, большинство продов порядочные, а деньги наши защищены, и транзит или какой-то люксембург принимать просто к сведению и не заморачиваться... Терпение и аккуратный вежливый расчет. Удачи.

Crimchanka, выходит я могу и не пелучить посылку до нового года

mimouse, большое спасибо. Буду надеяться, что это какой то глюк

dafno4ka, ну пока не пришел модератор и не прикрыл эту тему, отвечу так. По экспорту уже пояснили, касательно всего остального, все треки которые не имеют международный стандарт нет смысла вообще отслеживать (кроме тех что соответствуют российским курьерским или транспортным компаниям, или в вашем случаем украинским). Не успевает доехать посылка, или продляете часы защиты или открываете спор.

Piciculeant, ещё 15 дней до НГ, получите.

Липкий Ленин, открываю)) проды на мороз падают. хотя всех проверяю тут, порверяю плагином, только с отзывами и только с рейтингом высоким...

Annastasi, спасибо вам, позвонил, они расчитали контрольный срок доставки моей посылки, короче 10 дней после проверки таможни и исчесление идет с следущего дня когда трекнулась на выпуске с таможни, короче у меня контрольный срок поставки стоит 21 числа а это понедельни, у меня почта не работает воскресенье и понедельник, так что либо вторник 22 число либо на этой неделе до субботы, я должен получить свою посылку.

Вот по доставке (моих точно). С 4 числа в России и тишина...

" Прибыло в Changchun Changqing сортировочный центр "

Что то эта фраза в отлеживаниии меня напрягать начинает, 32 посылки с таким статусом , некоторые с 25 ноября зависли... многое что заказывал с 25 по 29 ноября уже пришли ( в основном через финов) а все что ранее висит и не шевелится...

Кто может подскажет что там случилось ???

Slava Prazhma, после шоппинга на Али 11.11 на многих сортировочных пунктах завал.

Crimchanka писал(а):

Юлия Передерий, нет, так не должно быть. Проверила Ваш трек на сайте cainiao, информации ноль. Открывайте спор и приложите к спору скрин по слежению с нулевым результатом.

скажите пожалуйста по поводу этого сайта..у меня несколько посылок с цифровыми и начало с RO..с буквенного перенесла в чинапост...стали отслеживаться...а вот насчёт цифр..есть и с 3тройки начинаются и с 6шестёрки....а какие правильные с этого сайта?и сколько цифр должно быть...кто-нибудь знает?сама я этот сайт не выставляла...он у меня с алекспресса на алитрек выставлялся автоматом

RO953084744CN

32224591489

65216818140

02487792482

Лариса Герасимова, а кто их знает, какие ещё треки данный сайт проверяет. Он новичок среди логистов.

Рыбак писал(а):

Annastasi, спасибо вам, позвонил, они расчитали контрольный срок доставки моей посылки, короче 10 дней после проверки таможни и исчесление идет с следущего дня когда трекнулась на выпуске с таможни, короче у меня контрольный срок поставки стоит 21 числа а это понедельни, у меня почта не работает воскресенье и понедельник, так что либо вторник 22 число либо на этой неделе до субботы, я должен получить свою посылку.

Они там не офигели? Контрольный срок идет со следующего дня после прибытия в МППО России. Да, за минусом таможенной проверки. Но никак не после нее.

Вот моя, например

На таможенное оформление потрачена одна минута

А раньше они так сладко сваливали на таможню все задержки....

Так что из 11 дней контрольного срока, неделю мою посылку только тащили до таможни.

И я готов вычесть одну минуту из этого срока, затраченную на таможенную проверку.

ЗЫ. Может Вы уже это видели, но извините, не удержался. Уж очень на Почту России похоже

Доброго вечера всем. Помогите, плиз.

Подскажите, а если посылка с 3 декабря в Россию прибыла и больше неотслеживается. Как её найти. Из заказаных 11 посылок такая ерунда с 6 шт.

Вот одна из них . SYLBL53645486

veter-ok писал(а):

Доброго вечера всем. Помогите, плиз.

Подскажите, а если посылка с 3 декабря в Россию прибыла и больше неотслеживается. Как её найти. Из заказаных 11 посылок такая ерунда с 6 шт.

Вот одна из них . SYLBL53645486

Никак не найти, так как такие треки в стране назначения, идут без отслеживаиня в виде простых писем. Либо продлевать защиту, если надоело ждать и заканчивается срок защиты, либо просить продлить защиту заказа. Всё на Ваш выбор.

Добрые люди подскажите где щас шляется посылка моя

RO081003614CN Везде по разному показывает тут вообще проверял статус заказ оправлен и все а других где то едет. Точно кто может сказать?

Legista, мульт в тему!

Здравствуйте уважаемые форумчане. Помогите пожалуйста, может кто-нибудь уже получал трек коды из одних цифр, как их отслеживать? мои такие 33325393955 и 603232399299 на пследний продавец дал для отслеживания сайт (http://www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/). но я не понимаю как им пользоваться.Буду благодарна за любую информацию спасибо.