Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
ТулаСолнечная, во один трек проклюнулся
Помогите отследить
SYLZJ00668450
LP00041179893789
603221848483
RD545567355CN
3A5V023153080
Ребята...кто что скажет..это потеряна или еще есть надежда? SYLKK00093312
2015-11-18 Прибыло в Беларусь
defect030281 писал(а):
Помогите отследить
SYLZJ00668450
LP00041179893789
603221848483
RD545567355CN
3A5V023153080
Отслеживание почтового отправления RD545567355CN
2015-12-06 11:41 Урумчи, Экспорт
2015-12-06 11:28 Урумчи, Подготовка к экспорту
По данному треку нормальное слежение.
Отслеживание почтового отправления LP00041179893789
2015-11-25 20:00 Отправлено из Шанхайского сортировочного центра YANWEN, Шанхай
У этого трека нет слежения в стране назначения, только по Китаю.
А по трекам: SYLZJ00668450, 603221848483, 3A5V023153080 ( доставка Sellers Shipping Method ), ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. О посылках с треками Sellers Shipping Method прочитайте информацию в шапке темы.
В последнее время многие треки альтернативных служб доставки отслеживаются на сайте cainiao.
Alitrack не может отследить треки 4PX Worldwide Express?
matiz, не все треки альтернативных служб у нас можно отследить. Попробуйте выбрать службу Сainiao. Этот курьер отслеживает многое, что отправляет Алиэкспресс.
sokvan писал(а):
Ребята...кто что скажет..это потеряна или еще есть надежда? SYLKK00093312
2015-11-18 Прибыло в Беларусь
прибыло в Беларусь а дальше движения нет...сегодня 9.12.15г.
sokvan писал(а):
прибыло в Беларусь а дальше движения нет...сегодня 9.12.15г.
и не будет, трек немеждународного формата
так что, следите за таймером защиты
и ждите либо извещения с треком Вашей страны, либо просто кинут в почтовый ящик посылку
всем привет!Паодскажите пожалуйста , если сумма заказа привышает 200Э, а именно 270Э,то вроде нужно платить деньги . Вопрос: сколько нужно платить и каким образом производится оплата ?
@gAT писал(а):
всем привет!Паодскажите пожалуйста , если сумма заказа привышает 200Э, а именно 270Э,то вроде нужно платить деньги . Вопрос: сколько нужно платить и каким образом производится оплата ?
здесь -целаятема про таможню
а здесь-статья, как рассчитать пошлину
кстати, продавец будет указывать полную стоимость или снизит ее?
sokvan, Такая же ерунда, 25 декабря "Прибыло в Беларусь" и тишина, это она что по Беларуси идет уже две недели. До Беларуси шло 10 дней
Наконец-то сегодня трекнулся мой телефон, отправленный через Сингапур. Пошел 14-й день.
И сразу два статуса
2015-12-09 14:54 Отправка отправления из учреждения обмена, SINGAPORE S06
2015-12-09 00:00 Отправлено за границу (Код страны: BY)
Кожаный чехол для планшета, который покупала в один день с этим телефоном - вчера уже поступил в MINSK PI 2.))
Ну хоть на оленях. Главное дождаться.
Помогите найти 02349999585,пожалуйста
5Helen5, посылка 3.11. направлена в украину, но этот трек в принципе только по китаю отслеживается, так что просто ждите и следите за сроками защиты заказа, как будут заканчиваться - либо продлевайте, либо открывайте спор чтобы деньги вернуть
RA700124548CN кто подскажет уже 12дней во львове
RUNSTON
Здравствуйте у меня телефон завис во Внуково. Уже 4 дня никаких движений. Посылку оплатил 11.11 отправили её 18.11. Судя по интернету у многих во Внуково зависло. Что посоветуете? Вот трек RA034521221FI. До этого заказывал в октябре, так Внуково за 2 дня прошло. RA033790275FI.
P.S. Вычитал, что на телефон горячей линии звонить надо. Поможет ли?
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. У меня первый заказ на АлиЭкспресс и сразу неудачный. Заказала 26 октября, посылка не отслеживается совсем нигде. Срок доставки истек. Открыла спор и не могу понять ничего в этом споре.
Статус:спор обострен – рассмотрение
Напоминание:Поскольку продавец выбрал Алиэкспрессе доставка, Алиэкспрессе будет вмешиваться, чтобы помочь Вам решить проблемы с доставкой вместо продавца. Однако, как только Мы проверили это принадлежать проблемы качества продукции, продавец будет консультироваться с Вами в самое ближайшее время отклика.
Редактировать Отменить спор
Информация о споре
Подробности:Вы получили свой заказ? Нет
Вы хотите вернуть эти товары? Нет
Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути
Общая сумма: Руб. 990,84 руб.( Руб. 990,84 руб. цена товара и руб 0,00 руб. стоимость доставки )
Запрос на возмещение: Руб. 990,84 руб.
Спор открыт: Дек. 07 2015
Подробности запросов: Номер для отслеживания, предоставленные продавцом, если посылка не отслеживается на любом трекере. Посылки не отправлены получателю. Где моя посылка?
На данном этапе мне еще нужно предпринимать какие-то действия, или только ждать? Читаю в статье про таймер спора, но не могу его найти. Нужно ли обращаться к администрации сайта или его уже рассматривают сотрудники Али? Трек посылки RO083484746CN
RG228619531CN помогите разобраться. Я так понимаю моя посылка уже месяц не может вылететь из Китая?
vfhbyf1966, Судя статусу спор уже обострен. И его похоже рассматривает администрация. А насчет тайминга, у меня он был над нашим общением.
Omella писал(а):
RG228619531CN помогите разобраться. Я так понимаю моя посылка уже месяц не может вылететь из Китая?
Общался по этому поводу с продавцом? А каков срок доставки? Сколько осталось дней?
Трэк посылки внутренний, по Китаю. Видно, что давно отправлена в Беларусь. Могу ли я как-то разыскать ее у нас,, на таможне, на почте?
Omella писал(а):
RG228619531CN помогите разобраться. Я так понимаю моя посылка уже месяц не может вылететь из Китая?
Да, застряла в Пекине с 7 ноября. Последний статус - Экспорт, так что либо просто ждать и следить за защитой, либо попинать продавца, чтобы он попробовал узнать на почте, что с посылкой...
tanal, вот спецтема про минскую таможню
подскажите пожалуйста, заказала ребенку картинку алмазную вышивку, прод очень долго отпралял, аж 9 дней, ито отправил с трудом, когда уже спор открыла, он его отклонил, типа заказ уже выполнен, ладно, отправил вроде, трек дал какойто из одних цифр, нигде не отслеживается, стала ему писать, только когда открыла спор на возврат, ответил и предложил свой сайт для отслежки, на нем отслеживается, что посылка в хоргосе, но я ему написала, что я ему уже не верю, почему только на этом сайте?в итоге прошло время спора и он закрылся в мою пользу, мне вернули деньги.А теперь вопрос,стоит ли ждать эту посылку, или лучше заново заказать?ребенку то обещала
и еще, кто брал с распродажи 11, нормально идут заказы?у меня все куплееное в этот день намертво зависло в китае, что где, но висит не двигается совсем 13- 16 дней, это нормально?
kateika, у меня заказы от 11.11 с международными треками все покинули Китай - но таких у меня немного. Основная же масса заказов 11.11 - безтреки, процедуру Экспорта прошли - но по ним трудно сказать, где они - возможно, уже в России, но пока ни одного не доставили