Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
alex7577 писал(а):
Gridmenxxl, На сайте 17track посылка вылетела из Люксембурга в страну назначения 02.12.2015.
ну я и спрашиваю может у кого нибудь аналогичная посылка шла также и когда трекалась в россии мне надо знать
а то уже 12 дней летит так ведь получается ?? через сколько дней должна уже показать где она в россии ?
УралУ меня аналогичная доставка 10 дней в Люксембурге валялась:
2015-12-11 13:42 Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, weight: 0.102 kg
2015-12-01 22:35 Транзит, 01000, LUXEMBOURG
Так что пока у Вас в пределах погрешности 
geibyrf писал(а):
vadimminsk, трек вида RB...SG -почта сингапура
geibyrf, у меня раньше сингапурские посылки нормально доходили. Сроки доставки были разные и треки отслеживались тоже. Но в последнее время люди пишут что и сингапурские посылки стали задерживаться. Поэтому тут каму как повезет. За сколько доходят до РБ можно тут посмотреть http://waitpost.ru/statistics.php?par=RSG Там же кстати есть статистика не только по сингапурским посылок, но и других тоже http://waitpost.ru/
Yuliya_92, small packet pius ослеживается только по Китаю и, скорее всего, до получения статус меняться не будет. А registreted air mail должна до вашего отделения отслеживаться. Тут смотрели? У меня 22 ноября покинула транзитный пункт. Но там тяжёлый случай - Урумчи 
vadimminsk, а что там доказывает то? Что проды дураки ? Думаете все они не знают междануродные виды треков и их курьерские доставки? Так и пишите в споре" привет. Я не получил свой заказ , заказ уже в пути 60 дней и бла бла бла . Верните мне деньги" если не отдадут ваши денюжки и обострились спор. Что за проблемы вы сами себе создаете? Это безтрековый заказ и многие пробы знаю , что есть большой шанс на то, что заказ по теряется!
geibyrf, это почта Сингапура! ой так вот это как вам повезёт от 5 до 120 дней может продлится экспорт . Так вот не хочу вас пугать , но вот у меня 76 дней посылка на экспорте идёт почтой Сингапура . хотя прод отправлял Алиэкспресс доставкой. Они там что то искали когда я открыл возврат денег за телефон. В итоге у меня может быть и телефон и деньги) надеюсь вам больше по сроком повезёт, чем мне)
Иван Белоновский писал(а):
vadimminsk, а что там доказывает то? Что проды дураки ? Думаете все они не знают междануродные виды треков и их курьерские доставки? Так и пишите в споре" привет. Я не получил свой заказ , заказ уже в пути 60 дней и бла бла бла . Верните мне деньги" если не отдадут ваши денюжки и обострились спор. Что за проблемы вы сами себе создаете? Это безтрековый заказ и многие пробы знаю , что есть большой шанс на то, что заказ по теряется!
geibyrf, это почта Сингапура! ой так вот это как вам повезёт от 5 до 120 дней может продлится экспорт . Так вот не хочу вас пугать , но вот у меня 76 дней посылка на экспорте идёт почтой Сингапура . хотя прод отправлял Алиэкспресс доставкой. Они там что то искали когда я открыл возврат денег за телефон. В итоге у меня может быть и телефон и деньги) надеюсь вам больше по сроком повезёт, чем мне)
Иван Белоновский, в том то и дело что прод все знает и в споре доказывает что у них по треку стоит что посылка уже прибыла Беларусь и все дальше их не касается вручена она или нет. Действительно по трекам она прибыла в Беларусь, чего на самом деле нет. Он видит что по треку она прибыла и пишет что это у вас типа так долго таможню проходит, я обостряю спор, Али смотрят и пишут посылка по треку отслеживается, прибыла в страну назначения или ждите пока есть защита или досвидания вы не смогли доказать что посылки на самом деле нет. Проды очень часто этим кстати пользуются. Все дело в фейсковых записах почты Малайзии, особенно в статусе прибытия посылки в страну назначения.
vadimminsk, нууус возможно в данном случае это фигово(
при споре чо тама делать то?продавец молчит...
и ваще-кто тама поможет то-раз тока нас двое?или ктот наблюдает?
Justice, да, тоже самое. Просто доставка у прода 35 дней стояла. А он уже продлил защиту на неделю. Вот и не знаю как скоро получу вообще
Yuliya_92, ну продавцы тоже в курсе какая скорость в транзитных пунктах, через которые они отправляют посылки. Плохо в том же Урумчи, но они шлют через них всё равно. Потому что логистика так у них дешевле обходится и благодаря этому они могут предлагать более интересные цены. Приходится продлевать защиту, чтобы потом обоснованными спорами не завалили. А покупателю, естественно, хочется быстрее получить свой заказ. Я никого не оправдываю. Просто хочу найти логическую закономерность процессам. Ну и без нерадивых продавцов и откровенно мошенников никуда. С 18.11 заказ был, правда, в Хоргосе. 11.12 появился в Екатеринбурге и там опять застрял. Остается только ждать и интересоваться как дела в "своих" местах обработки посылок.
2015-10-29 06:41 Неудачная попытка приёма на склад
2015-10-23 09:53 Информация об отправлении получена
2015-10-23 09:53 Заказ оформлен
вот такой стауст у посылки обнаружила самое главное, что после этого никакой информации. Как думаете- приедет ? или уже спорить начинать
Радик Галиев писал(а):
при споре чо тама делать то?продавец молчит...
и ваще-кто тама поможет то-раз тока нас двое?или ктот наблюдает?
если продавец не ответит в течении 4 дней-- спор решится автоматически в Вашу пользу
блин
две посылки хотел бы к нг получить
в пути уже 30 дней
RO949908325CN
RO946542254CN
продавцы разнцые
чую не получу до нг
Иван Белоновский, у меня первый телефон идёт почтой Сингапура 76 дней. Деньги вернули. Заказала второй . жду. Может и первый дойдёт)
ДнепропетровскДоброго времени суток. Подскажите,пожалуйста,согласно описанного сиреневый цвет обозначает посылка находится в экспорте более 30 дней. что с этим делать? у меня 5 треков с таким цветом SYLXH00008971,BLGMY10535150,37002550178,33018254252,UF467314545SE. посылки приедут? спасибо
vadimminsk писал(а):
Иван Белоновский, в том то и дело что прод все знает и в споре доказывает что у них по треку стоит что посылка уже прибыла Беларусь и все дальше их не касается вручена она или нет. Действительно по трекам она прибыла в Беларусь, чего на самом деле нет. Он видит что по треку она прибыла и пишет что это у вас типа так долго таможню проходит, я обостряю спор, Али смотрят и пишут посылка по треку отслеживается, прибыла в страну назначения или ждите пока есть защита или досвидания вы не смогли доказать что посылки на самом деле нет. Проды очень часто этим кстати пользуются. Все дело в фейсковых записах почты Малайзии, особенно в статусе прибытия посылки в страну назначения.
У меня абсолютно такая же ситуация. Трек за неделю прошел по Китаю, дальше с 25 октября! приехал в Беларусь. Долго переписывалась с продом, вешал лапшу на уши. Продлил сначала на 40 дней, сегодня еще на 20 увеличил. Получается всего 120 дней, точненько подсчитал. Разговаривала онлайн сегодня, девица даже посочувствовала!!! и сказала открывать спор. Открыла. Посмотрю, чего потом - если будет обострение - скажут. А то мне прод уже два раза писал - "расслабляйтесь и наслаждайтесь жизнью". Во дает советы!
Буша писал(а):
У меня абсолютно такая же ситуация. Трек за неделю прошел по Китаю, дальше с 25 октября! приехал в Беларусь. Долго переписывалась с продом, вешал лапшу на уши. Продлил сначала на 40 дней, сегодня еще на 20 увеличил. Получается всего 120 дней, точненько подсчитал. Разговаривала онлайн сегодня, девица даже посочувствовала!!! и сказала открывать спор. Открыла. Посмотрю, чего потом - если будет обострение - скажут. А то мне прод уже два раза писал - "расслабляйтесь и наслаждайтесь жизнью". Во дает советы!
Буша, ДА, проды уже стали наглые мало того что хитрые, а на Али почему то порядка нет на них, поэтому не расбляйтесь, спорьте и удачи Вам!
RF110485726cN ДРУЗЯ КТО ПООЖЕТ РАЗОРАТЯ ГДЕ ПОЫЛКА?
КЛАВИАТУРА ТУПИТ,ИЗВИНИТЕ
lastbyte писал(а):
блин
две посылки хотел бы к нг получить
в пути уже 30 дней
RO949908325CN
RO946542254CN
продавцы разнцые
чую не получу до нг
lastbyte, это потому что все эти Ваши посылки шли через Урумчи-Хоргос. Там надолго зависают посылки на таможне. Хотя по второму треку Вы еще сможете успеть получить Вашу посылку к НГ если на таможне в России не задержат Она уже вылетела из Хоргоса 3.12 значит скоро должна быть у Вас. А по первому треку показывает что пока только экспорт в Урумчи потом еще Хоргос будет.
lastbyte писал(а):
блин
две посылки хотел бы к нг получить
в пути уже 30 дней
RO949908325CN
RO946542254CN
продавцы разнцые
чую не получу до нг
fyks писал(а):
RF110485726cN ДРУЗЯ КТО ПООЖЕТ РАЗОРАТЯ ГДЕ ПОЫЛКА?
КЛАВИАТУРА ТУПИТ,ИЗВИНИТЕ
fyks, У Вас некорректный трек, то есть невалидный трек. Отслеживания не будет. Продавец смог экономить на доставке или просто решил "кинуть" Вас. В первом случае следите за защитой заказа и по возможности продлевайте срок, если посылка не придет, то открывайте спор на возрат денег. Во втором случае списывайтесь с продом по вопросу трека. Если чувствуете что прод Вас кинул - открывайте спор.
fyks, в следующий раз при написании сообщения отключайте Капс на клавиатуре.
Ребята кто столкнулся с проблемой во Внуково, что там за бардак у них с 6 числа ни слуху ни духу RS371185310NL
Александр Чихладзе писал(а):
Ребята кто столкнулся с проблемой во Внуково, что там за бардак у них с 6 числа ни слуху ни духу RS371185310NL
Я думаю, что причина кроется где-то здесь.
помогите что делать
15 дней никакой информации нету
больше никогда не буду заказывать рустоном
vadimminsk, ох уж этот "хогвартс" 