Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

*****

Что нужно знать о продавцах-мошенниках.

Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.

Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.

А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.

Venomi, сегодня он мне прислал вот что ohYou do not want us to deal with the originalWe are not afraid to close shopOur only requirementWill never be a threat to make any clientEven if the cost is close storesWe will also maintain our rightsPlease wait Ali 45 days of the awardThank you что делать-то? помогите уже решить этот спор!

shaluirina, ссылки неправильные дали как всегда. Я Вам выше давала ссылку на видео - как правильно загрузить и скопировать ссылки с mediafire, это написано также в первом посте, который повторяется на каждой странице темы вверху. Перечитайте еще раз внимательно.

serega203 писал(а):

kotuscha, Если админы предложили 7 баков,то видимо без доп. доказательст с вашей стороны они оставят своё решение без изменений.

igorpristen, А как вы определили где вертикальная ,а где горизонтальнаяПрод вам наоборот прислал за меньшие деньги большую сумку.А что именно вас не устраивает?

В комментариях к заказу я указал что мне нужно вертикальная и размер,а прислали горизонтальную.

Ребята, помоги, пожалуйста разобраться. Мне пришел пиджак, который должен был быть сшит из хлопковой ткани, пришла вискоза. В результате имеем тряпку с кривыми швами как внутри, так и снаружи. Цена не такая большая 10 долларов, хочется вернуть хотя бы половину. Открыла спор, проадавец изменил сумму на возврат - 1.50, но этого очень мало. Мне нужно редактировать спор? меня сумму обратно? Может еще фото добавить? Кстати, фотографии прикрепляла, но мало, так как там размер не более 2 мб.

Наталия Суховерх, продавец мог изменить описание, для проверки Вам нужно смотреть не ссылку на товар сейчас, а свой снапшот при заказе - если там не указано, что только 1 шт., то прод схитрил.

У меня обостренный спор. Продавец предложил возврат 1$, у меня другая сумма.

Нажимаю "нет, спасибо". И ничего не происходит. Так и должно быть? То есть я не согласна с решением продавца, значит, спор будет рассматриваться дальше?

Nadyuna,

1. Страница 11 в этой теме. Посты #270, 271, 273 - там все написано.

2. Это лучше в инете поискать как по фото отличить синтетику от хлопка.

Lussi, спор открывайте. Отсылать обратно выйдет дороже стоимости самих пленок. По возврату - полный или частичный, тут уж решайте сами.

Александр Новосёлов, Вам сейчас нужно просто принять спор. Т.к. условия все прописаны такие, как Вы и запрашивали. Просто я так понимаю, если спор принимает прод - то это не очень для него хорошо, а вот если спор принимает покупатель, то, видимо, для них это чуть получше в плане "санкций" от площадки али.

UR801305337YP , защиты осталось 3 дня. Открывать спор?

shaluirina, а Вы ему что-то писали, после того как мы с Вами общались? С чего он Вам прислал такое сообщение?

Вверху внимательно читайте пост о спорах на али - там все написано. Собирайте доказательства, продумывайте описание.

Скринов от Вас так и нет - испорченный телефон получается, т.к. картину целиком я не вижу так сказать.

Решить спор за Вас я тоже не могу. Могу только посоветовать как быть в той или иной ситуации.

mashakadykova, да, спор редактируйте. Фото добавьте на файлообменник mediafire - вверху есть ссылка на него и как им пользоваться. Больше фото - больше шансов.

Ksyu19, все правильно делаете. Просто глюк системы. Раньше после нажатия "нет, спасибо" в истории спора отображалась инфа, что Вы отказываетесь от предложения прода. Сейчас почему-то многие пишут, что ничего не происходит. Пожмакайте эту кнопку несколько раз для спокойствия. А спор должны админы дальше рассматривать. Это просто предложение прода и не больше. Оно особо ни на что не влияет.

vladdegtyarsk, у Вас что-то неопнятное с посылкой, вроде 21 импорт был в Россию. А 8 августа опять экспорт - вот только не очень понятно из Китая или из России.

Либо попросите продлить защиту - посмотрите за движением посылки, либо сразу спор открывайте.

Вот в чем и дело то! 21.07 по данным данного сайта(каламбур однако!) Отметилась аж на екатеринбургской таможне, потом тишина, и вот сейчас все по новой! Дак как быть то- спорить или продлить?

Здравствуйте,если открывать спор на товар,тре которого не отслеживается,стоит ли прода предупредить или сразу открывать спор?

Скажите пожалуйста, стоит ли предупреждать продавца если собираюсь открыть спор на товар который не трекается? вот наша с ним переписка по этому поводу

Liuyu Ю.
2014-08-11 22:37:49

Фролова Елена
2014-08-11 22:36:13
хорошо, я буду ждать. Надеюсь на вашу честность ...
Liuyu Ю.
2014-08-11 22:30:31
Привет, дорогой друг, пакет был отправлен, В последние дни все мешки не показывают информацию трассировки, у нас есть и почтовое отделение, чтобы иметь дело с этим вопросом, Пожалуйста, подождите, посылка действительно отправлено
Фролова Елена
2014-08-11 22:26:48
трек до сих пор не отслеживаются! может быть, вы дали неправильный трек? или не отправить посылку?
Liuyu Ю.
2014-08-08 23:11:29
Привет, дорогой друг, Недавно ваша страна таможенного досмотра багажа более жесткими, Parcel Logistics слежения потребуется еще два дня, чтобы выровнять, Пожалуйста, поймите,
Фролова Елена
2014-08-08 23:06:14
Здравствуйте, почему может отслеживать пакеты не отслеживается?

vladdegtyarsk, как хотите. Если прод продлит дней на 15 - то просто посмотрите будет движение или нет. Если не продлит - открывайте спор. Если продлите, а движения не будет - то тоже откроете спор.

Короче, спор в любом случае похоже, вот только когда Вы его откроете будет зависеть от Вас. Либо сейчас, либо чуть позже.

Venomi, если товар дешевый (меньше 5-7 долларов), то это может быть безтрек. И тогда отслеживания не будет в любом случае. Если товар дороже, а отслеживания нет около 12-14 дней, то открывайте спор - так прод быстрее проснется.

Тем более Вы прода спрашивали про отслеживание и все никак. Если хотите, то можете написать финальное предупреждение. Не будет реакции - спор.

Venomi, Добрый день ! Обьявление не изменялось , при заказе тоже было указано 1 шт ( но такими буквочками что я этого не видела ) . Можно ли открыть спор основываясь на несоответствие с картинкой и что можно требовать ? ( в обьявлении на всех фото семейство ) Да и само заглавие обьявления неоднозначное . Я в такой ситуации впервые , и не знаю как мне поступать ... Проду сообщение написала , что мол разочарована и т.д на письмо не отвечает . Могу ли я вообще предьявлять проду какие-то притензии ? У меня неоднозначное чувство , вроди как он и указал в обьявлении количество игрушек , но в тоже время по заглавию и фото можно сделать вывод что речь о семье . В общем я не могу понять или меня развели или я сама виновата из-за невнимательности .

всем привет!
новый заказ получил и опять проблема...

заказал навигатор.. стоил он 51 доллар.

все пришло, без проблем...

но вот проработал он буквально день и сдох... не включался больше. пришлось отнести его в ремонт. заплатил 200.000 белорусских, что примерно 20 баксов.

открыл спор на возврат этой суммы у продавца. приложил фото чека о том. что ремонт стоил именно эту сумму!
он естественно был дико недоволен, обозвал меня вором и мошенником, дескать все должно было быть в порядке, т.к. он продал больше 2000 единиц этого товара и ни у кого проблем не было.

предложил правда 10 баксов вместо 20.

соглашаться мне на эти 10 баксов? или все-таки стоять на своем дальше?)

спасибо!

Venomi, спор мне подтвердили, но меня такой вопрос мучает я прочитала что полный возврат денег осуществляется если я отправляю товар назад продавцу, но при открытии спора я отметила что отсылать не буду...(ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ТОВАРЫ- НЕТ) чЕГО ЖЕ ТЕПЕРЬ ЖДАТЬ? придется отсылать товар или я пулучу деньги не отсылая товар ?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, прислали сумку с повреждениями, и я открыл спор с требованием возместить 10$ из 14,5$. Продавец согласен возместить 5$. Что делать, соглашатся или стоять на своем. И в случае согласия, какие мои действия, я, должен нажать "отменить спор" или как то по другому. Заранее благодарю.

serega203, спасибо Вам большое. Благодаря Вашему опыту, я получила 100% компенсации. Воспользовалась Вашим скрином и вуаля... Еще раз спасибо.

Venomi, спасибо. Вы мне разъяснили, что после решения системы еще можно что-то сделать. И вот - полный возврат. Спасибо Вам за Вашу работу.

tillis, Вы получите всю сумму и ничего возвращать Вам не надо. Поздравляю!

Здравствуйте, подскажите что делать. Я открыла спор по причине того, что посылка отправлена и уже 15 дней в пути, но не отслеживается, продавец отписывался мол ждите, инвойс не выслал. До конца спора осталось 2 дня, продавец не реагирует, не подтверждает спор. Что это значит и что делать.

OlgaMir2011, Спор на всю сумму открыли?Продавец пускай молчит дальше.Если не ответит, деньги вам вернут автоматом

kotuscha, Вот и отлично

kairatb, я бы Вам советовала не уступать. Если Вы не достигните понимания с продавцом, то обостряйте спор. Только проверьте, чтобы при обострении стояли Ваши условия. И, конечно, доказательства. Четкие фото деффектов, подробное описание проблем. Если Вы все сделаете правильно, то можете расчитывать минимум на половину суммы, а это уже больше, чем 5 долларов, которые предлагает продавец. А если Вы сойдетесь на сумму, которая Вас устроит, то нажмете кнопку "принять спор". И ни в коем случае не отменяйте!!! Все деньги уйдут продавцу. Удачи Вам!

Venomi, сегодня вот что прислал Терпение Alibaba сделка Спасибо

Venomi, о нашей переписке я ему не писала. и ещё, мне обострять спор?

Venomi, а если вот так? https://www.mediafire.com/?979ooqdfkw6a4dg а могу я сейчас снять видео? в нём я могу показать чехол, сам планшет, клавиатуру, процесс включения?

Наталия Суховерх, вряд ли получится что-то предъявить. Это достаточно распространенный трюк. На картинке одно, в названии тоже, а дальше где-нибудь в описании указано, что только 1 шт. Просто в будущем будьте внимательны.

murzhenya, конечно, стойте на своем. Просто нужно было изначально проблему заснять на видео. Чтобы прод не умничал, как он сейчас это делает.

tillis, судя по скрину Вы ничего отправлять не должны.

Обычно если должны, то во второй графе стоит да, как и в предпоследней, а спор не закрывается, а виднеется надпись, что Вы должны ввести трек-код.

Если у Вас статус спора просто закрыт, то все ок и ничего отправлять не нужо. Бывает, что и полную стоимость без возврата товара возвращают! ))

kairatb, если Вас не устраивают 5$, то конечно стойте на своем. Кнопкой "редактировать" можете изменить условия спора, если прод что-то менял.

Если Вас устраивает сумма, то нужно "принять", НО обязательно проверьте, что Вам не нужно возвращать товар (а то любят китайцы хитрить). После этого делать ничего не нужно, просто ждать денег.

Скажите, а в диспут можно добавить 2 видео? И сколько можно добавить фото?

NikiLina, если у Вас спор необостренный, то можете легко добавить сколько хотите видео. Видео нужно выложить на файлообменник, а в споре указать ссылки. А вот если спор уже обострен, то прикрепить видео можно только если админы попросят доп. доказательств и появится кнопка "ответить." Хотя Вы также можете попробовать в сообщениях под спором указать ссылки на видео и написать, что это дополнительные доказательства.

shaluirina, т.е. Вы ему вообще ничего не писали, а он стал Вас закидывать сообщениями? - нервный малый, однако.

Вот теперь вижу Ваши фотки. И трещину Вашу.

Видео, конечно, снимайте и закидывайте на файлообменник - лишним точно не будет.

И составляйте описание проблемы, что-то типа Получила дефектный планшет. Есть вмятина, это из-за упаковки произошло. Просила прода упаковать, а он плохо упаковал и т.п.

И скрин переписки об упаковке тоже прикрепите - чтобы было видно, что об этом был разговор.

Потом во всем этим добром спор открывайте или редактируйте и вписывайте, если уже открыли.

Что от спора хотите? Можно попросить полный возврат без возврата товара - не факт, что админы али на это пойдут. Поэтому просто будьте готовы к такому повороту. Они могут Вам предложить какой-то процент. Могут также предложить полный возврат, но с возвратом товара проду за Ваш счет.

Venomi, алиллуйя! наконец-то фотки посмотрели! надо было мне давно сына попросить помочь. по поводу прода появилась мыслишка, что поднаторел он в этих делах! видать, не первый случай у него такой! только вот почему у него 100% рейтинга? значит, следующий шаг такой: обостряю спор, всё пишу заново, прикрепляю из файлообменника фото и видео, редактирую спор и...? всё так?

shaluirina, по поводу разрешения спора: он ведь мне в самом первом сообщении сам предложил Dear Friend I re-send you free 1pcs Because the dispute is very important for me I hope you give me a positive feedback 1pcs Then I re-sent to you 1pcs10.1 inch Tablet PC Thank you а потом стал увиливать, оскоблять!

Venomi, сколько примерно будет стоить возврат товара?