Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 28

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.

Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.

Valery_P, Вы можете нажать на "отклонить".Этим Вы не закрываете спор ( для этого другая "кнопка"). "Отклонить" означает что Вы отклоняете предложение продавца. Даже если ничего не нажать, то через определенное время вмешается администрация Али и будет выносить своё решение.

Radioman, Спасибо.

Здравствуйте. Заказал я осциллограф. И перед оплатой спросил у продавца, не возникнет ли проблем с таможней. Он ответил, что проблем не будет. Сделал оплату 262.65$ за осциллограф и 20.99$ доставка EMS. Через время продавец пишет что EMS будет идти долго и настаивал ещё доплатить 14$ за доставку, мол, хочет отправить DHL. Я согласился. После отправки дал трек номер 393553258059 но почему то от FedEX. По прибытия в стану назначение, таможня не пропустила товар. На таможню не ездил, воспользовался услугами брокера, но они взяли деньги и сказали, мы подали документы но, ваш товар не пропустили, разбирайтесь с инспектором таможни сами, дали номер инспектора таможни. Позвонил ему, он сказал, что товар запрещен к ввозу для физ лиц, так как попадает под категорию: товарный код 9030 20 100 0. Приложение N 6. Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 г. N 107. Естественное мне его не отдали. На таможню я само собой не ездил и никаких отказов не писал. Товар отправили обратно. Продавец был удивлен, я ему все объяснил. ( И ещё, перед заказом, я продавцу говорил, что многие продавцы пишут на упаковке “multimeter” и указывают меньше стоимость, но он указал на упаковке “oscilloscope” и стоимость 60$.) Продавец написал, что как получит обратно товар, отправит мне его обратно, я у него спрашиваю, где гарантии, что я его получу? Он сказал что я получу товар и чтобы я не переживал. Прошло 2 недели я пишу продавцу, что он решил? Он мне отвечает, что я должен заплатить 252$ и тогда он отправит мне снова. Оказалось, эту сумму он якобы потратил за обратную пересылку. Так я же перед заказом спрашивал, проблем не будет? Он ответил не будет. Есть переписка может она пригодится если открывать спор, но в спор можно вставить только 3 фото. Вчера попробовал открыть спор. Мне автоматом выдает "таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить" что за бред . Пришлось отменить. Что посоветуете уважаемые знатоки?

Привет , ребята ..., такая проблемка : получила прибор - измельчитель-чоппер , пришёл с расколотой чашей - по стенке и дну - огроменная трещина , подала на Спор , посоветуйте : согласится на частичный возврат или требовать полный ( продавец согласен половину от суммы вернуть , типа " мотор же нормальный , а чашу купите дома ) , я думаю , согласиться , хотя такую чашу шиш найду , что посоветуете ? Спасибо .

Наталья Казак, я думаю тут есть два варианта

1.Вы предложите продавцу самому купить и выслать эту чашу. Пусть ее сфотографирует, запакует, сфотографирует перед отправкой и естественно даст трек отслеживания. Вы ока не давайте отзывов, а просто напишите что если не вышлет - поставите ему одну звезду.

2. Не закрывайте спор, просите возврат ну процентов этак 80 . Спор автоматически обострится, администрация будет скорее всего на Вашей стороне (напишите, что везде искала и запасной чаши не нашла). Если будете настаивать на 100% -могут и упереться. А так вроде и продавец не в полном убытке, и у Вас мотор в запасе. Если повторите покупку.

Много видел сообщений о том что не дает заранее открыть спор. Подскажите нужно ли открывать спор и какие шансы на его решение. А не ответа "жди". Если посылка практически сразу после отправки получила статус "parcel is returning to sender, please contact" и продавец не отвечает на письма 3 дня, но до конца защиты еще 70 дней.

Boriss, открывайте спор на полный возврат. Укажите причину "проблемы с доставкой". Приложите скриншот отслеживания. Если продавец не будет отвечать - автоматически спор будет закрыт в Вашу пользу.

Radioman, Большое спасибо, так и сделаю. Так как продавец все-таки ответил. Но ответ мне не понравился. Он запросил сделать доп, заказ 0,01дол, и он выполнит повторную отправку. Мне это явно кажется мошенничеством. Хоть пока он и не просил подтвердить или что-то сделать с оригинальным заказом. Но доп. что-то делать я точно не намерен. Сейчас жду ответа на просьбу просто поменять трек и заново отправить, ведь времени еще много и можно еще даже продлить. Сменить трек номер в заказе продавец ведь может или раньше точно мог. На крайний случай отмена и новый заказ. Подожду 3 дня. Если не решится, буду открывать спор

Boriss, я бы категорически требовал возврата денег и заказал бы аналогичный товар у другого продавца. Где гарантия, что он даст новый трек и при этом отправит товар? А если отправит, то не через 10 дней?

Заявление "доплатите и я заново отправлю" вообще надо передавать администрации в виде жалобы. Я никогда не поверю, что "бедный китайский студент" имеет прибыль с товара в 0,01%..

Любой продавец всегда закладывает в стоимость определенный процент для погашения возможных рисков..

Radioman, Я пытался договориться с продавцом. Всё-таки спор может идти долго + время возврата денег. Может занять месяц. Но продавец явно не смог на моих условиях выполнить повторную отправку, и сам предложил возврат денег. Я открыл спор. Так как причина спора это доставка, а службой доставки был АлиЕк. Спор сражу открыться с привлечением арбитража, без переговоров с продавцом. А в течение 15 минут мне пришло письмо на почту отчета по спору.

"The dispute (...) has been closed today and we have made a mediation.
After checking the tracking number, now the parcel has returned to seller.
Final resolution: Full refund (...)"

Уже сутки прошли, а на странице и везде стоит "Спор идет" "Спор обострён – ожидание исполнения решения" Решение по спору и закрытие принимают разные команды? Сколько он так может быть открытый?

Добрый день!

Посоветуйте, пожалуйста, что делать.

Заказывала 4 стула, в описании была указана бесплатная доставка. Перед отправкой товара продавец попросил доплатить 30 долларов за доставку (типа нужно отправить стулья самолетом, чтобы они не сломались, а это дорого). Продавец прислал ссылку на товар в другом магазине, товар назывался "Специальная дополнительная плата" - я оплатила, поскольку в противном случае продавец угрожал не отправить заказ. Через некоторое время продавец снова написал мне и попросил доплатить еще 10 долларов - якобы нужно упаковать каждый стул в отдельную коробку, чтобы они опять же не сломались. Снова прислал ссылку на товар в постороннем магазине, я снова оплатила. Вчера получила свои стулья - они летели самолетом только до Владивостока, потом ехали автомобилем, упакованы были по 2 стула в коробке, один стул сломан.

Я открыла спор по всем трем заказам - на стулья, а также на обе доплаты. По одному из споров получила такое ответ от администрации:

the evidence you provided was not valid for your dispute case
As you claimed that you have to pay extra amount to get the goods. In order to check the reason why there's extra payment generated, we need your cooperation to provide the official document from customs to prove the money you paid includes penalty. Please be aware that it is buyer's duty to do normal customs clearance and pay the tax.

Я правильно понимаю, что мне нужно запросить какой-то документ у таможни РФ, где будет написано, что на мои посылки не было наложено никаких штрафов? Как я могу запросить такой документ? Я не знаю номеров таможенных деклараций, у меня есть только номера посылок.

При этом из переписки с продавцом, которую я приложила, а также исходя из трекинга явно видно, что продавец просил доплаты задолго до того, как коробки попали на таможню. Может ли это быть доказательством для администрации?

VarvaraZ, Вы с самого начала допустили ошибку: никаких доплат по требованию продавца! Правила Али требуют отправить товар в течении определенного времени после заказа. Упаковка, расходы на нее и рочее - проблемы продавца. Не отправил? -открывается спор, деньги возвращаются, администрация вваливает продавцу как помойному коту. А сейчас даже тяжело что-то сказать..Я в английском не силен, но судя по автопереводу администрация просто не поняла Вас. Если Вы платили через другой магазин за упаковку, то Ваш спор относительно стульев и спор относительно доплаты - не имеют никакого отношения друг к другу. Их возможно рассматривают разные люди. Как мне кажется, Вы можете тол ко вернуть деньги за стулья. А вот доплаты ..

День добрый! прошу помощи!

продавец выслал заказ, дал трек (как понимаю, левый), который отслеживается только на территории страны отправителя, но вот на сайте почты россии (видимо, указал мой номер телефона) стоит совсем другой получатель, фамилия не моя.

Что мне сейчас делать? только ждать, когда кто-то получит заказ по этому треку и потом открывать спор? сейчас я ведь не могу открыть спор? да и доказательств особых нет, а до закрытия заказа еще 74 дня.

посоветуйте, как поступить лучше? спасибо заранее

Lyudmila6717, я бы открыл спор и указал " продавец отправил товар на не верный адрес" пристегнуть доказательства и ждать возврат денег.

Jaguar3909 писал(а):

Lyudmila6717, я бы открыл спор и указал " продавец отправил товар на не верный адрес" пристегнуть доказательства и ждать возврат денег.

спасибо, возник вопрос с доказательствами: на сайте почты россии на русском языке есть получатель (не я), а на английском почему-то нет, да и адреса нет ни там, ни там

доказательно ли, если скан будет на русском языке? и еще меня смущает отправитель joom...

Lyudmila6717, На 17трак указывается адрес получателя на англицком . ФИО там нет , но город и индекс есть. Ссылки и скриншоты с этого трекера принимаются администрацией Алиэкспресс. Но в любом случае ваш спор сейчас не будет рассматриваться . Дождитесь хотя бы доставки заказа в РФ.

здравствуйте. у меня с алиэкспресом все в порядке, но есть маленькая проблема. товар приходит на перевалочную базу моей страны, украина, а на почту не приходит. что делать или как решать этот вопрос.

valera491 писал(а):

Lyudmila6717, На 17трак указывается адрес получателя на англицком . ФИО там нет , но город и индекс есть. Ссылки и скриншоты с этого трекера принимаются администрацией Алиэкспресс. Но в любом случае ваш спор сейчас не будет рассматриваться . Дождитесь хотя бы доставки заказа в РФ.

спасибо! трек ZJ169488719HK не отслеживаемый

на 17трак не указан ни город, ни индекс, на трек24 посылка 7 сентября прошла регистрацию в Толмачево, только на русскоязычном сайте почты России указана чужая фамилия/имя.

вот и получается, что кроме этой чужой фамилии нет никаких доказательств - как-то хлипковато для спора, хоть сама посылка копеечная, но все-таки обидно

Добрый день! Очень прошу совета!

Я заказала две манжеты к аппарату для измерения артериального давления. Продавец мне прислал не тот размер, который я заказывала. Он больше и на моей тонкой руке прибор с ней показывает некорректные измерения. Ею пользоваться мне нельзя. Я хочу открыть спор для возврата денег. Вот только не знаю на какую суммму я могу реально рассчитывать, там надо это указать при открытии спора. Реально получить полный возврат или нет? Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией!

Kalina_75, Полный возврат вы получите только при отправке заказа обратно . И никак по другому . А за несоответствие размера вполне сможете вернуть 50% . Но если сможете это доказать.

valera491, Спасибо за совет. Попробую.

Прошу помощи так как не знаю. что делать.

Система уже вторые сутки не дает сгенерировать трек для бесплатного возврата( открыла спор на удобный возврат). В тех. поддерке али сказали ждите ответ в течении 72 часов, но время-то идет! Пробывала закрывать и открывать сор заново, не помогает. Что делать ума не приложу. пришли бракованные кроксы - один больше другого. Хотела вернуть и никак...

Прошу помощи так как не знаю. что делать.

Система уже вторые сутки не дает сгенерировать трек для бесплатного возврата( открыла спор на удобный возврат). В тех. поддерке али сказали ждите ответ в течении 72 часов, но время-то идет! Пробывала закрывать и открывать сор заново, не помогает. Что делать ума не приложу. пришли бракованные кроксы - один больше другого. Хотела вернуть и никак...

Открыла спор. Удалось вернуть 80% от суммы стоимости товара с доставкой.

всем привет, подскажите как правильно открыть спор. заказал товар, продавец выдал трек номер и я стал ждать, через месяц пришло письмо:

Dear buyer, Sorry to make you wait so long, there is some quality problems for this batch of this item, can not be shipped out . We tried our best to correct it , but still can't fix it totally . And we will send the goods back to our suplier and want to order new goods from them but it will take a long time. In order to protect your right, if you can still apply to cancel the order,could you choose the reason 1 or 2 for example : "I do not want this order", "other reason","the order processing time is too long" or "I want to cancel this order instantaly" for faster refund we hope we can try our best to make you satisfied. waiting for reply Have a nice day
Уважаемый покупатель, Извините, что заставила вас ждать так долго, Есть некоторые проблемы с качеством для этой партии этого товара, не может быть отправлен. Мы сделали все возможное, чтобы исправить это, но все еще не можем полностью исправить это. И мы отправим товар обратно к нашим плоскогубцам и хотим заказать у них Новые товары, но это займет много времени. Чтобы защитить ваше право, если вы все еще можете подать заявку на отмену заказа, не могли бы вы выбрать причину 1 или 2 Например: «Я не хочу этот заказ», «другая причина», «Время обработки заказа слишком длинное» или «Я хочу отменить этот заказ мгновенно» для более быстрого возврата средств Мы надеемся, что сможем сделать все возможное, чтобы вы остались довольны. Жду ответа Хорошего дня

напсал продавцу что я чтоли зря ждал, и т.д. и .т.п... прошло несколько дней - продавец не прочитал моего сообщения.

при этом трек номер как бы чтото показывает:

хотел открыть спор но в споре нет ничего подобного по моей проблеме, и как бы я нехочу идти на поводу у продавца, писать то как есть, но вот как корректно, единственное что думаю надо скрин его сообщения приложить а как оформить не пойму, ранее с таким не сталкивался

Sibiryak22rus, для начала выясните в какой город идет посылка. Если в Ваш - то надо ждать. Если не в Ваш - о крывайте спор по причине "продавец отправил на неправильный адрес".

Что же касается воплей и стенаний " ах, мой поставщик выпустил бракованный товар, отмените спор, напишите что сами отказываетесь" - свежо предание, но - пройденный этап . Врет он скорее всего с вероятностью 90%. У меня был случай, когда я заказал небольшой "подсумок" к рюкзаку. По низкой цене с купоном. Типа распродажа остатков. Китаец долго чухался, потом написал что партия товара бракованная и "понеслось". Причем этот брехун повысил цену и продолжал продавать товар как и раньше. Я ему скриншот в нос: какого черта ты продолжаешь продавать "брак" по повышенной цене?". В ответ - дал трек.. Естественно -" отцепного". Что- тоьтам якобы выслал. Как оказалось ( и ожидалось) - не мне. Открыл спор, вмешалась администрация, полный возврат денег. Прохиндеи..