Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 22
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Что-то она у меня висит сегодняшним днем, но никто не вмешивается из админов.
Sветлана писал(а):
Что-то она у меня висит сегодняшним днем, но никто не вмешивается из админов.
у меня тоже самое. воскресенье... Завтра, думаю, очухаются 
Магаданподскажите когда открывать спор? товар был отправлен 24.06.16 - до закрытия осталось 4 дня. трек по россии не отслеживается
taskan, можете сейчас уже и открывать. Защита у Вас дней 60, так?
Тогда сразу пишите, что гарантированный срок доставки именно продавцом подходит к концу, а посылки все нет и по правилам площадки Вы хотите возврат средств.
да , до 28.08- сёдня пришло письмо с предупреждением что срок выходит.
как правильно написать, чтоб не навредить себе 
taskan, да просто спор открываете, что посылка в пути, а защита заканчивается, но обязательно пишите так, как выше написано. а то проды любят втихаря сроки продлевать, а админы Али потом резину тянут.
извиняюсь, а выше это где?
совсем уже запутался разыскивая посылку, к ней ещё заказывал три сопуствующих товара у разных продавцов- они давно уже пришли, но без этой посылки-потеряные деньги впустую. благо не большие
taskan писал(а):
извиняюсь, а выше это где?
это в моем сообщении выше. 
продавец наконец прислал "инвойс", вроде как порядочный посоветуете всё равно открывать спор?
Inguz77, насколько я понял, уже поздно для отмены заказа, т.к. его уже отправили. Вот насчет резерва(backup) не совсем понятно.
Venomi, при
вет??читать много легь. не подскажешь куда жать чтобы отредактировать спор с новым интерфейсом? спор уже обострен так как доставка Али. дали 10 дней ждать уже на исходе. или никуда жать не нужно?!?!
Леприкон, привет! Пробуй жать кнопку "изменить" и там должно быть.
Venomi, ок спасибо попробую 24-го.как раз 10 дней истекет
Venomi, просто люди пишут что вообще никуда жать не нужно. типа по истечении 10 дней спор закроется в пользу покупателя.
Venomi, и типа на самом деле система(компьютерный разум) а ре люди рассматривает эти споры
Venomi, короче я мозг сломал не знаю сто делать ;( запятые кончились
Леприкон, у тебя причину не приняли - она красная. У них есть прикол, что каждые 10 дней отписываться, типа получили посылку или нет, пока не истечет защита.
Вот если бы причину приняли и 10 дне на ответ, то да - можно ничего не писать.
Venomi, так мне нужно обновить?! сегодня как раз 60 дней прошло
RB071439360SG вот посылка приколись
Леприкон, ждать пока 10 дней пройдет или уже сегодня редактировать?
Venomi, один тип написал что у него через 10 дней ИНВАЛИД изменился сам на ВАЛИД. типа он просто ждал.
Venomi, по идее у меня тоже сегодня-завтра должно на валид смениться если за этим комп следит. отправка была 22.06
Леприкон, дней через 9, если сегодня написали, что ответить через 10 дней. Тянут резину, как всегда, надеятся на "вдруг".
taskan, там в это время вроде взрыв был какой то на складе и многие посылки из сингапура похерились. если защита истекает то спор одназначно, так как в России посылки нет!
Venomi, 10 дней истекает 24-го, а 60 дней гарниированной доставки сегодня.
Venomi, просто я спор заранее открыл, думал прод будет бодаться, а спор обострился сразу, так как доставка от Али.
Леприкон, ну можешь и сегодня ответить, 22 уже.
Ребят, нужна помощь в одном вопросе.
Суть дела такова: Купил на Али телефон Самсунг S4 i9500, получил быстро. Отметился, что товар получен, но без коммента пока.
В этот же день по IMEI я обнаружил, что телефон не i9500, а канадец i337 c LTE, за пол дня сеть терял раз 5. Железо под америку, прошивка под европу. К вечеру дня на экране появилось пятно темное, под утро экран стал полностью черным.
Я открыл спор (ссылка на проверку IMEI, видео с неработающим экраном, скрины о том, что железо i337), попросил вернуть 90% денег, так как они сказали, что поменяем тебе телефон, но доставка моя 1000-1500, я отказался.
Сейчас все время меня спамят, что бы я отправил им товар.
Если вдруг я проиграю спор, (не вернут деньги) я смогу им еще отправить телефон или спор закрыт и ремонтируй его сам?
Спасибо.
Денис Рогачёв,
отправляют товар обратно только в рамках времени, указанного в решении по спору.
Денис Рогачёв, зачем им ваш телефон, если спор закрыт и деньги они уже получили?
mnemonic писал(а):
Денис Рогачёв, зачем им ваш телефон, если спор закрыт и деньги они уже получили?
Это смотря какое решение вынесет площадка при обострении спора. Возможно, и возврат денег покупателю при условии возврата товара продавцу.