Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 28
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.
Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.
НовосибирскЕлена Ангел, А можно поподробнее ? Продавец вам ещё ничего не отправил , но уже написал что нужного товара нет . А как вы смогли спор то открыть ? А даже если и открыли , то с какого перепуга вы выбрали причину не имеющую ничего общего с настоящей причиной ?
valera491, прод дал трек номер ... на сайте написано транспортировка отменена открывала спор (возврат средств и товара, причина проблема с доставкой - метод доставки не соответствует описанию) ....а спор только возврат средста , вы получили товар - нет - пишет посмотреть логистичесеую инфорацию
Елена Ангел, Вот.. Подробности в корне меняют ситуацию. Но всё равно..метод доставки не соответствует...это неверная прична . Попробуйте найти про возврат товара транспортной компанией . Но самое простое , это включить глупенького покупателя и подождав две недели открыть спор про отсутствие отслеживания. Естетсвенно две недели не с сегодняшнего дня , а с момента получения вами трека. Китайцы сейчас в загуле до конца февраля и всё решает робот . Он по идее должен по этой причине дать пять дней на ответ продавца , но ответа не будет по причине всекитайского загула. И ваш спор закроется в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме.
Ранее писал про спор, пост #166. Пришло письмо на почту с заголовком "Заказ доставлен, как всё прошло? 50065228232...... В самом письме пишут " Вы не успели подтвердить получение заказа. Если с ним что-то не так или не получили его откройте спор" Но спор и так мной открыт и снова приходит сообщение на почту что мой спор не одобрен, типа подождите ещё 6 дней.
Дополнительная защита заказа, которую продлевал продавец заканчивается завтра. Продавец на письма не отвечает. Что посоветуете? Ждать уже смысла нет и товара нет, как вернуть деньги?
ГомельAlstar74, для возврата денег администрация должна вынести решение по спору в Вашу пользу. Насколько я понимаю, спор открыт или на странице заказа администрация закрыла спор?
Radioman, спор не закрыт, а продлили ожидание ещё на 6 дней. Продавец вчера продлил защиту товара до 11.03.2021 и дата доставки тоже увеличина до этого числа. Вот только сколько это будет продолжаться? Получается с ноября по март - 5 месяцев. И администрация упорно стоит на стороне продавца.
При консолидации 11 посылок положили одну чужую вместо моей. По трек-номеру якобы всё доставлено.
Алиэкспресс аннулирует спор:
"Информация отслеживания показывает, что он доставлен на ваш адрес. Пожалуйста, отслеживайте его на официальном сайте логистики или свяжитесь с сервисным центром транспортной компании для получения дополнительной информации. Если вы не получили, предоставьте документ, подтверждающий утерю. Если вы получили товар, но его не хватает, перейдите в раздел «Сведения о споре» - установите флажок «Причина спора» - нажмите «Обновить причину», чтобы обновить причину подачи спора."
Уже ничего не докажешь?
Alstar74, ну попробуйте написать письмо по указанным в "шапке" темы адресам с указанием истории спора, номером заказа и пр.. enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.
Так же в рабочее время можно попытаться пробиться к русскоговорящему живому человеку в техподдержке (вечером там отвечает "тупая железяка".
Radioman, пробовал отправлять письма с двух почтовых клиентов. Один просто ошибку отправления прислал, а другой ответил, что почтовый ящик получателя заполнен.
Alstar74, ну тогда остается только "долбить" техподдержку на сайте ( там есть такая опция". Сложно, но можно именно в рабочее время ( днем) отпихиваться от робота "Евы" и выфти на общение посредством переписки с живым китайцем..Не факт, что поможет, но... 
Две недели, как спор закрыли в пользу продавца, без единого доказательства с его стороны.
Апееляцию за две недели так никто и не рассмотрел,,,
Что вообще там у них происходит?
Андрeй писал(а):
Две недели, как спор закрыли в пользу продавца, без единого доказательства с его стороны.
Апееляцию за две недели так никто и не рассмотрел,,,
Что вообще там у них происходит?
Андрeй, в Китае Новый год свой отмечают поэтому все решения по спорам и аппеляциям сейчас сроки продлены
Alstar74, у меня история один в один, заказала наушники 16.11, потом 22.11 передано на международную перевозку - и все на этом-глухо. Тот же Харбин. Несколько раз продавец продлевал защиту, АЕ предложили подождать 10 дней и все на этом. На странице заказа написано -Решение ожидается 16 числа- но и этого нет, сегодня уже 19 ,а в ответ тишина.На страничке в ВК генконсульства в Харбине люди тоже интересуются посылками. Из Харбина их транспортируют по жд в Гродеково, а там уже дальше в Е-бург. Но Новый год у них до 18 празднуется да и в принципе им спешить некуда- так что ждать нам до морковкина заговенья
Здравствуйте.
Подскажите по ситуации.
Заказал фонарик 2 января, через несколько дней продавец дал трек. трек закинул в приложение "где посылка" который начал весело отслеживаться. так продолжалось до 23 января, последний статус - покинула промежуточный пункт, Алматы, Казахстан и всё застопорилось. Начал смотреть подробнее, заметил - Дополнительный трекинг-номер, который ссылается на СДЭК, вбил номер в СДЕК там пишет:
Откуда:Москва 5.01.2021 Куда:Бийск14.01.2021
Статус доставки: Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя
Ждем поступления в офис СДЭК
Срок бесплатного хранения:02.02.2021
Вот и не пойму при чём здесь Москва?
Больше недели назад написал вопрос продавцу - висит непрочтённым.
Отслеживание на страничке товара на сайте Алиэкспресс показывает крайне скудную информацию, но подвижки тоже закончились 23 января:
Подробности
2021.01.23 06:57 (GMT-7): Departure
2021.01.23 01:40 (GMT-7): Arrival
2021.01.12 21:50 (GMT-7): Departure
2021.01.12 17:37 (GMT-7): Arrival
2021.01.07 20:50 (GMT-7): Departure
2021.01.07 15:43 (GMT-7): Arrival
2021.01.05 19:20 (GMT-7): Arrival at Regional Sorting Center
2021.01.05 19:19 (GMT-7): Depature from Local Sorting Center
2021.01.05 19:12 (GMT-7): Package Received
Я так понимаю что продавец чтото напутал? или просто сидеть дальше ждать? До закрытия заказа: 29 дн.
Ольга Вимб писал(а):
Alstar74, у меня история один в один, заказала наушники 16.11, потом 22.11 передано на международную перевозку - и все на этом-глухо. Тот же Харбин. Несколько раз продавец продлевал защиту, АЕ предложили подождать 10 дней и все на этом. На странице заказа написано -Решение ожидается 16 числа- но и этого нет, сегодня уже 19 ,а в ответ тишина.На страничке в ВК генконсульства в Харбине люди тоже интересуются посылками. Из Харбина их транспортируют по жд в Гродеково, а там уже дальше в Е-бург. Но Новый год у них до 18 празднуется да и в принципе им спешить некуда- так что ждать нам до морковкина заговенья
Ольга Вимб, это официально у них Новый год до 18февраля но у каждого продавца свой график и не все продавцы придерживаются официально, многие из них до конца февраля празднуют. Поэтому нужно у продавца уточнять в личных сообщениях когда он будет готов работать. Насколько я знаю по сообщениях на форумах посылки идущие с отправкой через Харбин из за ограничений с закрытием границы по короновирусу сейчас идут с задержкой на 2-3 месяца. И в Харбине сейчас скопилось огромное количество посылок идущих в Россию всё развести они не успевают. Поэтому часть посылок из Харбина они отправили автомобильном транспортом через Маньчжурию и Забайкальск, часть посылок поехали через Гротеково и Приморский край но всё равно из за ограничений по таможенному контролю на границе с Россией и Китаем бывают большие задержки. Поэтому и получается что к срокам посылки не успевают приехать во время.
Ольга Вимб писал(а):
Из Харбина их транспортируют по жд в Гродеково, а там уже дальше в Е-бург.
Точно как же у меня и произошло. 22.02 2021 появилось движение в этом направлении.Ну это издевательство со стороны продавца. Зная проблемы по этому направлению, мог бы отозвать товар и направить по другому пути как другие продавцы. Товары заказанные у других уже давно получены, и даже самые дешовые, без трек номера. А данный товар стоит почти 60$ и ждать не известно чего почти 5 месяцев это "плохо".
Добрый день.
Помогите разрешить ситуацию.
После так называемого удобного возврата сервис Али заблокировал все платежные карты. Новые добавить тоже нельзя. За все время это первый возврат.
Поддержка не поддерживает - сначала писали, что все восстановят через два часа, потом, что пользуетесь другими способами оплаты (киви или коды). Киви не проверял. Коды не работают в наших банках относительно темы Али.
Говорят теперь - несите справки из банков, что вы не мошенник. Есть у кого-нибудь подобный опыт? Что реально поможет? Может быть просить продавца возвращеннного товара повлиять на саппорт? Просто не знаю, как выйти из этого тупика. Не уверен, что в наших банках дают справки - податель сего точно не мошенник!
С уважением, Александр
Ну думаю новый год в китае уже точно закончили праздновать.
Но вот по моей аппеляции ответа так и не пришло.
Что делать теперь?
Андрeй писал(а):
Ну думаю новый год в китае уже точно закончили праздновать.
Но вот по моей аппеляции ответа так и не пришло.
Что делать теперь?
Андрeй, если хотите вернуть деньги за не пришедшую посылку при отрицательном решении по апелляции то у Вас только останется один вариант: если платили банковской картой заказ то идите в банк и пишите заявление на процедуру чарльзжбек. К заявлению приложите доказательства те же что и по спору. В банке должны знать как делается эта процедура. И пусть Алиэкпресс уже банку доказывает что Вы посылку получили. Если банк по этой процедуре примет решение в Вашу пользу то деньги принудительно будут взысканы с Алиэкпресс и зачислены Вам на карту.
Приветствую. Недавно открыл спор на возврат товара и денег. Отправил товар, но продавец не подтверждает прлучение. Вот обострился спор и алиэспресс выносит мне разные вердикты по типу скинуть пруфоф, так как они видители не нашли моих наушников в посылке. А теперь они требуют видео запаковки товара, которого у меня нет. Всё что у меня есть это квиточки с почты и скрины из приложения почты россии. Что мне делать, чтобы выиграть спор? 
Dgudge, интересно, а они могут представить Вам видео распаковки посылки, дабы доказать что наушников в посылке нет ?
Galago, я им так и написал))
Доброго дня! Открыл спор на Алиэкспресс. Поводом послужило, приобретение мультиметра, котроый пришел с неисправностями. Продавец (официальный магазин, одной из вежущих марок измерительного оборудования), долго мурыжил, в ответ на мои обращения к нему, то не туда я видео с доказательствами отправил, то не в том формате, в результате я научился конвертировать и редактировать видосы, а продавец пропал со связи с концами. Открыл спор, попросил вернуть все деньги, мотивируя тем, что прибор не выполняет одну из ключевых своих способностей, а именно не передает данные на комьютер, как ему положенно (мультиметр-даталогер, регистратор данных). Предоставил два видио в качестве доказательств и несколько скриншотов. Писал на английском, с помощью онлайн-переводчика. Спор сразу стал обостренным, Алиэкспресс подключился в качестве арбитра. Продавец не предоставил ничего, он походу самоустранился и на спор не вышел (по крайней мере пока). Получил два варианта решения от Алиэкспресс - первая опция : возврат части суммы(чуть больше 50%), вторая опция: возврат товара и возврат всей суммы.
Вопрос к знающим, опытным : меня не устраивает ни тот, ни другой вариант, могу я оба отклонить? Как следует правильно поступить и какие действия предпринять, что нажать, цель возвратить всю сумму, без возврата товара. Ибо пересылка мне обойдется в районе 20 $, а по скольку приобретался прибор, с использованием накопленных купонов, (на общую сумму 1234 руб), и соответственно я их теряю безвозвратно, а наличными было уплаочено 5100., то отправив назад товар минус цену отправки и потеряные купоны - вообще не выгодный вариант!. Предложенная Али сумма 2800 (примерно то же самое, что я получил бы в итоге, если бы отправил назад товар, и оплатил пересылку)- не компенсирует мои затраты, на приобретение нового, исправного прибора(полная цена его на сегодняшний день 6000руб) Как прступить, могу ли я отклонить оба предложения Али, и что будет в таком случае, учитывая что продавец вообще не учавствует в споре.
ndrjjsneg, Привет – я бы отклонила оба предложения АЛИ, т.к. не собираюсь покупать повторно данный товар у этого «не хорошего» продавца, а значит несу значительные убытки (указать сумму за пересыл), которые мне никто не компенсирует. Ну а там, как получится (вариант 50% кажется мне предпочтительней).
Galago писал(а):
ndrjjsneg, Привет – я бы отклонила оба предложения АЛИ, т.к. не собираюсь покупать повторно данный товар у этого «не хорошего» продавца, а значит несу значительные убытки (указать сумму за пересыл), которые мне никто не компенсирует. Ну а там, как получится (вариант 50% кажется мне предпочтительней).
Так я бы тоже отклонил, но возникает вопрос, чисто технического харрактера. Если я нажму на обе опции "отказаться", то мне же нужно как то аргументировать отказ и я готов это сделать и с помощью текста и с помощью скриншотов, но вот куда это все загрузить? Новой графы для ввода текста нет, а в своей преиензии первоначальной, я использовал все 500 знаков (я бы и на 1500 нашел что сказать, да кто ж мне даст!) И вот вопрос, куда писать, кому звонить... А скрины, без текстового объяснения - не информативны, не понятны. К тому же, терзают смутные сомнения, не может ли получиться так - я откажусь от обеих опций, а Али обидется и решит спор в пользу продавца (хоть он и вообще не спорит) . И еще вот строки из объяснения к вынесенному Али решению : "Мы приняли вашу жалобу и готовы возместить ее в соответствии с вашими требованиями. однако ставка возмещения строго соответствует правилам возмещения в системе, будьте внимательны.мы предлагаем вам продолжить переговоры с продавцом для достижения хорошего решения" - надо ли понимать это так, что существует регламент возмещения и без возврата товара, больше половины суммы, они присудить не могут, чисто технически??